“寻找需求”从提问开始

“大自然从不轻易泄露自己的秘密，她只会对我们的提问作出回答。”——沃纳·卡尔·海森堡（德国物理学家，1932年诺贝尔物理学奖获得者）。不同的提问方式会带来不同的答案，提问的方式改变，答案也就随之改变，如“4+4等于几？”“几加几等于8？”

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每一天我们都站在同一个角度看待身边的一切，虽然这不失为一种认识事物的方法，但单一的观察视角会限制我们的思维。在斯坦福大学的哈索·普拉特纳设计学院，学生们学习怎样与顾客建立共同情感，了解他们的需求，开发出满足他们需求的产品。

实际上，当你努力理解别人的时候，你就跳出了自己的思维习惯。站在对方的立场上看待问题，无论对方要求你设计饭盒还是汽车，你都会很快地掌握不同人的不同需求。在山羊过独木桥的游戏中，让两人相向而行通过仅容一人通过的独木桥。一般情况下，只有一人成功。但是当双方相互抱住，转身换位，就能同时顺利过桥。

麦克·巴里在他的课上举例：假如我让你们给我建一座桥，你们可能现在就去，但是也可能跑过来问我为什么要建一座桥。这个时候我可能会说我要到对岸去，那么现在我的这个回答就给你们提供了不同的解决方法。当你们了解我的需求后，可以想到除了建座桥之外，还有许多的途径可以满足我到达对岸的需求，例如乘船、挖地道、乘热气球或者索道等。

当然，你们还可以继续问我为什么要到对岸。假设我回答“我在对岸上班”，与上一个问题一样，这个问题进一步提供了我的需求，同样也暗示了更多的解决办法。或许我不用到对岸上班就能找到其他的谋生途径。很多问题，往往只需要多问几个为什么，就能轻松找到解决问题的不同方法。

爱因斯坦说过：“如果给我一个小时解答一道决定我生死的问题，我会花55分钟来弄清楚这道题到底在问什么。一旦清楚了它到底在问什么，剩下5分钟时间足够我回答这个问题。”

我们每天都可以尝试用不同的角度看世界，事实上生活中大多数事情都会有两种甚至两种以上的解决方法。对某件事从不同角度观察，然后提出问题，你会发现看起来很麻烦的事情会有很简单的解决办法。坚持这种方法，养成习惯，你就能够从不同的角度提出问题并找到“需求”在哪里。