赠礼与受礼

（一）公司中什么时候赠礼

公司企业中，送礼的时机和场合有家庭场合、私人场合、公司场合、表示感谢以及逢年过节等。每种场合都有其行为准则，文员在这方面应该比较细心周到。

1．家庭场合

家庭场合包括职工及其家人的婚礼、葬礼等。尽管它们本身与工作没有关系，但它们是职工个人生活中重要的里程碑，关系到他们工作的态度。因此，忽视它们或者不送相应的礼物都是很不礼貌的。

2．个人事件

个人事件指对职工有直接影响的事件，包括生日和严重的疾病。在这些事件中，不管对方是谁，你都可以送礼仪卡。如你帮老板在某职员生日时，送给他礼仪卡、鲜花或其他礼品，将会让他更加努力工作，培养对公司的忠诚。

3．公司场合

包括提升、退休以及特殊的就业周年纪念。在这些场合里，通常送的都是由部门或公司提供的、统一的礼物：送给工作5年的员工一套由钢笔和铅笔组成的套笔。

4．酬谢

如果某人为公司付出了格外的辛苦，做了额外的工作，公司可以送给他一份谢礼。

5．节日

节日礼物是季节性的或年终纪念，如元旦、春节。送带有“节日快乐”或“节日问候”的节日贺卡是恰当的，也可以送给对方一份节日礼物。

（二）如何挑选合适的礼品

在选择礼品时，作为文员，你必须十分细致，将其作为感情或敬童的物化。一份太昂贵、太便宜或品位很差的不适当礼物，可能使受礼者困窘和苦恼。

1．选择礼品的原则

选择礼品时，最主要考虑受礼者个人特点和礼品的纪念意义。

具体原则可参考如下：

（1）准确把握送礼人与受礼人关系

选择礼品时，必须明确与受赠对象之间的性质、类型和状态。

（2）了解受礼者的兴趣爱好

如果礼品投合受礼者的兴趣、爱好，会使受赠对象特别感谢你。因为他认为你尊重他、在乎他。

（3）注意受礼者的禁忌

禁忌有两类：

一类由受礼者个人原因造成。比如，向一位刚刚丧侣的中年男士赠送情侣表、情侣帽，会让对方不愉快。

第二类是因风俗习惯、宗教信仰、文化背景以及职业道德等形成的公共禁忌，尤其向外国人、外地人赠送礼品时，不能忽视。

（4）礼物轻重要适当

选择礼物的“轻重”，应根据双方的关系、身份、送礼的目的和场合。一般说来，应小、巧、少、轻。小指小巧玲珑，易送易存。巧是指立意新颖。少，要求少而精。轻，则指价值适中。

（5）应重视礼物的精神价值和纪念意义

2．不受欢迎的礼品

根据常识和社交知识，下列这些物品是受赠者难以接受的：

（1）违法物品

比如，涉及国家和商业秘密，涉黄、涉毒一类物品，不能赠送于人。

（2）坏俗和私忌物品。即触及受赠人禁忌的物品。

（3）有害物品

这些东西，虽不为法律所禁止，但对人们学习、生活、工作和身体健康有害无益的。如香烟、烈酒以及低级庸俗的书刊、音像制品。

（4）废弃物品

（5）广告物品

把带有广告标志或广告语的物品送人，等于什么都没送，而且会让对方觉得是在做免费宣传。一般来说，我国在国内、国际正式社交活动，因公赠礼时，不允许选择以下几类物品作为正式赠予交往对象的礼品：一是现金、信用卡、有价证券；二是价格过于昂贵的奢侈品；三是烟、酒等不合时尚、不利于健康的物品；四是易使异性产生误解的物品；五是触犯受赠对象禁忌的物品。

（三）如何赠礼

如何赠礼也要讲究，这可以呈现出，你这个送礼者是否重视受礼者和礼物。下面介绍的是一些赠礼的通用礼仪规则：

①礼物应该亲自赠送。当你亲手把礼物送给受礼者，这份礼物将负有附加的重要性和意义，因为当你把它递交出去时，你的声音、表情，甚至握手或轻轻地拥抱都给了对方冲击力。

②礼物应该包装美观。不然的话，那比接受一份漫不经心送出的礼物还糟糕。

③送礼应该附上自己的名片。随礼附上没有签名和个人致意的卡片是一件非常扫兴的事，这种情形表达出一种感觉，就是送礼者从未看过这个礼物，好像送礼与他无关似的。

④经常使用好的笔记用纸，或者用一张通信卡，如果你有这种信笺，你可以用它们当做附件卡。它们比你使用名片来得好。

（四）如何受礼

1．接受礼物

知道如何优雅地接受礼物是礼节的一部分。就是说，你的脸上要挂着微笑，即使当你打开包装，发现是一条你不喜欢的黄色围巾时，也应该如此，不然会破坏你的形象。这意思也可以说，当某人送了你一个皮制的年历时，而这个东西你早有四个了，你还是得说：“好漂亮！”同样地，当你收到一个办公用品，上面印着该公司的名称，皮制滚边上还有许多斗大的字，这时你还是要带着温暖、优雅的态度收下。这时候你还不得不说出些违背内心的善意谎言。

