应急应变类题

解决学习、生活，特别是工作中的问题，是公务员的日常工作之一。尤其是当前既是我国经济社会发展的“黄金机遇期”，也是“矛盾凸显期”，各种新情况、新问题层出不穷，都需要予以及时、妥善地解决。所以，解决问题的能力、应急应变能力，是公务员必备的能力，也是面试时必考的内容。

(一)题型特点

顾名思义，应急应变题要求考生对突然发生的问题和矛盾进行应对和处理。公务员工作的特殊性要求考生应当具备应对复杂局面和突发事件的能力，因此应急应变类题型也是国家公务员考试结构化面试中的常考题型。从2010年开始，国家公务员面试中的应急管理类试题比重出现较大增长，达到15%的比重。此类试题往往设置一个特定情景，考察考生在面对突发事件或者棘手问题时，即面对意外事件的压力，能否稳定情绪，不手忙脚乱;在不同的场合、不同的情况下，能否保持始终如一，举止有度;面对突发情况时，能否迅速找到解决办法，且方法合理有效;能否反应灵敏、积极，敏锐把握事件的潜在影响，有序应对突发情况，找到解决问题的合理方法。这类试题能对考生的素质作出更全面、更深入、更准确的评价。

应急应变类试题大致可分为如下两类:

◆一般突发事件处理。主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序或原有工作计划造成不利影响的突发事件。此类突发事件又可细分为:

1．两难型。考察考生在工作与友情、公事与私情、工作与家务、工作与学习、小我和大我发生矛盾时，能否分清主次，把握原则。此类题型常常与人际关系的协调交叉。

2．替代型。考察考生在发生不可预测的情况下，能否灵活处理，寻找替代方法，解决问题，渡过危机。

3．统筹型。考察考生在两件及两件以上事情同时发生时，能否分清轻重缓急，周全考虑，统筹安排。

4．压力型。考察考生在特定情境中能否顶住压力，冷静、客观、积极、合理地处理各种矛盾和考验。

◆公共突发事件的应急管理。这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

这两类试题在公务员考试和党政领导干部选拔考试中都有涉及。基于国考招录岗位的特点，国考面试以一般性突发事件处理试题为主。

(二)答题原则

应急应变类题型最大特点是“情境冲突”，解决问题的关键在于如何把握问题的轻重缓急，并牢记处理此类矛盾的基本原则，才能妥善提出解决方案。

1．轻重缓急的原则。任务冲突类题目的特征就是要求考生处理好多件事，或者场面较为尴尬，让你顿觉无奈。考生在遇到这类题目的时候，首先要注意分清事情的轻重缓急，既重要又紧急的优先处理，重要不紧急的可以调整时间，但必须重视，亲力亲为，紧急不重要的可以调整人、调整方式，看能否找到助手或者同事帮忙，既不重要也不紧急的事情最后做。根据这一原则对事情进行分类。

2．合理比较的原则。很多考生在运用轻重缓急原则的时候会遇到问题，即很难界定事情的重要性。因此，考生还应学会对多头绪的事情进行合理比较。如:上级的事情优先于下级的事情，领导交代的重要事情优先于自我认为重要的事情，公事大于私事，有涉及生命安全的要以人为本、生命第一等。一般来说按照“五先五后”即先公后私、先急后缓、先大后小、先重后轻、先人后物。

3．统筹兼顾的原则。这类题目大多是多头绪问题，考生在解答的时候要尽量做到把每个头绪都理清楚，把每方的利益都照顾到，尽量做到“一把钥匙一把锁”，使每个问题都有其个性化的解决办法，显示出自己统筹兼顾处理问题的能力。面试的评分标准中有一条就是:“处理问题恰当、得体。”统筹兼顾恰恰可以满足这一要求。

(三)答题思路

可采用“(总)冷静分析、(分)提出对策、(总)总结提高”三步答题思路。

第一步:冷静分析。保持镇定，准确把握自己在试题设定情景中的角色定位和工作职责;旗帜鲜明地表明应该怎么做，应该坚持的基本原则，展现自己的理性、原则性和责任感。

第二步:提出对策。具体问题具体分析，准确判断事情的轻重缓急，进行真实性、紧急性、严重性、重要性等方面的分析概括;有针对行地提出相应的解决方法，并通过组织协调加以实施。

第三步:总结提高。将试题设定的突发事件解决以后，应及时总结，对突发事件产生的深层原因进行深刻反思。这也是应急应变类试题的答题亮点，考生可结合自己的报考岗位，深度思考如何避免类似事情再度发生。

(四)答题技巧

应急应变类试题可以说是面试各大题型中最灵活的一类，考生在回答这类试题时把握以下答题技巧。

一是注意问题的紧迫性。要注意突出“应急”特点，答题时渲染紧张的气氛，比如语言表述中采用“立即”、“马上”、“迅速”等词汇来体现紧急性。

二是保持心理的稳定性。迅速分析情况，积极思考相应对策，提出恰当的措施。

三是把握身份的特定性。要积极地将自己置身于题中设定的情境中。这类试题经常会设定身份，那么考生的答题立场就必须以新的身份为出发点，进入一个处理突发事件的模拟过程。

四是牢记对策的多样性。一定要善于假设，扩宽思维，多提对策。一个突发事件往往不止一个解决办法，考生应针对不同假设情况做出相应对策，并权衡利弊选择实施，最终将事件顺利解决。