在女儿上大四的一天，她给我打来电话，跟我吐槽她的同学，她说真想跟她吵一架。
事情是这样的：那天女儿正在大使馆办签证，手机关机，离开使馆后开机，看到学习小组的一名女同学的几个未接来电和数条短信。短信内容一条比一条措辞激烈，最后一条短信内容是质问女儿为什么不接她的电话，说女儿自私自利，该做的作业不及时完成（这个大作业由四人分工完成），耽误了整个小组的进度。女儿觉得冤枉，未能完成作业是因为她一早就离开学校，她准备晚上回去做。女儿看到这些短信，气不打一处来，真想打电话跟她吵上一架。在吵架之前，她先给我打了这个电话，让我评评理。
我告诉她：“这个时候千万不能打电话，先回个短信，告诉她你刚才在使馆不能开手机，今晚不睡觉也会做完作业，请她放心。”
过了几天，我问女儿，那件事处理得怎么样了，女儿说：“我们和解了。第二天见面，我主动跟她说，昨天不好意思，让你着急了，我应该早点告诉你我的安排。那个同学反而不好意思了，说自己昨天因为别的事情，情绪糟透了，看我不接电话也不回短信，以为我也看不起她，所以说了些过火的话。”
女儿又说：“妈妈，你那天教我那样做真是对了，否则我们一定闹掰了。”
我说：“人在情绪失控时，智商是零，这时千万不要跟对方发生正面冲突，也不要打电话，因为极有可能在电话里吵起来，对解决问题没有任何帮助。今后再遇上类似的问题，心里堵得慌，想找个人吐槽，可以向妈妈倒垃圾，妈妈愿意当你的垃圾桶。”
为什么有的人怒气大
在日常生活中，我们经常遇到这样的人，他们多变、易怒，我们通常将其归因为“脾气不好”。但我们是否想过，这怒气为啥来得这么快呢？这与人的大脑构造有关。人类从外界接收的信息，通常由两条通路传递给大脑。一条是短通路，心理学上形象地把短通路称作“情绪脑”，情绪脑最突出的特点是“快”；另一条是长通路，也称为“理性脑”。
比如，一头狼向我们冲过来，这时候，大脑就会启动最短的信息传递通道，要么迎战，要么逃跑。长通路则用来充分地思考、权衡，并做出理性的决定。在人际沟通中，越是对熟悉的人，越会不自觉地启动情绪脑。当一个人火冒三丈、情绪失控时，他会做出许多非理性的事情，事后后悔不已。
人们也许要问，为什么很多人容易启动短通路？因为人的大脑有两个记忆系统，一个用来记忆普通的事实，另一个用来记忆印刻着情绪底色的事实。短通路对恐惧和危险异常敏感，如果一个人的人际关系不好，也会有类似的反应。道理很简单，这样的人遇上他认为的危险或不合作的态度，会立刻勾起他不愉快的记忆，本能地进入自我保护和防御状态。
有分歧时，尽量冷处理，用文字来表达意见
与处在情绪失控状态的人沟通时，最好的方法是先处理情绪——冷处理，待对方情绪稳定后再解决问题。我跟女儿说起了我的一个惨痛教训。
女儿听后说：“原来妈妈也犯过冲动的错误呀。”我说：“你以为妈妈是圣人，不会犯错误？其实事后回想起来，我很后悔，如果当时我能冷静一会儿，找个理由立即终止通话，改用邮件或短信沟通，事情不至于恶化到如此地步。”
我的教训是，在处理情绪化的人际关系时，尽可能避免与他人争辩，包括电话中的争辩。当双方意见发生分歧时，尽量用文字来表达自己的意见。具有负面情绪的文字，在写好之后，要多看几遍，延迟一会儿再发送，也许最后就不发了，因为在输入文字的过程里，愤怒的火苗在一点点减小，理智在一点点回归。
每当遇到情绪失控的人，我总是忍不住感慨，拥有一个良好的人际关系是多么重要。可惜的是，很多人的人际关系紧张。冲女儿发脾气的那个同学因自卑而不敢主动交朋友，自我封闭，人际关系紧张，于是她常常启动“情绪脑”，像刺猬一样伸出刺，先下手为强。对每个人来说，学会与人相处的秘诀是人生的重要功课。这个功课也许艰难，但影响深远。
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