最近，教育局组监科举行了区内各校预备党员的党课学习活动。其中有一堂党课请了特别嘉宾——某高校的一位退休教授来讲课。因为老教授退休后住在郊区，离教育局较远，交通不太方便，上课时间又是早上九点，比较早，所以科长预订了教育局的一部车，当天七点半从教育局出发去接人。八点十五分，小美和科长到教室做上课的准备工作。八点五十五分，来学习的老师们基本到齐，唯独讲课的老教授还没到。科长急了，忙打电话给接教授的秘书询问情况，得知此时正是上班高峰，路上堵车严重，可能十五分钟后才能到。推迟上课时间，让老师们在里面空等显然不好。科长灵机一动，上台讲起了安排大家晚些时候去某学校参观的事。这件事本来是安排在课后讲的，提前到课前讲，避免了空场。在科长讲完参观的具体安排之后，老教授也到了。
这次突发事件就这样有惊无险地过去了，一切都显得严丝合缝，整个党课学习活动圆满完成。
【问题思考】
本案例中，老教授没有按时到场，科长上台“救场”，体现了其优秀的综合素质。试谈这些综合素质包括哪些方面？
【案例分析及参考要点】
在接待、会议安排等工作中，秘书必须事先做好充分的准备，并有应对突发事件的思想准备。在这一案例中，秘书在安排接人时间时，应该估计到上班时间堵车的可能性，因此要留足时间，提早出发。不过，这还不是这一案例所给予我们最深刻的启示。在本案例平铺直叙的讲述中，实际上还提及了危机。当然，说是危机也许严重了，但正因为这样，才显示出它的代表性。在职业生涯中，会碰到多少牵动众生的惊天动地的危机呢？危机其实并不常见，然而，计划好的工作不能正常进行，却是常常会碰到的事，如本案例所提到的主讲教授不能按时到场，以致出现了“空场”的危机。这应该引起我们足够的重视。
突发事件一旦来临，对于当事者，那种牵动神经的紧张程度是局外人难以想象的。类似的突发事件看起来虽小，其实并不都容易应付。“突发事件”难以应付恰恰在于其突然性，它是在毫无准备的情况下发生的。即使周密安排，也难免发生意外。在突发事件面前，因为紧张，有人一时找不到应对之策。面对突发事件，我们应该保持镇定，积极想办法补救，力争将损失程度降到最低。在这一案例中，科长随机应变，及时调整活动顺序，避免空场，表现出的机智和果断是非常值得秘书人员学习的。
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