亚马逊中国是美国在线零售商亚马逊在中国的网站，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。通过10年深耕，为中国消费者提供多种人性化的配送及支付服务。目前配送全国近3000个城市区县，并且在313个城市的2300多个地区支持货到付款，184个城市提供移动POS机货到付款服务。在近1400个城市区县提供当日达及次日达服务，做到“次日达全覆盖”，“当日半日都能达”，并提供5000多个自提点服务，其中包括便利店自提、校园自提及第三方物流等合作伙伴。
亚马逊中国更是在微信上提供“订单快查管家”服务为消费者提供更为优质的购物体验。在支付方式上，除了上述货到付款、POS机货到付款之外，更是提供业界独有的信用卡、储蓄卡一键支付。在2013年的“双十一”期间，亚马逊中国送货准时率达98%以上，引领整个行业。当然，98%的准时率与亚马逊中国一直致力于建设贝佐斯倡导的“一个能应以万变”的“神奇物流”有着很大的关系。持续的基础设施投入、先进的技术系统、全球领先的大数据能力构建了亚马逊中国“神奇物流”，确保消费者从亚马逊中国购买的商品可以“送得到、送得快、 送得准”。
让我们一起看看这个“神奇物流”是怎样运作，从而提升客户体验的。
●送得到：神奇网络，覆盖全国
为应对“双十一”物流高峰，亚马逊中国覆盖全国的物流配送系统全面发力。亚马逊中国扎根中国的覆盖网络，300多条运输线路覆盖400多个城市，每天运输总里程超10万公里，相当于绕地球两圈半。全国一体化配送网络，让乡村与城市享有同样的购物体验。亚马逊中国在中国采取行业独有的全国调拨模式，只要亚马逊中国有货，无论哪个库房，全国客户都可购买，让全国一、二、三、四线城市县直至乡村享受同样的购物和配送体验。
亚马逊中国自提点自2014年8月至今更有将近80%的增长，截止到2014年10月30日，共上线自提点5000多家，其中包括便利店自提点、校园自提点和第三方物流等。自提点覆盖区域包括北上广深在内的1400多个城市和地区。
针对“双十一”网购高峰，亚马逊中国对每条运输线路都预先做到数倍运力加强的准备，做到所有车辆的安全、检修、员工的培训及应急方案的准备的全部到位，运输系统全网络、全过程、无盲点实时可视化监控覆盖。
●送得快：神奇技术，让系统更聪明
如果在亚马逊中国运营中心的货架上看到洗发水和杯子在一起，不要奇怪，这是亚马逊中国独特的“随机上架、见缝插针的摆放”摆放制度——所有货物都按照节省空间的原则随机摆放，同类商品有可能分散在不同的货架上。这样，便可以充分利用高峰期库房的每寸空间。负责上架的员工，会根据行走的路线，以及货架上是否有空间，随意摆放并扫描至系统里。这样做的好处是，缩短拣货的距离。数据系统清楚地记录着货架利用率，哪里还有多余空间，结合商品的物理参数为员工自动推荐上货区域。在这种看似“随意”的摆放原则下，亚马逊中国处理每张订单的平均时间比原先省3分钟，这意味着，效率至少提高了三四倍。
亚马逊中国先进的系统还会在高峰期根据所有商品尺寸进行最优的货架设计，并自动发出整理货位的任务，释放每一寸空闲的存储空间。此外，系统会根据单量预测自动规划人力需求计划，为网购高峰提前做准备。
另外，亚马逊中国强大的运算系统，实现亚马逊中国独有的全国调拨。在接收到订单信息后，独立运作的计算机系统会自动运算出几百种可能的交付路径，并以微秒级速度为客户计算最快的交付时间。
订单下达后，亚马逊中国先进的系统会通过复杂的模型计算推荐最优的配送站点选址区域。为了能够精准配送，亚马逊中国可以做到经纬度级别定义客户的收货地址，并根据快递员的配送时效与效率等各种因素，推荐最合理的快递员数量与路线划分，从而准确地把包裹分配给对应地快递员予以配送。
此外，可视化配送系统确保了干线运输过程的安全和准确性，智能配送结合末端自有配送及三方落地配公司，实现1400城市区县“次日达全覆盖”，“半日当日都能达”。
●送得准：神奇大数据，保证精准送达
亚马逊中国还有一件名为“预测式发货”的独家法宝。通过分析用户历史订单、商品搜索记录、愿望清单、购物车、用户鼠标在某件商品上悬停的时间等大数据信息，在用户还没有下单购物前，亚马逊中国就有能力提前将包裹调拨到离用户最近的运营中心。当然，这所有系统逻辑只有一个逻辑：满足客户需求、提升客户体验。
利用大数据优势，亚马逊中国能提前预测“双十一”消费者的需求，预先判断并准备把客户需要的产品放在离客户最近的运营中心，缩短消费者和商品的距离。为“双十一”物流未雨绸缪，实现“单未下，货已到”。
大数据带来的优势不仅仅是这一个“点”，而是放大到了整个供应链，利用海量数据实现供应链管理自动化。针对何时采购、采购数量等采购决策问题全程自动化生成，并可根据库存情况进行库存分配、库存调拨、逆向物流等，库存管理流程完备可提高本地库存水平。
在亚马逊中国的智能管理系统里，整个库房从到货到发货以及退货全部依靠大数据系统智能管理，使亚马逊中国得以在优化效率的同时，还能达成接近99.9%的库存准确率、100%的准时发货率以及98%以上送达准时率。
亚马逊中国运用大数据构建的“神奇物流”体系，将成为它与本土电商展开竞争的一张王牌！
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