客舱播音的类型

一、客舱播音的类型

客舱广播是为旅客服务的，按照性质包括服务和安全两部分。服务方面:通过广播让旅客了解此次航班的航程、时间，途经的省市和山脉、河流，还有一些服务项目等。安全方面:首先是正常的安全检查，在起飞和落地前都会广播提醒旅客;其次还有特殊情况和突发事件，都会通过广播让旅客了解。一般来说，按照客舱播音的内容来划分可包括以下几种类型:

(一)迎、送致辞

这种播音主要是欢迎和欢送乘客上下飞机常用的播音。要求语言清晰、亲切。

［播音词］

女士们，先生们:

欢迎您

乘坐中国________航空公司________航班由________前往________(中途降落________)。由________至________的飞行距离是________公里，预计空中飞行时间是________小时________分，飞行高度________米，飞行速度平均每小时________公里。为了保

障飞机导航及通信系统的正常工作，在飞机起飞和下降过程中请不要使用手提式电脑，在整个航程中请不要使用手提电话、遥控玩具、电子游戏机、激光唱机和电音频接收机等电子设备。飞机很

快就要起飞了，现在由客舱乘务员进行安全检查。请您坐好，系好安全带，收起座椅靠背和小桌板。请您确认您的手提物品是否妥善安放在头顶上方的行李架内或座椅下方。(本次航班全程禁烟，在飞行途中请不要吸烟。)本次航班的乘务长将协同机上________名乘务员竭诚为您提供及时周到的服务。

谢谢!

(二)客舱安全介绍

主要是对飞机上的注意事项的介绍，如对氧气罩、安全带、应急出口的使用与位置介绍等。要求语言庄重、规范、清晰流畅。

［播音词］

女士们，先生们:

你们好!现在由客舱乘务员向您介绍救生衣、氧气罩、安全带的使用方法及紧急出口位置。(配合演示或录像)

救生衣在您座椅下面的口袋里。使用时取出，经头部穿好，将带子扣好系紧。然后打开充气阀门，但在客舱内不要充气。充气不足时，请将救生衣上部的两个充气管拉出用嘴向里充气。

氧气面罩储藏在您的座椅上方，发生紧急情况时，面罩会自动脱落。氧气罩脱落后，要立即将烟熄灭，然后用力向下拉面罩。请您将面罩罩在口鼻处，把带子套在头上进行正常的呼吸。

在您座椅上备有两条可以对扣起来的安全带，当飞机在滑行、起飞、颠簸和着陆时，请您系好安全带。解开时，先将锁口打开，然后拉开连接片。

本架飞机共有4个紧急出口，分别位于前部、后部和中部以及上舱，在客舱通道上以及出口处装有紧急照明指示灯，在紧急脱离时请按指示路线撤离。在您座椅背后的口袋内备有安全说明书，请您尽早阅读。

(三)航线及注意事项介绍

这种播音词是客舱播音中最为普遍的，需要熟练掌握。

［播音词］

女士们，先生们:

我们的飞机已经离开________前往________。在这条航线上，我们将飞越的省份有________，城市有________，河流有________，山脉有________。您现在乘坐的这架飞机是________公司制造的________型客机，能够容纳________(148或152)名乘客。在您座位上方备有阅读灯、通风孔以及呼唤铃。清洁袋在您座椅前面的口袋里，供您放置杂物以及呕吐时使用。洗手间位于客舱前部及尾部，当安全带指示灯亮时，洗手间暂停使用。请您全程不要在客舱及洗手间内吸烟。

在这段旅程中，我们为您准备了正餐、点心及饮料，供餐时我们将广播通知您。

为确保大家旅途安全，顺利到达目的地，请您在飞机滑行、起飞、降落和颠簸期间，在座位上坐好，系好安全带，不要开启行李架，以免行李滑落，砸伤其他旅客。多谢您的合作。

祝您旅途愉快、身体健康!谢谢!

(四)景色风光导入

这种情况下的播音要准确恰当、有时代感。因为乘坐飞机的大部分旅客并不会经常乘坐同一航线飞机，他们来自不同地区和国家，在飞行中常常会对途经的地方感兴趣，因此空乘人员经常需要承担导游的角色，主动介绍途经的名胜古迹。

［播音词］

各位乘客:

大家好!我们的飞机还有两分钟就要飞越世界七大奇迹之一——中国的万里长城。

据说，飞向太空的宇航员曾经报告说，从遥远的月球观察地球，能够辨认出的人类工程只有两个，其中一个就是中国的万里长城。雄伟的万里长城是中国古代人民创造的世界奇迹之一，也是人类文明史上的一座丰碑。它以悠久的历史、浩大的工程、雄伟的气魄著称于世，被誉为世界的奇迹。

