记忆中的那个眼神

记忆中的那个眼神

（浙江传媒学院　袁　蕾）

一、案例回顾

我依然记得当时他的眼神，愤怒、隐忍中流露出一丝不甘。

那是我参加工作后的第二年，一个普通的夜晚，我接到电话说我们大二摄像班李涛等人正前往大一摄像班寝室打算进行“新生始业教育”。我以最快的速度冲到事发现场——大一的男生公寓。只见李涛等四名大二的学生叼着烟，坐在寝室里，大一的赵岩等三位学生垂着脑袋站在对面。

看看寝室里的状况，应该还处在酝酿阶段，我必须马上控制住局面，以防事态恶化。推开门，我严厉地指着几个大二的学生，叫他们出来。我了解了一下情况，原来是李涛的好友，另外一个学院的王剑上个学期因考试替考被开除学籍，最近王剑的女友晶晶要跟王剑分手，王剑特地赶回学校希望能挽回，却看到晶晶和赵岩来往密切，认为肯定是赵岩的原因才导致他和晶晶感情出现危机。王剑于是找到李涛，希望李涛能帮他出面教训教训赵岩，而李涛等人认为大一的新生不懂规矩，正想寻找机会教育一下，于是一拍即合。

我严厉地批评了他们这种愚蠢恶劣的行为，李涛等人坚持说只是口头上教育了一下，还没动手，并保证下不为例。我又问赵岩，李涛等人有没有动手打人，赵岩看看我，又看看李涛，说没有动手，只是口头上训斥了一下。见事情没有想象的严重，我又把李涛等人训斥了一顿后带离了大一的寝室楼。

回到寝室后，我又躺回到床上，昏昏沉沉中感觉赵岩看我的眼神越来越清晰，愤怒和不甘虽只是一瞬间，但我确定事情肯定没那么简单。

我马上打电话给一个可靠的学生干部，让他找机会去赵岩寝室探探情报。到了晚上12点，学生干部来电告诉我，赵岩挨了李涛一耳光，觉得很没面子，打电话给他在市区开酒吧的表哥，让表哥带一些人明晚来学校帮他报仇。赵岩是本地人，这个表哥据说背景很复杂。

这个电话让我出了一身冷汗，我意识到刚才处理得太简单了，考虑到现在已经很晚了，而且赵岩的表哥要等到第二天晚上才能过来，便没有采取行动，只是在心里盘算着第二天如何智斗赵岩。

二、案例处理

第二天一大早，我向学院分管领导汇报后，着手处理此事。

首先，为了了解事情的真相，防止学生串供，我先让赵岩的班主任找了个借口把赵岩带离课堂，而后，去教室把昨天参与策划的其他两个同学一个带到了我办公室写材料，一个带到了学生会办公室，让另外一个辅导员看着写材料，整个过程中不允许他们打电话发短信。

在让学生写材料的时候，我们只让他们把知道的都写下来，并没有告诉他们我掌握的实际情况。写得不好重写，直到两个人交代的情况和我掌握的情况吻合。我把李涛叫到办公室，指出了他隐瞒的打人情节，并强调打人是要受到处分的，如果认错态度好的话可以从轻处理。然后我又把赵岩叫到我办公室，同时请另外一位辅导员把刚才写材料的两位同学送回教室。

其次，当着赵岩的面，我狠狠地批评了李涛，要求李涛给赵岩道歉，让李涛回去等处分结果。然后我跟赵岩聊起了学校里老生教育新生的传统：“其实这两年这种情况已经很少了，以前哪个新生言行举止比较出挑，或是对师哥师姐不够尊重，所有老生都会出面用各种方式‘教育’他。个别被‘教育’的新生如果不甘心，那他接下来起码一年的日子都会很不好过。这种行为实在是太恶劣太野蛮了，学校里一旦发现肯定是要严肃处理的！”我还举了两个例子。谈话过程中我能感觉他内心正在进行复杂的思想斗争，又接着说：“昨天的事情过错完全在李涛，但他已经道歉了，而且学校也肯定要给他处分，希望你能用宽恕来扭转你们之间紧张的关系，也为自己赢得一个宽松的学习生活环境。”

而后，赵岩的神色发生了转变，我相信刚才的一番话肯定发挥了作用，但还是不能肯定他是否已经彻底打消了报复的念头。于是，我拿出学生手册和两位同学写的材料（当然，材料内容没有给他看），直接指出我已经掌握了他意图找表哥等社会人士来学校寻衅滋事的一手材料。并坚定地指出，如果他的计划实施的话，他将受到比李涛严重得多的处分，甚至有可能开除学籍。

赵岩彻底泄了气，主动提出当着我的面给表哥打电话，阻止表哥到学校来。

事情告一段落了，但事情的起因在于王剑这个被退学的学生，学校的制度约束不了他，如果不采取措施迫使他离校，以后类似的事情还会发生。王剑家庭条件一般，为了挽回晶晶已在原寝室的空床位住了一个星期。我找到王剑原学院的辅导员，让他出面对留宿王剑的学生施以压力。当天，王剑就离开了学校，这个隐患终于彻底消除了。

三、案例启示

担任辅导员多年，处理过形形色色的打架事件，这起后果虽不严重，但每每想起就让我后怕，同时也留下了很多值得思考的地方。

1.及时汇报很重要

记得刚参加工作的时候，我在十天之内处理了大大小小七起打架事件。当时遇事只求赶在第一时间冲在第一现场，完全凭着个人能力和感觉来处理，没有汇报的意识，很多事情分管领导一点都不知道。其实一个人的能力很有限，谁也不能保证事事都考虑周到。及时向领导汇报，领导可能会站在更高的角度，采取更好的方式来处理。像上述案例其实还是存在着某些侥幸的，如果赵岩的表哥真的带人到学校里来打人，势必造成校内外两拨人的大规模群体性事件，而我又没有及时向领导汇报，后果不堪设想。

2.第一次处理很关键

打架事件由头很复杂，第一次处理不当的话可能会引起一连串的相同事件，甚至引起大规模群体性事件。以前也发生过因为两个人之间的小冲突而导致两帮人的打群架事件。在上述案例中，我第一次处理就过于草率了，以致留下后患。幸好弥补及时，才把事态控制在可控范围内。所以第一次处理无论是采取威吓还是安抚的方式，一定要控制局面。

3.对信息员的保护很必要

每个辅导员都拥有自己的学生信息员队伍，信息员不仅是辅导员深入学生的重要触角，更是维护校园安全稳定的重要队伍。然而，很多学生对信息员存在很大误解，甚至认为他们是专门跟老师打小报告的“叛徒”，而孤立、针对他们。所以辅导员在使用信息员的过程中一定要注意对他们的保护。在赵岩事件中，我特意跟学生干部强调让他多找几个人一起去赵岩寝室，以防自己的身份暴露。

4.处理学生打架事件要抓住几个关键点

学生打架事件可大可小，有简单有复杂，辅导员在处理的时候一定要第一时间赶到现场以防事态扩大，要及时将人带离现场以防更多人员聚集，要了解清楚事实，抓住主要矛盾。如果群架事件涉及面太广，不可能全部处分，在处理的时候一定要抓住五个关键人物：一是事件引发者，二是人员召集者，三是最先动手者，四是出手最重者，五是持械打架者。

（备注：文中涉及人物均为化名）