恒达贸易公司陈副总经理在一项对外业务上与李总经理意见不一，两人发生了争执。后来，陈副总在与方秘书单独外出时，埋怨李总经理主观武断，不尊重他人意见，导致决策失误，给公司经营造成了损失。李总经理是一位有能力、有魄力、办事雷厉风行的人，但有时不免有些霸道，不太考虑他人的感受，员工对他颇有微词，因而对他敬而远之。陈副总经理考虑问题周到，比较关心下属，群众关系好，但决断能力相对较差。方秘书知道总经理与副总经理相互有些意见。从心底讲，方秘书个人感情更倾向于副总经理。今天，副总经理毫不掩饰地谈起他与总经理的分歧，分明是想得到秘书对他的理解和支持。
方秘书此时十分紧张，想出了五种应对办法，但一时又无法确定采取哪种办法好。
方秘书的五种应对办法如下：
一是投其所好，顺着副总经理的话说，附和副总经理的意思。
二是维护一把手的威信，为总经理对公司发展做出的努力和贡献评功摆好，为他工作方法上的一些不足进行解释、开脱。
三是直言不讳地表示，领导之间意见分歧，下属无所适从。
四是保持沉默，对陈副总经理的话只听不表态，或转移话题。
五是耐心解释，说好话不说闲话，以弥合领导间的裂痕。
【问题思考】
1．秘书应该怎样对待领导之间的矛盾？
2．秘书应不应该参与领导之间的矛盾？参与的后果会怎样？
3．秘书有什么办法可以在领导之间的矛盾中保护自己，并且不影响自己的正常工作？
【案例分析及参考要点】
本案例涉及的是秘书与领导的沟通协调问题。一个组织中，领导们在根本利益、根本目标和根本原则上是一致的，但由于每个领导分工不同，部门利益不同，各自在思想观念、管理风格及个性特征等方面也存在差异，因此，领导之间产生矛盾和分歧是不可避免的，也是正常的。一般而言，这些矛盾和分歧并不影响秘书工作的正常进行。但当矛盾激化或分歧扩大的时候，处理不当，秘书会陷入两难困境，甚至对自己的职业生涯造成不利的影响。
那么，秘书应该怎样维护领导层之间的团结，使本单位领导在沟通、协调方面更加和谐呢？从理论上讲可以有这么几种方法：一是积极沟通。秘书作为上司的参谋和助手，经常穿梭于领导成员之间，并在上司之间起着接收信息、传递信息、处理信息的作用，秘书在反映情况和转达意见时要讲究方式方法，多说有利于双方团结的话，不说闲话，不火上浇油，不搬弄是非，使矛盾向积极方面转化。二是回避法。即对上司之间的矛盾不听、不问、不说，减少甚至终止负面信息的传播，防止矛盾扩大和激化。有时可以佯装不知，有时可以采取“冷处理”，将矛盾搁置一段时间，避免直接面对矛盾。三是中立法。秘书必须严守中立，不偏不倚，坚持不介入的原则。当然，这种方法是很理想化的，现实生活中，这一条是非常难做到的。
本案例中方秘书想出了五种应对办法，我们来看一下优劣：采用方法一，那就是站在陈副总经理一边，让陈副总经理感觉方秘书比较贴心，能博得陈副总经理的好感；采用方法二，其实就是站在李总经理一边，有可能不仅不能当场说服陈副总经理，还会得罪他或给他留下不好的印象；采用方法三或者方法四，都是试图保持中立，表面看谁也没得罪，其实可能让双方都觉得你是个“滑头”，而失去双方的信任；采用方法五，是个积极沟通的方法，但如何“耐心解释”有很大的学问，而且能否弥合领导间的裂痕也许不是一个秘书的力量所能为的。因此，这个方法虽好，但做起来难度大，一时半会儿也很难取得成效。有时候想做个“和事佬”，却好心办坏事的情况也经常出现。
所以说秘书如何协调处理好领导层的关系是一门艺术，需要很高的智商和悟性。
《红楼梦》里就有一个人物，可以说是个一流的助理人才，那就是平儿，平儿之“平”不是平庸，而是平衡有术。她是凤姐的陪嫁丫头，后来被贾琏收了房娶为妾。在凤姐之威和贾琏之俗之间，在这个你争我斗的大家庭中，她能够巧妙地平衡各方面关系，既忠又义，能进能退，帮着位高权重、治家有方且很有心计的凤姐打理贾府，赢得了包括贾母这个最高统治者在内的领导阶层的好评。她平衡各方面关系的应变能力及掌握处事分寸的能力是十分让人钦佩的，值得秘书人员认真思考和借鉴。
【分析对比】
从上述案例分析中可以看出，很多时候秘书因为害怕得罪某一领导而不敢表明自己的立场和态度，常常处在夹缝中。实际工作中，与周旋型秘书相对应的是坚定派秘书，他们跟随哪个上司或领导，就坚定地站在他们那一边，风雨与共，荣辱同享。
这样做的好处有：一是不需要周旋在不同的领导中间做“滑头”或“墙头草”；二是态度鲜明，该做和该说的都很清楚，内心可免除矛盾痛苦；三是所支持的上司或领导如果处于上升状态，秘书也会得到应有的利益或职业上的提升。当然，坏处也是显而易见的：一是卷入领导层的矛盾斗争中；二是所支持的一方如果处于不利状况，秘书的职业也会陷入困境，甚至成为斗争的牺牲品。
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