信息反馈的方式及要求

4.3.2　信息反馈的方式及要求

随着技术的发展，信息的反馈手段不断丰富，用户对信息反馈的要求也在不断提高。

（1）信息反馈的方式

网络技术条件下，信息的反馈和处理不再受限于地理位置、时间以及参与者的身份，信息的来源趋于扩大化，而信息的内容趋于复杂化。信息服务机构成功的决策很大程度上来源于用户正确的信息反馈。用户的信息反馈不仅是信息服务机构管理上的首要环节，是抓住用户需求及需求目标、内容、形式变化的关键，而且是信息服务机构赖以生存和发展的基础。

当前在信息服务过程中，从用户的角度而言，信息的反馈方式有直接反馈和间接反馈。直接反馈是用户把利用信息服务的实际情况、意见和建议，通过电话、信件或邮件等方式，直接反映给信息服务机构的一种方法。间接反馈是用户被动或无意识的为信息服务机构提供反馈信息，一方面表现在被动的填写反馈意见表，另一方面表现在利用信息过程中留下的各种访问、评价信息等，信息服务机构借助于系统的统计、分析来了解用户的需求偏好。在当前以用户需求为导向的网络信息服务时代，信息反馈有助于进一步促进信息服务机构改革，改善信息服务环境，提升信息服务水平。

（2）信息反馈的要求

信息反馈总的要求是：准确、及时、全面。

①准确：就是要如实地反馈客观实际情况。准确是信息的生命，正确的决策只能建立在准确信息的基础上。将不准确的信息作为依据，势必导致决策失误，指导工作失灵，不利于信息服务工作的开展。

②及时：就是要最迅速最灵敏地反馈各方面的信息，讲求信息的时效性。信息的使用价值是随着时间的流逝与动态系统变化而变化的，为了及时反馈信息，处理环节要少，要突出“快”。

③全面：就是说信息要有广度、深度，要系统完整、能真实反映客观事物各方面的情况。只有全面系统地收集和反映各种信息，才能比较全面的了解用户的信息需求以及对信息服务的满意状况。要搞好信息反馈，还要注意满足一些基本要求，要合理控制信息反馈量。无论是正反馈还是负反馈都要适度，不能过量，同时还要注意正负反馈的结合，以便既总结出经验成果，又找出问题教训，使决策得到完善和发展。