第六章 具体化技术 重复技术
6.1具体化技术
具体化技术的含义
咨询员在倾听来访者叙述时，发现思想、情感、事件等有模糊、混乱、矛盾、不合理之处。为此，咨询员需要使用具体化技术。以“何人、何时、何地、有何感觉、有何想法、发生什么事、如何发生”等问题，协助来访者更清楚、更具体地描述其问题。
具体化技术的功能
具体化技术可以澄清来访者所表达的那些模糊不清的观念、情感以及遇到的问题，明了来访者的真实感受、真实时间；把话题引向深入、鼓励来访者表达；让来访者弄清自己的所思所想，明白自己的真实处境，这本身就有助于改善来访者的状态，提供具体化的榜样。
具体化技术的使用范围
1.来访者的问题含糊不清。比如，来访者说“我很烦”“我很自卑”，当人处于这种状态时，往往会被它所笼罩。咨询员可以说“你能否告诉我你因为什么而自卑”。通过分解问题，咨询员就可以清楚是怎么回事，把问题的范围缩小。
2.过分概括化。一些来访者以偏概全，容易把个别事件扩展开来，使事情越搞越复杂。咨询员使用具体化技术还事情以本来的面目。比如，来访者说“人们都不喜欢我”，运用具体化技术，让他具体说说是谁不喜欢他，结果发现除了个别人对他有些看法外，事情远不像他所说的那样。
3.概念不清。一些来访者一知半解，容易随便地给自己扣帽子，比如，“我有同性恋”，“我有抑郁症”。经具体化技术，让来访者具体说明这是什么意思，往往发现所谓的同性恋，只是与一位同性朋友比较好，情同手足，关系密切。所谓的抑郁症，是因为最近不太开心，与同性恋或抑郁症相去甚远。
案例
来访者：我再也不想看到他，我对他一片真诚，处处为他着想，没想到他竟然这样对待我。“衣要新，人要旧”，他连这个道理都不懂，有了新朋友，就忘了我这个旧朋友，甚至把我一脚踢开，真是忘恩负义。
咨询员：你们之间似乎发生了一些事，让你很生气（情感反应技术）。告诉我发生了什么事（具体化技术）？
使用不当的例子：
来访者：我和我先生昨天晚上又开始冷战了。
咨询员：为什么？
来访者：我不知道，反正谈不下去，我们谁也不理谁，看谁受不了，谁就投降。
咨询员：那不是很难过吗？住在一起不讲话。
来访者：对啊。
咨询员：有没有想过什么解决的办法？
来访者：有什么办法，我先生很固执，即使他不对，他也不会承认自己有错。我也懒得理他。
（说明：晤谈的内容不清楚、未能进入来访者的个人经验。）
正确使用的例子：
来访者：我和我先生昨天晚上又开始冷战了。
咨询员：发生了什么事？
来访者：他昨天出去应酬，忘了打电话回来，回来的时候问他去哪里，他反而怪我问那么多干什么，好像我不必知道他去哪里，其实我关心他。
咨询员：你关心你先生，你想向他表达的是什么？
来访者：我看他回来喝了酒，我很担心他的健康，还有安全问题，他开车，现在交通又这么乱，每次我先生有应酬我就怕他喝酒，说了也不听，他都不知道我在想什么。
咨询员：你先生在外面喝酒的事，你们以前有没有沟通过？
来访者：有，而且他也答应过我在外面如果喝了酒就搭出租车回来不开车。
咨询员：说说那一次你们沟通的情况。
来访者：有一次他生日，我们到外面庆祝……
注意事项
1.当来访者的叙述有多个含糊不清的地方时，咨询员可以选择最关键的一个，让来访者具体化。
2.咨询员通过具体化技术，不仅要澄清问题，还要让来访者学习如何就事论事，如何对事不对人。让其明白自己的思维方式是如何影响自己的情绪和行为的。
3.咨询员的回答也应该是针对来访者特殊的、此时此刻的情况，不可以随便地使用一些常见的、普遍的词汇或随便地贴标签，比如，“我觉得你很自卑”“你太情绪化”等。因为咨询员不当的言语很容易使一部分来访者产生消极的暗示作用。
4.咨询员若发现来访者说话比较没有头绪或空泛时，应用具体化技术予以澄清，采用剥笋方法，层层解析，由表及里，这也是咨询的一种基本方法。
6.2重复技术
重复技术的含义
重复技术也称为复述技术、鼓励技术，即直接地重复来访者的某些话，来加强来访者叙述的内容并鼓励其进一步走下去。
案例
来访者说：“我和女朋友已经相爱半年了，可我父母不赞同，反对我大学谈恋爱。我很苦恼，觉也睡不好，不知怎么办好？”
咨询员可做不同选择：“你说你们相爱半年了？”“你父母不同意你们恋爱？”“你父母不赞同大学里谈恋爱？”“你说你很苦恼？”
分析：
1.重复来访者不同的内容，可以引导来访者朝不同的方向深入阐述。
2.咨询员虽然处于听的位置，但却是一种主动、积极地听，上述各种询问中，选择“你不知怎么办才好”作为重复是比较合适的。一般，来访者长篇大论叙述的最后一个主题，往往是最重要的，因此可以选择它作为重复的内容。
重复技术的作用
1.促进咨询员进一步了解来访者，来访者进一步了解自己。
2.促进会谈沿着重复方向继续。
3.咨询员选择来访者叙述的不同主题来予以关注，促使来访者做进一步展开和说明。
案例
来访者：张阳当班主任已经多年了，每次开班会的情形都是一样的。我真怀疑他到底有没有能力，为什么老是发生类似的问题。
咨询员：开班会时老是发生什么问题？
咨询员使用的技术是具体化技术，非复述技术。
咨询员：开班会时老是发生类似的问题。
正确。咨询员复述来访者叙述中的最后一句。
咨询员：开班会老是发生类似的问题，让你很生气。
咨询员使用的是情感反应技术，非复述技术。
注意事项
1.咨询员重复的部分，必须是关键性、值得探讨的部分。
2.咨询员重复的部分是来访者说的话，而不是用咨询员自己的语言来重复。
3.咨询员重复的部分是来访者此时此刻的感受与想法，而不是过去的经验。
4.咨询员重复的部分是来访者本人的感受与想法，而不是别人的。
5.一般情况下，最后面的信息，常常比其他部分更重要，可选此重复。
实务练习
练习一
请用具体化技术回应来访者的叙述。
来访者：我喜欢做白日梦，已经有好几年了。我常常陷入白日梦中，工作无法按时完成。其实自己讨厌这样做，可是又无法改掉。
咨询员：
来访者：昨天和爸爸吵架了，妈妈也被我数落。我弟弟看情况不对，拔腿就跑，没想到还是被我硬拉回来。
咨询员：
练习二
1.两人一组，一人扮演咨询员，另一人扮演来访者，准备一台录音机，咨询员对来访者咨询时，请使用具体化或重复技术，并且全程录音。10分钟后，两人听录音过程，讨论咨询员的具体化或重复技术应用是否正确。
2.角色互换，重复以上步骤。
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