互联网+时代的协同服务

产品的生产，变成大批量定制，利润空间越来越受到挤压；而服务的增值，在制造过程中所占的比重越来越大。服务型制造是制造与服务相融合的新的产业形态。服务型制造向客户提供的不仅仅是产品，还包括依托产品的服务，或整体解决方案。

制造业服务化是制造企业从满足客户需求、实现价值增值、提升企业竞争力等动因出发，由提供产品为中心向提供服务为中心转变的一种动态过程。在互联网+时代，制造业服务化是制造企业的战略转型和服务创新，可以使企业的收入来源从有形的产品拓展到无形的服务，它延伸了制造业的价值链，促进了工业经济向服务经济的过渡。因此，要高度重视“互联网+”为制造业服务化发展带来的机遇，注重制造业服务化的重要着力点。

●把融合发展作为制造业服务化的重要突破口

基于复杂产品系统的创新和管理创新、服务模式创新、商业模式创新是制造业服务化的重要源泉。在这一过程中，不可避免会涉及创新要素的投入，需要整合、汇集相应的知识、技术、信息和人才方面的资源，也需要一些创新服务的载体比如创新服务中心和平台的支持，政府应在创新要素投入、资源整合、营造创新环境方面给予大力支持，具体要做到如下四方面：

1.促进“两化”深度融合，发展数字化设计、网络协同研发、现代化供应链管理、个性化定制、在线检测、远程诊断和维护等基于互联网和信息技术的服务功能创新。

2.促进制造企业与生产性服务企业的资源整合和业务融合，通过深度合作，使制造企业能够进一步涉足设计、制造、运维、营销、培训等全产业链业务，实现从制造企业向制造服务企业的战略转型。

3.发挥重点行业领域的示范引领作用。结合不同行业和领域的产品特征，大力推广应用不同的典型制造业服务模式。

4.强化制造企业核心能力建设。我国制造业服务化转型滞缓的一个重要原因就是企业核心能力的不足，在转型所需的技术、人才以及运营管理经验方面都远远不够。一是加强企业技术和专利建设，提高面向服务的技术开发能力；二是加强创新型人才队伍建设，培养具有制造业背景又能针对客户需求开展服务和商业模式创新的高端复合型人才；三是加强企业运营管理体系建设，为企业服务创新在投入产出、风险控制、运营管理等方面提供支持。

●制造业服务化的实施措施

具体说来，制造业服务化包括以下四种实施措施：

1.满足消费者需求：务化很大程度上受消费者需求的驱动。随着经济的发展，大部分消费者不再满足于物品本身，而是需要更多的服务，需要与物品相伴随的服务。把提供物重新界定为物品服务包，符合消费者的期望，有助于满足消费者的需求。传统的主要通过核心业务活动满足消费者需求的做法不再适用，企业的着眼点越来越多地放在建立和维持与消费者的关系上。此处，一个明显的趋势就是企业通过服务活动向分销链延伸。企业不再仅仅关注分销商和其他中间商，它们日益关注最终的使用者，积极寻找机会了解自身存在的问题，通过提供服务来提高信誉、创造需求。

2.创造竞争优势：许多管理者把服务看作是创造新商机的途径，而成熟行业的管理者则把服务作为差异化的工具，延伸产品的生命周期，使企业免遭淘汰。因此，服务化最重要的推动力就是它可以增加企业的竞争优势。比如积极建设协同服务平台，这方面由中国机械工业联合会组织建设的制造业协同服务平台就是一个很好的例子，该平台可为制造企业提供空间定位、周边查询、分类检索、产品发布、设备协作、资源共享、协同服务、协同设计、零件图库、视频会议、远程协助、协作企业推荐、制造技术数据、制造业论坛、GIS系统、用户中心等功能。对那些技术变化较慢的企业而言，一要适应了既有业务方式的演进，二要在既有业务基础上寻求新的市场机会。比竞争对手提供更好的服务可以增加企业的竞争优势，使企业的提供物更具吸引力，有助于与竞争对手区分开来。因此，激烈的竞争推动企业采取服务化战略。

3.增加经济收益：与物品相关的服务能够增加收益，同时也可以降低现金流的脆弱性和易变性，有助于提高股东价值。制造业企业把服务整合到其核心产品提供物中的经济理由是：企业相当多的收益来自于产品整个生命周期的消费者群；服务通常比物品有更高的利润；服务提供了更为稳定的收益来源。

4.改善环境绩效：由于服务化战略可以降低资源的消耗与环境的污染，因此一些企业，尤其是化工企业纷纷采取这一战略。与企业改善环境绩效内在驱动力相联系的是环保法律的外在推动。像化学品行业，与健康、安全密切相关，大部分国家都有相应的法律规范，因此化学品管理服务应运而生。许多企业，在遵守这些法律的同时获取利润。