活动规则含糊不清，投注中奖不能提现彩客网，疑为经营“宰”客网

活动规则含糊不清，投注中奖不能提现彩客网，疑为经营“宰”客网

□　陈星谕

姚先生此前在一家彩票代购网站“彩客网”上看到了一则活动信息，当时活动称网站新注册的用户充值满200元即可获赠100元彩金用于购买彩票，参加该活动的姚先生想出了使用全包投注足球彩票的方法，最终中了251元，但当他提现时却碰到了障碍，彩客网告知他违反了活动规则，无法拿取奖金……

投诉者：全包投注中奖却无法提现

近日，姚先生向本报记者投诉了他在彩客网上购买彩票所遭遇的经历。十一黄金周期间，姚先生在彩客网上看到一则活动信息，称在网站新注册的用户“第一笔充值满200元即送100元，该笔充值及赠送的彩金限购彩，奖金可提现，恶意注册或其他方式作弊者取消活动资格”。

在注册并充完钱后，姚先生用300元购买了足球彩票，并想出了用全包投注（即每场球赛投注胜平负3个结果）的方式来保证自己中奖。除了自己下注购买彩票外，姚先生还号召了几个亲戚朋友一起参与活动，其他人也和姚先生一样采用了全包投注的方式。

最终，姚先生投注的方案使他中了251.94元，但当姚先生申请提现时却碰到了麻烦。彩客网的系统拒绝了他的提现请求，因为系统认为姚先生“涉嫌购买全包方案套取赠送红包”。这让姚先生难以满意，他认为买彩票完全可以根据自己的喜好来投注，只要是体彩中心认可的方法都可以，当时彩客网的活动方案内也没说不能做全包投注，“难道非要我亏钱了才肯帮我提现吗？”

此后，姚先生再次登录彩客网10月活动页面，却发现彩客网对活动的描述已经改变为“恶意注册或全包投注等方式套取奖励者取消活动资格”。姚先生向记者表示，彩客网在事后将页面调整过来，只能适用于之后投注的买家，对之前投注并中奖的用户应予以提现。“网站自己搞的活动不能不认账啊，今天说这个不行，明天说那个不行，是没有止境的。”姚先生向记者说道。

姚先生的遭遇不是个例，除了他介绍来一起投注的几位亲朋好友外，记者发现还有数位网友通过微博反映了类似的情况。一位名为“夜礼服8952”的网友转发了姚先生的投诉微博并称自己“同样被坑了”，网名为“沈涛fromcm”的用户也说“确实是这样的，大家要认清这个网站”。网友“Virusor”评论道，“彩客网可能没想到用户是这么聪明吧？但是购彩之前没有声明不能全包，中奖了就得提款呀。”

彩客网：用户违反活动规则

为此，记者在询问了姚先生的购买方案号后，致电彩客网客服反映此事。接线客服告诉记者，当时他们网站上所写的“作弊”，里面便包含了全包投注这层意思。“参加这个活动用全包投注的话，那是包中奖的方案，是恶意套取我们的赠送彩金，如果用户正常购彩的话肯定不会这样投注的。”这位客服人员说道，“所以我们不允许用户提现，如果要提现我们会扣除活动赠送的100元，剩下的资金用户可以正常获取。”

这一方案自然也难让姚先生接受，“那既然如此我何必花时间来注册呢？这不是坑害消费者吗？他们倒借此赚了营业额，哪有这么好的事啊。”记者也将看法告知了彩客网客服，并督促他们尽快处理并给出答复。

在记者的介入下，彩客网客服代表梁先生此后联系了记者，称彩客网已经调整了系统，会给包括姚先生在内的投注者提现。梁先生告诉记者，当时姚先生所反映的购买方案号无法提现，不仅因为它是全包投注，并且系统认为它还存在恶意注册的可能，因为包括该购买方案号在内，同一IP地址上出现了5个投注方式一模一样的购买方案。

得知此事后，姚先生感谢了记者的帮助，但他对彩客网的说法还是有些微词，“彩客网说恶意注册有些问题，因为注册时是实名注册，我是和我朋友5个人分别用自己的身份证注册的。按照他们的说法，我向其他人推广他们的活动不是害了别人吗？况且如果有问题他们应该直接在技术上禁止注册。”

律师意见：应作出对消费者有利解释

上海汇业律师事务所的吴冬律师也对此事发表了自己的看法。吴律师认为，要判断一个IP地址注册5个账号是否算恶意注册，及全包投注是否属于作弊行为，要看彩客网当时是否做出了明确无歧义的解释出来，如果事先未做解释事后再这样说是没有道理的，“因为根据《合同法》及《消费者权益保护法》有关规定，格式条款中如果双方存有争议，要做出对经营者或者制订条款者不利的解释。”

吴律师同时表示，既然彩客网当时写的是“取消活动资格”，那网站在用户参加活动前就应说清楚，而不是等用户中奖之后再说对方违反活动规则并且不给奖金。“就像在体育竞技比赛前有个资格审查，如果审查不合格的话就取消参赛资格，除非是使用兴奋剂之类的严重问题才会在赛后取消。”吴律师说道。