一切为了储户

一切为了储户——工行张掖市中心储蓄所优质服务纪实

工行地区分行南街办事处中心储蓄所开办在张掖市钟鼓楼什字路东南角上，这里是张掖城区最繁华的地段。门市店堂鳞次栉比，超市夜市车市紧挨密匝，车水马龙，人流如织。中心所虽是只有6名职工的三类储蓄所，但每天的人均业务量却高达120多笔，比三类所的标准工作量超出近三分之一，可谓店小业务多。今年该所各项存款余额达3420万元，同比净增200多万元。

虽然该所业务多、工作量大，一年365天大家扯展了超负荷超强度工作，但对储户的优质文明服务却一点也不含糊。翻开该所的一本本顾客留言簿，几乎众口一词，全是对他们工作的肯定和赞扬。该所服务好、作风正，顾客有口皆碑。很多从该所调出的职工，到别处都是业务尖子或服务标兵。就冲这一点，代办员王彩霞的父母非要女儿到这里让她多吃点苦受点拘束，好受到锻炼。

中心所营业任务年年超，先进年年当，但以张海萍为头的几个姐妹并没因此沾沾自喜。高度的敬业精神和创业意识，使她们从一件小事开拓出一片市场。1996年的夏天，该所1名员工到所附近夜市转悠，一摊主因零钱不够找跑东家借西家，急得抓耳挠腮。这名员工突发奇想，如果我们把营业时间延长到晚上，开办起夜间储蓄所，为顾客提供小钱兑换业务，说不定还能吸收一笔存款。去年9月，该所率先在全区第一个开展起夜间存储业务，果然迎来市场一片艳阳天。超市夜市的主顾老板、云集的小商小贩、忙忙碌碌的出租车司机、南来北往的游人过客都可以在这里极方便地享受晚间存储、零钱兑换等优质服务。今年夏天，已是晚上9点多钟，一名储户因小孩住院急需一笔押金，一筹莫展之际在别人的指点下，她来到中心所取到了救命钱，真是喜出望外。一些外地客商，随身携带大笔现金不方便、不安全，就来到中心所存放。

设身处地为客户着想，一切为了客户，中心所的业务量成倍增长，而她们的工作量也达到极限。近年来，该所6名职工没有人请过假，一年365天都是出全勤。职员巨文珍孩子小，丈夫跑出租，父母又在农村，把孩子寄放在邻居家是常事。一分耕耘一分收获，中心所以出色的工作业绩，多次受到省、地行的表彰。

（《张掖日报》2001年11月5日三版）