长城始建于春秋战国时期，至今已有两千多年的历史了。它西起中国西部甘肃省的嘉峪关，东到河北省的山海关，全长6700公里。长城是稀世珍宝，也是艺术非凡的文物古迹，象征着中华民族坚不可摧、永存于世的意志与力量。

(五)特殊情况播音

要求镇定、自信。遇到气流飞机颠簸、飞机延误、备降等情况时，乘务员的播音一定要及时、自信、沉稳。平和的播音能够有效减轻乘客的恐慌心态，很好地树立起航空公司的良好形象。例如一次由厦门飞往沈阳的航班，途经杭州时，飞机颠簸长达10多分钟，客舱里一片惊呼声，可直到颠簸结束，才有乘务员进行播音，解释刚才是因为杭州天降大雨，云层很厚导致的。这种事后诸葛亮的做法无疑使其全程服务水准大打折扣。

［播音词］

1.女士们，先生们:

现在飞机遇到气流，有些颠簸，为了您的安全，请您在座位上坐好，系好安全带，谢谢合作。

2.女士们，先生们:

由于北京正降大雪，本次航班将在13∶20备降太原国际机场。请您收好小桌板，系好安全带，乘务组对飞机备降给您带来的不便深感抱歉，谢谢合作。

案例

某次从九寨沟飞往深圳的航班上，来了一位吸着氧气的老太太。为了老太太的乘机安全，航空公司专门请来医生给老太太体检，医生最后证明老太太适合乘机。下午3点多钟，老太太被顺利送回深圳，病症得到明显减轻。

当天12点30分，该航班旅客正在登机，这次航班上共有3个旅行团，在最后一个团的旅客队伍中，乘务长发现有一位老太太鼻子上插着氧气管，手里捧着氧气包，脸色苍白，由老伴搀扶着登上飞机。乘务长急忙将老两口扶到最前排的座位上，关切地询问老人的身体状况。原来老太太和老伴于3天前参加旅游团前往九寨沟，在到达的当天就因为高原反应而病倒了。经过当地医疗机构治疗后，已经脱离了危险，但身体仍旧非常虚弱。当老太太感觉稍好一点时，就打算跟着原来的旅行团返回深圳。乘务组非常理解老人的心情，也希望能迅速将老人送回深圳做进一步治疗，但是考虑到老人高龄加疾病的状况，能否适应高空特殊环境还是一个问题。按照民航相关规定，这种情况的旅客需要有医生的证明才能乘坐飞机。此时飞机马上要起飞了，让机场医生前来为老太太检查势必延误航班，是等待老太太体检还是拒绝老太太乘机?机长果断地决定先通知医生前来检查，同时让乘务长通过客舱广播将情况告知旅客，征求旅客的意见，希望旅客理解、配合。广播进行了三遍，大家都纷纷表示支持机长的决定，愿意等待。10多分钟后，医生赶到现场，为老太太仔细做了检查，并询问了老太太的病史。经过综合分析，医生认为老太太乘坐飞机不会有太大的风险，并给她开具了可乘机证明。飞机终于能起飞了，老太太在空中得到乘务组细致入微的照顾，虽然耽误了大家一些时间，但所有旅客始终没有怨言。

下午3点多钟，飞机顺利抵达深圳机场。走下飞机的时候，老太太气色明显好转，病症也减轻了不少。

(资料来源:《中国民航报》)

(六)节日活动播音

现代客舱服务更讲求丰富多彩。遇到特殊节假日时，乘务员还要组织一下活动，客串主持人的角色，如春节、中秋节等。这时的播音语言要热情，具有鼓动性。如某航班飞行时间恰逢除夕，飞机乘务长让机长在零时按三下铃声引起旅客注意，然后拿起广播器向旅客广播:“今天是农历大年三十，是中国人的传统节日，在这合家欢乐的时刻，在这万米高空，我代表机组全体成员祝大家新年快乐，万事如意!”

案例

某乘务组在长沙至乌鲁木齐的航班上与112名旅客“万米高空赏明月”，举办了有奖成语接龙、诗歌联唱活动，使4个半小时的航程不再寂寞。这些来自五湖四海的宾客欢聚一堂，在离月亮最近的地方举杯向亲人遥寄中秋祝福，将原本沉寂的航程演绎得丰富多彩。

“明月几时有，把酒问青天，不知天上宫阙，今夕是何年……”乘务员一曲纤细优美的扇子舞唤醒了节日的气氛，热烈的掌声中主持人翩翩出场:“各位旅客朋友，我们来自五湖四海，能在中秋节相聚在客舱共度佳节真是缘分。在这美好的月圆时刻，一起来一个带‘月’字的成语接龙怎么样啊……”“日新月异!”“长年累月!”“海底捞月!”“披星戴月!”“流星赶月!”大家兴致勃勃地抢着回答。