2．答谢送礼

如果你感觉，你收下的那个公司的产品很劣等，不要在答谢函上加以赞美。你只要简单地答谢送礼者说：“在这个节日里，谢谢你还记得我们。”不对，如果你很喜欢那个公司的产品，就应该尽可能地让送礼者知道你心中所引起的热切之情，这会令他兴奋不已的，还有就是，收到礼物的两个星期内，你一定要写一张感谢卡给送礼者。不要给自己借口而延迟，要赶紧寄出一张。

3．处置不合适的礼物

也许你接受过一些不合适不喜欢的礼物，平时把它放在橱子里，当送礼的人来时又把它拿出来。礼物是令人高兴的东西，所以，保存那些你不想要或不能用的东西是愚蠢的——除非你知道送礼物的人会因此不安。

几年前，我们为在一块工作的一个同事开婚庆会，其中一个同事送给他一份包在“贵族”盒中的礼物。他不能使用这种东西，就去“贵族”商店交换礼物。你能想像得出当商店服务员告诉他，他们没进那种货时他是多么尴尬。后来通过传闻他才知道那个同事是在日货店买的。

不要把礼物放在有标签的盒子里，尤其如果标签能够表明这种礼物是从哪个商店购买的时候。这样可以使你和你的接受者避免尴尬。

用礼物交换你所喜欢的东西，并告诉送礼者你已这么做了，也让他知道你从新的礼物中获得了很大的乐趣。

4．不宜接受的礼物

赠礼和受礼并不是一件简单的艺术。一个太昂贵、太便宜、太个人化或品味很差的不适当礼物，可能使得受礼者目窘和苦恼。但是，对送礼的人而言，这种礼物甚至可能引起更糟糕的反应。如果送礼有以下情形，危险讯号将跟着出现：

①一个主管送文员一个大方的礼物，例如珠宝或皮件。

②送礼前没有经过探听，结果可能是主管送汽车配件给一个没有汽车的主管，送酒给一个不喝酒的人，把尺寸不当的衣服当做礼物，或者送一件运动器材给一个不使用的人等。

③收到任何带有性贿赂的弦外之意的礼物，应该立即退回给寄件人，因为如果受礼者保留该礼物几天，送礼者就会认为该礼物被收下了。

5．拒绝礼物礼仪

拒绝礼物总是令人很尴尬，但是，有时你不得不这样做。比方说，某些公司或政府机构认为接受礼物是不合适的，因为这种方式会被认为是不得体的。如果你处在一个退还或拒绝礼物的位置上，你必须圆滑地处理。如果礼物是当面交给你的，你可以说：“我非常感谢你的好意，但接受礼物违反我们公司的政策。”如果礼物是邮寄来的，就把它退回去，并附信解释为什么。例如：

亲爱的约翰：

非常感谢你还记得我。我非常感谢你的周到和慷慨，也知道你为挑选礼物花费了很多心思。但是接受顾客的礼物违反了我们公司的制度。非常抱歉，我必须把礼物退还给你。

我衷心祝贺你节日快乐，新的一年万事如意。

敬上

迈克

如果你收到某些你知道不该收的东西，就应立即退回。在退回时，记得附上一张便笺，上面必须写上退回的日期和方式，并且影印下来（这很明显是自我保护）。你不需要解释退回该礼物的原因，这么写就够了：“我觉得不便收这份礼物，所以我立即退回给你。”

