旅游业职业道德的基本要求

六、旅游业职业道德的基本要求

(一)热爱旅游事业

热爱旅游事业，要求旅游从业人员要明确旅游工作的目的和意义，热爱自己从事的工作，忠实地履行自己的职业职责。把热爱旅游事业作为旅游职业道德的一项基本要求，应当包括以下三个方面的内容:

1.正确认识旅游事业的性质和任务

我国的旅游事业，既是经济事业，又是文化事业;既要为国家建设积累资金，赚取外汇，又要扩大我国的对外影响，增进我国人民同各国人民之间的相互了解和友谊，开展民间性质的文化、科技交流。同时，随着我国经济的迅速发展，旅游又日益成为人们生活不可缺少的重要组成部分，成为进行社会主义精神文明建设以及提高国民素质的重要途径。

由此可见，旅游事业是我国社会主义现代化事业的主要组成部分，其社会作用是多方面的。只有正确认识旅游事业的性质和任务，才能激起旅游从业人员热爱旅游事业的道德情感，才能正确处理与旅游者之间的道德关系。

2.培养敬业、乐业的道德情感

敬业，就是敬重我们自己所从事的旅游事业，有职业荣誉感。为此，我们必须在旅游职业实践中不断克服各种陈腐观念，树立劳动光荣、旅游服务工作光荣等新的道德观念。我们要认识到，劳动是每个社会成员的职责和义务，任何一种对社会有益的劳动都是光荣的。那种轻视服务工作，在岗不爱岗、导游不爱导、服务不爱干的思想和行为，正是缺乏敬业精神的表现。

乐业，就是以主人翁的姿态，热爱旅游事业，乐于为广大旅游者服务，并且以做好本职工作作为自己最大的快乐，即有职业幸福感。旅游从业人员只有具备了乐业精神，才能在旅游职业实践中自觉地遵守旅游接待服务的各项规章制度和岗位规范，认真履行工作职责，真诚热心地为旅游者服务，不断提高工作效率和服务质量。

3.树立勤业、创业的精神

勤业，就是要为发展我国的旅游事业刻苦钻研业务，勤学苦练过硬本领;在平凡而琐碎的旅游服务过程中兢兢业业，尽心尽责;在职业实践中养成忠于职守、克勤克俭的良好习惯。创业，就是以高度的主人翁精神，进行创造性的劳动，并积极参与各方面的工作，使我国的旅游事业得到更大、更健康的发展。勤业、创业是我国人民的优良传统和高尚品德，每一个旅游从业人员都应该加以继承和发扬。

(二)发扬爱国主义精神

爱国主义历史是动员和鼓舞中国人民团结奋斗的一面旗帜。在当代中国，爱国主义同社会主义有机地统一于建设中国特色社会主义的伟大实践，是鼓舞全国人民实现民族振兴的强大动力，是各族人民共同的精神支柱。爱国主义所反映和调节的是人们对中华民族和国家的整体利益的关系和行为，是集体主义对待中华民族和国家利益的准则，是旅游职业道德的基本要求之一。

1.爱国主义的含义

爱国主义，就是千百年来固定下来的对自己祖国的一种最深厚的感情。具体地说，就是人们对自己所出生的民族、民族的发祥地(即祖国的山河)、民族的优秀传统和文化等深深热爱的一种感情。爱国主义是国家、民族自信心和自尊心在个人身上的集中体现。

2.爱国主义的基本要求

(1)坚持祖国利益高于个人利益，在个人利益同祖国利益不一致时要无条件地服从祖国利益。

(2)要自觉维护祖国的独立、完整、统一和尊严，反对一切叛卖祖国、玷污祖国的言论和行为。

(3)要自觉维护各族人民的安定团结，一切言论和行为都要有利于安定团结局面的形成和巩固。

(4)要自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取，努力工作，作出自己应有的贡献。

(5)要有民族自尊心和自信心，在任何大国、强国、富国面前决不妄自菲薄、卑躬屈膝，更不崇洋媚外。

(6)要尊重、关心和支持其他民族和国家的人民的正义斗争，坚持爱国主义和国际主义的统一。

3.培养爱国主义情感

旅游从业人员要成为一个坚定的爱国主义者，就应该自觉地培养自己的爱国主义情感，热爱自己的社会主义祖国。

(1)学习、了解祖国的历史。做一个坚定的热爱祖国的人，首先要对祖国的历史有一个深刻全面的了解，通过明史达到明志的目的，掌握和领会中华民族的团结统一、爱好和平、勤劳勇敢、自强不息的伟大民族精神，了解中国共产党带领无数仁人志士为拯救水深火热的劳苦大众而呕心沥血、英勇搏击、前仆后继的牺牲精神和英雄业绩。

(2)树立民族自豪感、自尊心和自信心。民族自尊心是一个民族自己尊重自己，不允许别的民族歧视、侮辱，保持本民族尊严的群体心理定势。民族自信心突出地表现在民族的志气和骨气上。几千年来，中华民族在外族侵犯和奴役面前，在外国侵略者的侵略面前从来没有屈服过。基于民族自尊心和民族自信心而对本民族产生巨大的精神倾注力，每个人对本民族也就由尊敬、信任的感情而产生了一种深厚的自豪的感觉，为本民族的历史、文明、发展而自豪，这也就是民族自豪感。树立民族自豪感、自尊心和自信心，是中华民族兴旺发达的巨大精神力量。

(3)以实际行动报效祖国。爱祖国，要有热忱的爱国之情，坚定的报国之志，真正的建国之才，积极的报国之行。报国，可以有不同的方式。旅游从业人员要实现自己的报国之志，就应该在旅游接待服务的过程中自觉地遵纪守法，模范地遵守旅游职业道德，为旅游事业的发展贡献自己的力量。