静静开放的黄玫瑰

静静开放的黄玫瑰

记1994届金融专业毕业生　黄静

现任建设银行岷江支行所主任、全国“巾帼文明示范岗”成员

黄静同学于1994年毕业于成都职业技术学院（原新华职中），在校时担任金融班班长，平时学习努力，工作认真细致，在三年的校内外各种实践活动中锻炼了自己的能力，毕业时因综合素质好被推荐到建行四川省分行当储蓄员。

现在黄静是建行四川省分行岷江支行民兴大夏储蓄专柜所主任。13年来，她凭着对储蓄事业的执著追求，与同事们一道勤奋工作，不断开拓进取、爱岗敬业、立足本职、实干苦干，用辛勤的汗水换来了丰硕果实。她曾多次被省分行营业部评为“先进个人”，1997年被省分行评为“省十佳储蓄员”，同年任人民西路储蓄专柜所主任，1998年任民兴大夏储蓄专柜所主任。这个女职工占90％以上、当时平均年龄不到22岁的集体，在黄静领导下，一年多时间里取得了非凡的业绩。截止1999年底，存款余额本、外币合计达人民币29 237万元，1999年实现人民币存款新增6 852万元，外币存款新增534万元（折合人民币4 489万元）。一流的业绩使中国建设银行总行发文[建工字（2000）第5号]做出了《关于表彰建设银行“巾帼文明示范岗”、“巾帼建功标兵”的决定》，正式授予黄静所领导的中国建设银行四川省分行岷江支行民兴储蓄专柜为“巾帼文明示范岗”。

黄静像一朵娇艳的黄玫瑰，正静静地吐露出迷人的芬芳。

一、虚心学习，苦练技能，争当建行业务标兵

1993年底，黄静入行后，行领导将其安排到人民中路分理处储蓄所工作，这一干就是四年，在这期间，她先后从事了记账员、复核员、柜员、制柜员、综合柜员等工作。为了尽快成为一名称职的储蓄员，黄静虚心地向老同志请教，刻苦钻研业务，并配合所主任搞好所内工作。由于她付出了艰辛的劳动，很快掌握了业务知识和业务基本功，在计算机、计算、综合业务方面进步显著并取得了珠算能力一级的等级证书，成为营业部的一名业务骨干。她代表支行参加业务比赛，获得了优异的成绩，在1994年全国建行营业部技能比赛中获全能第五名，1995年获得全国建行营业部技能比赛珠算计息第二名、珠算第三名、全省建行第四届储蓄业务技能比赛个人全能第六名、翻打凭条第二名、计算机操作第三名，在1996年储蓄员晋级考核中取得好成绩，被评为二级储蓄员。在人民中路储蓄所工作的这几年，储蓄所各方面业务有很大发展，成为四川省分行的首批柜员制储蓄所，首批开通了通存通兑业务的联网所，并被省分行验收合格成为首批二级储蓄所，为该所各方面发展奠定了基础。

为了不断提高自身素质，黄静还利用业余时间参加了电大外贸英语专业的学习，现已毕业，并取得两项专科文凭证书。

二、优质服务，争取信赖，为建行赢得赞誉

与储户建立良好的关系，争取其支持与信赖是存款增长的有效途径之一。在柜台服务中，黄静始终以“客户第一、信誉至上”为服务宗旨，对储户做到主动、热情、耐心、周到，并针对不同的储户，不同的心理，采用不同的服务方式，以真情感化储户，用平易近人的态度解除他们的顾虑，使每一位储户高兴而来，满意而去。

在人民西路储蓄柜任所主任时，黄静所处的储蓄所附近有一家经营食品添加剂的私营公司，很多小商贩在这家公司购买添加剂，因此这家公司的破损小钞特别多。他们和附近的几家银行联系过，但这些银行都嫌添加剂公司存款金额小，而且破钞多，不愿给他们办理。黄静知道这个情况后，立即组织储蓄员上门为他们收款。通常一次收款只有几万元，其中就有一、两万元的破损小钞，但她和储蓄员从来没有抱怨过，一如既往地坚持为客户收款，得到了客户的好评，并将一百多万的存款存入了该所。

一次有位储户来到储蓄所购买国库券，由于数额较大而且这位客户因身体有残疾，行动不方便，他要求储蓄员替他去工行取款回来办理。这位客户非常着急，因为他已去过了几家储蓄所，他们都以各种理由拒绝了他。黄静听后二话没说，立即和一位同事陪客户去工行取回了20万元现款。清点完毕后，迅速为他办妥了购买国库券的手续，并将存单亲自交到他手中。这位储户激动万分地说：“你真是帮了我的大忙，建行人好、心好，太感谢你了。”

三、加强管理，励精图治，共促全所上台阶

1998年年底，支行根据黄静的工作情况，安排她到新成立的民兴大厦储蓄专柜任所主任，从该所的筹建到开业，黄静做了大量艰苦细致的工作。针对民兴大厦储蓄专柜所在地理位置上处于繁华闹市区，方圆几百米内密集着各家金融机构的储蓄网点几十家的实际情况，拟订了详细的工作目标和措施，提出了高标准、高要求的优质服务要求。她首先从加强内部管理入手，定期组织所内人员学习上级的有关文件和新业务，向一级所学习，还建立健全所内的各项规章制度，把所内的工作分解落实到每个人，并把每位同志的工作成绩与奖金分配挂钩，引导大家意识到要在夹缝中求生存、求发展，就得提高服务质量，提高服务水平和档次，提高自身素质。这些措施充分调动了全所人员的工作积极性，掀起了比服务、比工作质量、比效率的热潮，自觉为客户着想，主动为客户排忧解难，同时也培养了所员爱所如家的主人翁精神。她反复强调“微笑不仅要挂在脸上，而且要把‘想客户之所想，急客户之所急’的精神植根在心中”。她以蜀都储蓄专柜等十佳储蓄所为榜样，立志把民兴专柜建设成为真正的“明星”所。她建立了客户档案，加强了与新老客户的联系。该专柜竭诚的服务赢得了客户的好评，也使得其储蓄存款较上一年增长了3 483万元。

黄静同学在校是优秀职高生，到了工作岗位上是优秀的银行行员，提拔到管理岗位后仍能虚心学习专业知识，抓紧业余时间强化训练自己的专业技能。她善于钻研新技术，不断提高文化水平和能力，能团结周围同志共同努力，出色地完成了各项工作任务，被同志们誉为有管理才能的年轻干部。

黄静同学十分明确，一流的业绩来源于一流的服务。现在她正带领着民兴储蓄专柜的全体员工以自己满腔的热情和无私的奉献精神，在平凡的岗位辛勤地耕耘着。我们衷心祝愿，这朵黄玫瑰和她的伙伴们绽放得更加娇艳！