（五）部分国家的送礼习俗

1．非洲

非洲大陆广大辽阔，神秘复杂。如南非倾向于英国文化，而北方国家使用阿拉伯语，信奉回教，并且禁酒。

送礼习俗：

①非回教徒会高兴地收到酒，不过要先确认对方喜欢的品牌。

②不要送不适合当地气候的衣服。T恤、棒球帽、棒球夹克和上面印有世界队和非裔球员姓名的轻便运动服，都适合送礼。

③食物也不错，如好喝的罐装汤或饼干，他们非常喜爱。

④电影的录影带非常受喜欢。非洲人喜欢摇滚乐、新世纪音乐、灵魂乐和民谣。

⑤前往非洲做生意时，应该要准备一大皮箱的小礼物，如钱包、卡通表或运动表，当然还包括玩具和黑洋娃娃。

2．阿拉伯国家

阿拉伯国家信奉伊斯兰教，他们因信仰呈现出多面化。如在阿拉伯国家，不要随便发誓或提到上帝。坐下时，不可将鞋底朝向对方，因为那样做代表不敬。

送礼习俗：

①不要十分赞赏阿拉伯人的私人财物，他可能会马上强迫你接受，例如一块波斯地毯。

②在阿拉伯国家交换礼物，应让对方先送礼。

③阿拉伯人习惯送精致的礼物，所以最好回送等值的礼物给对方。

④在任何回教国家，像沙特阿拉伯，不可以送酒。

⑤不可送食物。对方会以为你觉得他的招待不周。

⑥精品店的礼物非常受欢迎。

3．德国

德国是个非常保守、严肃、讲究程序和缺席的国家。德国比其他西欧国家更讲礼仪。如德国人非常守时，男士一般走在女士的左侧。与德国人聊天时，要谈论他们引为自傲的话题，如音乐、酒、工程上的技术等。

送礼习俗：

①到德国人家做客，可以送花，但不要送红玫瑰，因为红玫瑰只送给情人。将花送给主人前，先拆开包装。

②和足球相关的礼物极受欢迎，因为足球是项国际运动。

③送精致的书桌摆饰品，不要刻上公司名称。

4．印度

印度是个迷人的南亚国家，印度人多为印度教徒、回教徒和锡克教徒。天气炎热，每年5月到8月，有难以忍受的高温和季风。

送礼习俗：

①不能送牛皮制品给印度教徒，因为牛是神圣的动物。

②不可送猪皮制品给回教徒，那是对他们宗教的不敬。

③印度教徒喜欢苏格兰制品，女性不适合选酒送对方。

④回教徒可以喝酒，但不能送酒给他们。

⑤送份小礼物给首次见面的客户，如盒装巧克力或罐装饼干。

⑥受邀到别人家中用餐时，在附近买束花送女主人。

⑦送礼物给孩子，因为孩子是每个家庭的重心。洋娃娃、流行玩具、夹克或雨衣都很适合。

⑧化妆品和香水适合送给女客户的妻子。这些东西在印度都颇昂贵。

⑨与生活习惯无关的礼物不要送，如传真机，可以送比较没有争议的电气用具。

⑩两性皆宜的礼物：伞、背袋、小型旅行箱，廉价的新型手表、公文包、毛衣。

5．日本

日本是个多礼的国家。可以和日本人握手寒暄，不要拥抱或亲吻对方。他们见面多数鞠躬。

送礼习俗：

日本送礼的习俗还遵循着它的历史传统。

①每年12月和7月是两个交换礼物的重要节日。

②礼物的包装要费心。颜色不可全白，假花有装饰效果。有些礼物用丝巾包扎。

③日本人会耐心地当面拆开礼物，然后再仔细包起来，表示礼貌。

④收到礼物时，要向对方点头致谢，并且一周内寄给对方谢函。

⑤在日本交换礼物时，要先接受对方的礼物，再送礼给对方，才不会让主人觉得没面子。

⑥收到礼物后，要选一份更好的礼物回送对方。

适合日本人的礼物

①酒（对方喜欢的品牌）。

②艺术品——博物馆贩售的书、交响乐团的、录音带（先知道对方喜好）。

③送给男士质料好的深色领带。

④送给女士丝巾或好的手提袋。

⑤艺术家的书、雕刻、陶器等作品。

⑥送给小朋友，可以选牛仔或印第安人的服装。

6．韩国

韩国由单一民族单一语言组成的。韩国人饮食没有忌讳，每个人都可以喝酒，烟瘾很大。一般男士穿着朴素深色的西装。用餐时，一般是客人先开动。晚餐前，面前会有一碗面和汤。

送礼习俗：

①第一次拜访韩国客户时，准备一份上面刻有公司字样的小礼物，如笔、钥匙圈或领带。

②第一次到对方家拜访，送新鲜水果和饼干，或传统礼物：蜡烛。数量上除四以外的数目都可以，因为四和死有关。

③再次拜访韩国时，送酒给客户，送巧克力给他妻子和孩子。

④第三次到韩国时，送三瓶或五瓶（不要四瓶）。

⑤你每次都会收到等值的回礼。

⑥如果和对方很熟，关系愈来愈密切，就可送礼给他的妻子和孩子。出差到韩国时，准备礼物当面送给她。

⑦可能会受邀到对方家中用餐，特别是当对方家有事要庆祝时，如小宝宝生日，父母60大寿或乔迁庆宴。

⑧对方会准备一份送给你太太的特别礼物。