旅游人才职业能力概述

一、旅游人才的界定

何谓人才?《辞海》将人才定义为:一是有才能的人，二是指才学、才能。人才是指具有一定的专业知识或专门技能，进行创造性劳动并对社会作出贡献的人，是人力资源中能力和素质较高的劳动者。也有人认为人才是指具有一定的知识、素养和能力，具有良好人品，能够不断创造社会财富的人。当然，人才的定义也会随时代的变迁而发生改变，传统上我们把饱读诗书、博学多才之人称为人才，而现代竞争社会对人才有了新的认识和界定，其中拥有良好职业素质成为了人才的一个界定标准。

教育部工商管理学科教育指导委员会对旅游人才概念作出了最新的界定:“旅游人才是指受到一定专业训练、具备一定的知识、技能或特长，具有合作能力、实践能力与敬业精神，能够圆满完成旅游组织目标而为组织所推崇的人。”

旅游人才主要包括服务操作型人才、基层管理人才、中高层管理人才、理论研究人才等，具体含十个方面的内容:旅游行政管理人才，高层次研究型旅游人才，旅游资源开发的策划、规划和设计人才，旅游公共服务、旅游咨询人才，旅游企业经营管理人才队伍(特别是企业家和职业经理人)，导游人才，旅游信息化人才，旅游市场营销人才，国际化旅游人才，乡村旅游实用人才。

二、旅游人才的职业能力

职业能力是人们所从事职业的多种能力的综合，一般可以分为通用职业能力。专业能力和综合能力，一定的职业能力是胜任某种职业岗位的必要条件，个体的职业能力越强，各种能力越是综合发展，就越能促进个人在职业活动中的创造和发展，取得较好的工作绩效和业绩，带来职业成就感。

在我国劳动保障部《国家技能振兴战略》的研究课题中，首次把职业能力分成了三个层次:职业特定能力、行业通用能力和核心能力。职业特定能力是劳动者胜任本岗位工作的最基本的能力，是每一种职业自身所特有的，它只适用于这个职业的工作岗位，如岗位技能和知识。行业通用能力是从一般职业活动中抽象出来可通用的基本能力，它的适应面比较宽，可适用于这个行业内的各个职业或工种，它是从事职业工作需要的工作方法和学习方法，如人际交往、公共关系、职业道德、服务意识等。核心能力是从所有职业活动中抽象出来的一种最基本的能力，普适性是它最主要的特点，可适用于所有行业的所有职业，是作为主体的劳动者在工作学习的动力、价值观、行为举止等方面人格能力的体现，是人的心理状态、心理条件等内在品质因素的综合。核心能力对于职业工作起决定性的作用。

按照英国苏里大学名誉教授、中国香港理工大学访问教授StephenFrankWitt的看法，旅游人才职业能力构成要素有以下几点:综合能力———具有全球化视野、交往能力、辩证的思维、勇于创新的精神;商务能力———具备市场营销、财务管理、人力资源管理能力;领导旅游业的知识———了解旅游行业的基本原则结构、旅游经济学、旅游社会学、旅游与环境问题、旅游政策等。