企业领导者虽然大权在握，但是也不能一意孤行，觉得自己什么都行，什么都懂。拿开发产品来说，领导者需要听听专业设计人员的意见，需要听听开发部门的意见，需要听听用户反馈的意见等。企业不是领导者一个人的，企业上下的每一个人都可以参与进来，也必须让他们参与进来。
《三国演义》中，关羽刚愎自用、不听劝告失掉了荆州，而关羽在麦城被围数日，准备弃城奔入西川时，他听当地居民说，往北去皆是山僻小路，可入西川，便决定走此路。这时王甫立即谏阻道：“小路有埋伏，可走大路。”王甫的判断是很准确的，关羽却说：“虽有埋状，吾何惧哉！”从这句话可以看出关羽明知道会有埋伏，依然不听劝告，最终被俘。
马云把这种察纳雅言的大度归纳为善良，他说：“要善于对待不同的意见，要能够理解上级或下级的苦衷，任何时候，善良都很重要。”马云对于技术的“不懂”反倒成了优点，在阿里巴巴早期，无论是技术人员还是销售人员，马云的态度是：“你说，我听。”有什么问题大家一起开会讨论，然后马云做第一任试用者，行就用，不行就改。
马云在给阿里巴巴新员工的信中这样写道：“刚来公司不到一年的人，千万别给我写战略报告，千万别乱提阿里的发展大计……谁提，谁离开！但你成了三年阿里人后，你讲的话我一定洗耳恭听。我们喜欢小建议、小完善……我们感恩你的每一个小小的完善行动。”
任何一件事物都是“横看成岭侧成峰”的，站的角度不同看到的结果也就不同，企业就好像是一艘航空母舰，领导者在驾驶室，一些水手散落在甲板上，一些飞机盘旋在天空中侦察。前方出现了一座冰山，领导者在驾驶室里看到的冰山的大小、形状、危险程度是十分片面的，若不听取水手的意见、不听从飞机的侦察，结果就是撞到冰山上。
20世纪50年代，日本电器行业一片萧条，东芝公司的仓库里堆满了卖不出去的电风扇，总经理召开了多次会议，讨论如何渡过难关。
这一天又在讨论时，大家都愁眉不展，不知道怎么办才好。突然间，一个坐在角落里的年轻职员说道：“经理，我觉得现在人们的生活越来越好了，手里的钱也多了，审美也变化了，我们的黑色电风扇可能不讨人喜欢了。”
经理皱着眉头，不光是日本，当时全世界的电风扇都是黑色的，仿佛不是黑色就不是电风扇一样。年轻职员继续说道：“经理，电风扇为什么一定要是黑色的呢？我们可以漆上其他的颜色，说不定有效。”
经理思考良久，道：“你说的没错，这应该是一个可行的办法。”随后，他立即命令设计部门着手彩色电风扇的开发。
第二年夏天，新颖别致的彩色电扇上市了，这种五颜六色的产品让日本市民大吃一惊，一上市就掀起购买热潮，几个月就售出几十万台。从此彩色电扇取代了黑色电扇。
所谓“忠言逆耳利于行”，上面东芝的总经理若是不听取意见的话，彩色电风扇的开创人可能就要易主了。领导者要有虚怀若谷的胸怀，有海纳百川的气度，“闻过则喜、从善如流”，理解不同的意见，接受不同的意见，善待不同的意见。在决策过程中要认真考虑这些意见，善于从“七嘴八舌”中吸取营养，注意听取不同的声音，尤其对逆耳之言，更要耐住性子虚心听，借以补充和发展正确的意见，作出正确的决断与决策。减少随意性、盲目性，避免工作上的“瞎指挥”，这样才能把工作做好，避开“冰山”，越行越远。
善纳雅言是人一种极高的修养，尤其是在面对那些十分刺耳的言论时。唐太宗因为魏征的言辞激烈，多次想要杀了他。但正是因为唐太宗在朝堂上认真听取群臣意见，开创了大唐帝国——这跟做企业管理是一样的道理。领导者能否正确对待不同意见，是衡量一个人、乃至一个团队是否成熟、是否有能力的重要标志。
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