“咱们中华民族的古老风俗是吟诗赏月，下面是抢答环节，我说上半句诗，您对下半句，抢答对的有礼物哦。”“床前明月光……”“疑是地上霜!”乘务员话音还没落，一个小姑娘就抢着回答了，妈妈帮助按响了呼唤铃。“真棒!送你一份小礼物吧!”小姑娘手里拿着一块巧克力高兴地跳回了座位。“花前一壶酒，独酌无相亲，举杯邀明月……”“对影成三人!”一位女士抢答道。大家向她投去艳羡的目光，她得到了一份包装精美的月饼。

“各位旅客你们好，节日快乐!我是本次航班的机长，本架飞机现在的飞行高度为10200米，可以说我们正在离嫦娥很近的地方，值此中秋佳节之际，我谨代表全体机组成员向大家表示节日的祝贺，祝愿大家合家团圆，万事如意!”听着机长热情洋溢的祝福广播，品尝着乘务员送来的月饼，大家共同举杯欢庆佳节。乘务员又不失时机地向大家娓娓道来嫦娥奔月的故事，介绍月饼的起源和各地的中秋风俗。来自美国金发碧眼的小女孩用标准的汉语激动地说:“我们一家一直都很喜欢中国，中国古老的文化让我们着迷，今天的节日真有意思，我也喜欢过中秋节。”不知什么时候，有旅客在意见本上写道:“今天是我乘坐的最好的一次航班，乘务员的微笑和热情打动了我的心，让我感到了家的温馨，这个中秋节在飞机上过得很有意思!”

(资料来源:中国民航网)

［乘机常识3］

孕妇、老人、婴幼儿不宜乘坐飞机

医学研究表明，孕妇、老人、婴幼儿都不太适合乘坐飞机。不过，专家也指出，怀孕36周以内的孕妇，只要经过医师评估，还是可以搭乘飞机的。但是，期间应定时做腿部运动，促进血液循环，同时系好安全带。

有心血管疾病例如高血压、心脏病的老年人，应尽量避免搭飞机旅行。患有上述疾病却不得不搭乘飞机时，专家建议可以试着爬一层楼梯看看，若没有出现任何不适的状况，应该无妨;但仍应请医师评估，同时请教如何克服时差问题，以方便调整用药时间。

高空低氧的环境也不适宜婴儿，不少航空公司规定婴儿必须出生满14天后才能乘机，以免呼吸器官无法适应。年纪稍长的儿童，则因为中耳、耳咽管等比较敏感，轻者易造成耳朵不适，重者容易晕机，父母可引导儿童用鼓气、吞口水等方式来避免不良反应。

［乘机常识4］

近期动过手术、中耳炎患者最好避免乘坐飞机

近期内曾动过手术(例如眼球手术)的人，或者患有出血性胃溃疡、中耳炎者，不适宜搭乘飞机。专家指出，动过手术后，手术部位的恢复程度不一，最好避免搭乘飞机以防万一;而中耳炎患者容易晕机。

此外，从航空医学和维护旅客健康的角度看，患有下列病症的旅客一般也不适宜乘坐飞机:处于抢救状态的休克、昏迷、颅内压增高等;颅脑损伤、颅骨骨折伴有昏迷或呼吸节律不整者，脑的炎症、肿瘤和近期做过气脑者;重度心力衰竭、心肌炎病后一个月以内，六周内曾发生心肌梗塞，近期心绞痛频繁发作，严重心律失常者;脑血管意外病后两周内，高血压病人收缩压超过24kPa(180mmHg)、舒张压超过17.4kPa(130mmHg)者;重支气管哮喘、肺结核空洞、肺气肿、肺功能不全的肺心病，大纵膈肿瘤、先天性肺囊肿、肺叶切除者;近期患自发性气胸、血气胸、渗出型胸膜炎伴有呼吸功能障碍者;重度贫血、外伤性大出血、血红蛋白在60G/L以下者;急性阑尾炎，溃疡面很深的胃肠道溃疡，特大肿瘤，肠梗阻，颅脑、腹部、眼球等脏器或组织损伤伴有积气者;骨折用管型石膏固定和吊重锤牵引者;腹部手术后不足48小时者;破伤风患者;严重中耳炎伴有耳咽管堵塞，严重鼻窦炎伴有鼻腔通气障碍者;固定下颌骨手术者;艾滋病和国家规定的一、二类传染病;狂躁型精神病、癫痫病;酒醉或麻醉品及其他毒品中毒者;带有严重咯血、吐血、出血及呻吟症状的病人;面部严重创伤、有特殊情况可能引起其他旅客厌恶者。