锯靠背“奇招”

灯下读书，读到关于麦当劳快餐店的，其创始人叫雷·克罗克。他的管理方法也很特别，就是不喜欢整天坐在办公室里，大部分工作时间都用在“走动管理”上。即到下属的各公司、各部门走走、看看、听听、问问。

上世纪七十年代，美国麦当劳销售额大幅下降，公司大为紧张，因为面临严重的亏损危机。

为此，总裁雷·克洛克在调查中发现，其中一个重要原因，就是公司各职能部门的经理，有严重的官僚主义，习惯仰在舒适的椅背上指手画脚，把许多的宝贵时间，浪费在抽烟和闲聊上。于是，克罗克想出一个“奇招”：将所有经理的椅子靠背锯掉，把热水壶拿到餐厅去，并立即执行。

开始时，很多人骂克罗克是个疯子，锯掉靠背，拿掉热水壶，就能解决亏损?不久，大家悟出了他的“苦心”，于是纷纷走出办公室，深入基层，开展“走动管理”，及时了解情况，现场解决问题，奇迹出现了，企业也由亏转盈了。

坐办公室的人都知道，坐在椅子上，背有所倚，接个电话发个文件，不出一室便可知天下，一切尽在掌握中，再不时地点根烟、聊聊天，此等感觉是何等的惬意舒坦。

殊不知，你舒坦了，企业就不舒坦了。在不了解现场的情况下，盲目地“指点江山”，大多数的结果就是“江涸山倾”。纸上谈兵的结果，虽然不都是错误的，但也很难作出最优的决策。锯掉靠背，移走热水壶，看似“很小很诡异”，但结果却“很大很奇迹”：没有了靠背，渴了也必须上餐厅。

这样，少了舒适的就座条件，聊天抽烟也就索然无味，站起来走动的机会自然就多了，眼中看到的东西多了，发现并解决的问题也就多了……一连串良性的连锁反应，是麦当劳公司迅速走出低谷的根本原因。半年之后，又陆续盈利了。

这样事说起来并不大，对麦当劳这样的跨国公司来说，似乎不值一提。但近半个世纪以来，却在社会上广为流传，被世界企业界视为经典。令人钦佩的，不仅是麦当劳在世界各地经久不衰的辉煌历史，还有这位世界级的快餐大亨，面对企业出现的严重问题，那种“治大国如烹小鲜”的超人智慧和务实作风。

我不是企业家，但我知道，在“小事情”背后，往往隐藏着“大是非”。不管是那种那个行业或那种类型的问题，在哲学层面上都能找到相通的脉络和有益的启示。克洛克发现许多企业销售额下滑出现亏损问题后，不声不响地到各店摸索情况；找到症结后，又不动声色地采取措施。仅用“砍背椅”，“挪水壶”这么很平常的一招，就从根本上解决了管理人员的慵懒问题，扭转了亏损局面。此举深含哲理，值得深思。

管理上是如此，其他无不也如此呢?我去周庄游览，在一个名曰“张厅”的景点，看到有五六把椅子。其中，有两张后背除了框，竟然是空的。后听导游介绍，原来在张家，尚未自立门户的子女坐的椅子，都是没有靠背的。长辈们的用意，其实也是显而易见的，就是希望这些子女明白，自己是无依无靠者，从而鞭策他们靠自己的努力去打拼，去闯荡天下，打拼出一番事业来。

是啊，无论是谁，谁都不要有“靠山”意识，真正可以依靠的只能是自己。我曾从报上读到有关杨澜的这样一段文字：20年前，杨澜怀揣着对未来的憧憬，从北京外国语大学毕业了。那时，国家刚开始不包分配，她跑了多家单位，也没找到令自己满意的工作。于是，找到父亲“求援”，让他帮忙找找关系，去一个好的单位。面对女儿，杨澜的父亲问了3个问题：

你是不是大学毕业了?

你是不是接受到很好的教育了?

你是不是已经成年了?

在得到肯定的回答以后，父亲语重心长地说：“我们做父母的责任已经尽到了，剩下的只有靠你自己。”

是不是可以这样说呢?杨澜后来的成就与辉煌，与父亲当年不给做“靠山”有关。否则，当年通过关系给找一份舒适安逸的工作，那么，杨澜还会是现在的杨澜吗?有的人虽有“靠山”，可靠山吃山，到头来，必然会坐吃山空。“富不过三代”，乃此之谓也。

少了靠背，多了站起来走动的机会。这是管理上“四两拨千斤”的启示。这没有了“靠山”的那小小的“一锯”，真是功不可没，妙不可言啊!