文员礼仪的重要意义

礼仪是人际关系中的润滑剂。优秀文员必须具备一定的礼仪素质：了解礼仪，掌握礼仪；恰到好处地运用礼仪，才能胜任自己的作。

中国自古就称为“礼仪之邦”，在古代“礼”主要有三层意思：一是政治制度，二是礼貌、礼古，三是礼物，“仪”也有三层意思：一是指容貌和外表，二是指仪式和礼节，三是指准则和法度。

在西方，“礼仪”一词的原意是“法庭上的通行证”。后来，“礼仪”一词进入英语，演变成“人际交往的通行征”，它同样有三种含义：一是指谦恭有礼的言谈举止，二是指教养和规矩，也就是礼节，三是指仪式、典礼、习俗等。

纵观中外对“礼仪”涵义的理解，我们可以看出它有以下三个方面的基本意思：

其一，礼仪是一种行为规范或行为模式。

其二，礼仪是大家共同遵守的一种行为准则。

其三，礼仪能约束人类欲望，保证社会秩序，实现人际关系的和谐。

成功大师拿破仑·希尔深情地写道：“世界上最廉价，而且能得到最大收益的一种特质，就是礼节。”“礼节无论在任何情况下，都能尊重他人的感受，有意帮助不幸者；以及控制各种自我本位主义形成的一种习惯。”礼仪的重要性，在于它有助于培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，建立对自我的自信心，塑造迷人的个性，它让你看起来充满热情，富有合作精神，保持身心健康，这些都是成功不可或缺的主要因素。

（一）礼仪是个人素养的综合体现

得体的衣着，文雅的举止，恰当的问候，彬彬有礼的行为所体现的不仅仅是个人很有礼貌的简单层次，而是他的个人才能、自信心、热情、对生活的热爱等等积极的心态。

对别人使用贬义的称呼，迟到或者毫无准备地参加会议或赴约，擅自闯入他人的办公室，不回电话，放下电话时动作过猛，问候别人时不握手或者握手无力或者死握住对方的手不放，打断别人的谈话，躲避对方的目光，不得体的用餐，这些不符合礼仪要求的行为，都说明你缺乏教养。

有史记载，汉武帝既宠尹婕妤，又爱刑夫人。因“美女人室，恶女之仇”，汉武帝诏令二夫人不得相见。尹夫人慕邢夫人“娥”之名，恳请武帝让她见邢夫人一面：武帝答应了。数十名宫女拥着一位大人款款来到，武帝向尹夫人微微一笑，点了点头。

尹夫人看了之后却说：“她不是邢夫人，看她的形貌仪表，行为举止，不足以当夫人，配不上皇上的。”

武帝又诏来一位穿旧衣的女人，且没有宫女簇拥。尹夫人立即说：“这才是邢夫人本人。”并低头哭了起来，伤怜自己不如邢大人。

虽然，人们常说：“人不可貌相。”但多数人却常常以貌取人。在现代社会，一般人都可以打扮得不错，如果某人的仪表实在让人侧目，恐怕就表示他有内在问题了。

（二）礼仪是建立良好人际关系的基石

礼仪影响我们与人交往的方方面面，与上级、老板，与同事、朋友，与父母、亲人，与熟悉的人、不熟悉的人，真正的礼仪也影响我们与人交往的时时刻刻。在工作时或者休息时，在购物时或就餐时，在观看演出或坐公共汽车时。

讲礼仪的人到处受到欢迎，同时，他就拥有了令人艳羡的人际关系。

礼仪能让未成功者走向成功，让成功者更添业绩；成功值得追求，你却可以从礼仪做起，礼仪看起来是小事，实际上却很重要，正如有的物质，如金刚石，体积小而密度大，因此分量就重。

不要远离礼仪，因为远离它的同时，你也远离了成功。

（三）礼仪是国际交往的通行证

随着时代的发展，人类之间的交往增多，地球变成了地球村。所以礼仪也超越了一地、一国的范围，在国际交往中，必须注重更为讲究的礼仪。只要你做到了，就肯定能“有‘礼’走遍天下”。

美国前总统罗纳德·里根连任了两届总统，具有十分丰富的政治经验与管理能力，同时，他那谈笑风生、幽默平易的形象也使美国公众为之倾倒，为他当选及连任总统赢得了选票。

实际上，里根总统的良好形象并非与生俱来。在他竞选总统及任职期间，就有一整套人马在尽职尽责地为他服务，精心设计着他的服装、发型、表情、动作、手势及所有与他的形象有联系的因素。

1984年，里根决定在他第一任总统期满、即将开始竞选连任时访问中国。美中关系是自双方建交以来，历届美国总统都十分注重的问题。里根总统访华能否成功，直接影响着中美关系的进一步发展，同时也关系着里根本人在美国本土与国际社会上的声誉和形象。

针对中国是一个以平民为主体的东方大国，里根决意要在中国公众面前树立一个“平民总统”的形象。于是，在来华之前，总统的顾问们为他进行了精心的策划与设计，决定访华的内容除了正式的国事活动外，总统还将携夫人在北京街头散步一小时，并以平等的姿态与北京市民随意交谈，以及访问上海时到复旦大学作一次演讲。

北京的活动结束后，里根总统来到了上海复旦大学。演讲前，里根微笑着说道：“我来中国之前，碰到了一位你们复旦大学去美国的留学生，她要我代她向谢希德校长问好。”说着，他把身体转向站在旁边的谢希德女士说：“现在这个口信我带到了，请您打个电话告诉那位女同学，她的电话号码是……”这个精彩的开场白，赢得了全场百余名师生代表的热烈掌声，也赢得了人们对平民总统，里根乃至美国政府的好感。

里根很聪明，因为他知道怎样的礼节适合中国人的口味，能够达到国际交往的目标。

（四）礼仪是文明的标志

礼仪是人的社会化的重要内容之一，对它的学习与培养，促进了人类文化的延续和商务活动文明水准的提高。一个具有良好文明素养的民族，必定是一个讲礼仪、懂礼貌的民族。现代社会，无论是政治的竞争、经济的竞争、军事的竞争，还是科学技术的竞争，归根到底是人的素质的竞争。人的文明素养程度与民族的未来发展密切相关。许多外商在国内投资时，不仅重视厂房、资源、设施这些“硬件”环境，而且十分重视企业及其员工科学的管理、诚实的信誉、优良的品格、良好的礼貌风度这些“软件”环境。从某种意义上说，“软件”环境的创造更为不易。一些看似微不是道的“小节”，往往是一个人文明修养水平的直观反映。有人因注意小节获得成功，也有人因不拘小节而告失败。尤其是在公关活动中，个体形象代表着组织形象，因而个体形象的成功得失也直接关系到组织利益的成败得失。