首席服务员工作存在的问题

第二节　职业道德的基本规范

一、职业道德规范的含义

社会主义职业道德的规范，是介于社会主义职业道德的核心规范与具体行业道德规范之间的职业行为准则，是从事职业活动的人们应当遵守的职业行为准则。它概括了各行各业道德的共同特点，对各种行业提出了共同要求，既是调节职业活动中人们的各种关系、解决各种矛盾的行为准则，也是评价职业活动和职业行为善恶的具体标准。各行各业的劳动者只有明确并掌握职业道德规范，才能在职业活动中把职业道德要求变成职业行为，才能协调好各种关系，解决好各种矛盾，出色地完成各项工作。这些具有普遍意义的职业道德行为标准，构成了社会主义职业道德的基本规范体系，包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众和奉献社会五个内容。

二、职业道德规范的内容

1．爱岗敬业

（1）爱岗敬业的涵义

爱岗敬业作为基本的职业道德规范，是人们对工作态度的一种普遍要求。“爱岗”就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作；“敬业”是古人很早就提倡的一种对待自己职业应有的态度。爱岗敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作，认真负责、精益求精、任劳任怨、尽职尽责。“爱岗”和“敬业”总是联系在一起的，“爱

岗”是敬业的前提，“敬业”是“爱岗”感情进一步的升华。毛泽东在《纪念白求恩》一文中指出：“一个人的能力有大小，但只要有这点精神，就是一个高尚的人，一个纯粹的人，一个有道德的人，一个脱离了低级趣味的人，一个有益于人民的人。”毛泽东对白求恩的盛赞，就是基于白求恩那种执着的敬业精神，对事业的全身心忘我投入。

案例分析：

让人感动的外籍教师——彼德.杰克

彼德·杰克，男，新西兰人，放弃优越的本国生活环境到中国广州二中任教，担任初一（1）班的英语教师。他在教学中寓教于乐，全心投入，深得学生喜爱。1994年5月24日他上公开课，他一边吃药一边坚持上课，忍受着癌细胞已经扩散的巨大痛苦。上课完毕后，他对学校的英语学科教研组长说：“我的癌细胞已经扩散了，不能再来上课了，这是我这辈子最后一堂课。”5月24日他带着学生的优秀英文习作和送给他的生日卡、帆船、“幸运星”等返回新西兰。

分析：一个外国人为了中国的教育事业，始终不渝地履行“爱岗敬业”的职业道德规范，生命不息，工作不止，再一次体现了白求恩同志的精神。作为本国公民的从业者，必须在自己的岗位上尽职尽责地做好本职工作，要像彼德那样，具有对职业的献身精神。

（2）爱岗敬业的基本要求

首先，爱岗敬业要从“爱”字做起。从内心来讲，热爱一项工作，就意味着对它有一种崇高的职业责任感和荣誉感，明确的事业心和奉献精神，对工作始终抱有浓厚的兴趣、满腔的热情，把工作当作一种乐趣，看成生活中必不可少的内容。但是，要真正做到爱岗敬业，却不是一件容易的事情。一般说来，条件好，工作轻松，收入高的行业，做到爱岗敬业容易。相反，如果工作环境不理想，自我的价值得不到体现，又缺乏对自我正确的评价，这山望着那山高，连爱岗都谈不上，何谈敬业。所以，明确爱岗敬业的现实意义，加强个人职业道德修养尤为重要。爱岗敬业不仅是时代对我们的要求，也是体现个人价值，在岗位上有所作为的最基本的要求。爱岗敬业体现着时代对我们的要求，随着我国经济持续高速发展，个人的事业要不断适应经济社会发展的需要，飞速发展的现代社会对每个人都提出了更高的要求，只有具有很强的爱岗敬业精神，才能增强我们的学习自觉性，努力学习新知识、新技能，与时俱进，最终成为“行家里手”，从而适应时代的需要。

其次，每个人对自己的职业都有着不同的心理体验，如果一个人把自己的职业仅看做是“干活挣钱”的行业，而又很害怕失去它，他对自己的工作虽然尽职尽责，但心理上没有快乐而言，就会缺少激情和创造力。要做到自立自强，对工作尽职尽责，认真负责，无怨无悔，就不能把工作看成苦差事，要把艰苦的条件，艰辛的创业，工作中的困难都当作积累人生经验的必然过程，甚至在没有回报时也能全身心付出，以苦为乐，以苦为荣，对未来充满信心，在工作中就会永远保持良好的工作态度，勇于进取，克服困难，才能有所作为，实现个人价值，才能赢得尊敬和赞誉，创造奇迹。

只有爱岗敬业，才能积极面对自身的社会责任和义务；只有爱岗敬业，对工作才会认真负责，不会敷衍塞责；只有爱岗敬业，才能促进我们的不断完善、自我修养。正如“宝剑锋丛磨砺出，梅花香自苦寒来”一样，爱岗敬业这种职业道德品质养成不是一朝一夕的事情。这需要在有了正确认识后，在工作中进行“苦其心志、劳其筋骨”的磨炼，耐得住寂寞，坐得住板凳，大处着眼，小处着手，爱岗敬业才能成为我们自觉的职业道德行为。

提倡爱岗敬业，热爱本职，并不是要求人们终身只能干“一”行，爱“一”行，也不排斥人的全面发展。它要求工作者通过本职活动，在一定程度上和范围内做到全面发展，不断增长知识，增长才干，努力成为多面手。我们不能把忠于职守、爱岗敬业片面地理解为绝对地、终身地只能从事某个职业，而是选定一行就应爱一行。合理的人才流动，双向选择可以增强人们优胜劣汰的人才竞争意识，促使大多数人更加自觉地忠于职守，爱岗敬业。求职者是不是具有爱岗敬业的精神，是用人单位挑选人才的一项非常重要的标准。用人单位往往录用那些具有爱岗敬业精神的人。因为只有那些干一行，爱一行的人，才能专心致志地搞好工作。如果只从兴趣出发，见异思迁，“干一行，厌一行”，不但自己的聪明才智得不到充分发挥，甚至会给工作带来损失。另外，现实生活中能够找到理想职业的人必定是少数，对于多数人来说，必须面对现实，去从事社会所需要、而自己内心不太愿意干的工作。在这种情况下，如果没有“干一行，爱一行”的精神，那么你就很难干好工作，很难做到爱岗敬业。

想一想：

有三个盖楼工人同时回答一个问题：“你们在干什么？”第一个人说：“在砌砖。”第二个人说：“我在做每小时赚10美元的工作。”第三个人说：“我在建造世界上最伟大的殿堂。”

想一想，如果你是三个人中的一个，你同意谁的回答，为什么？

2．诚实守信

（1）诚实守信的含义

诚实守信是人们在职业活动中处理人与人之间关系的道德准则，是市场经济体制下人们在人际交往和经济活动中必须遵守的一项最基本的道德规范，表现为：真心诚意，实事求是，遵守承诺，讲信用，讲信誉。因此，诚实守信是从事经营活动的基本准则，是各行各业的生存之道，是维系良好的市场经济秩序必不可少的道德准则，更是从业者对社会、对人民所承担的义务和职责。

诚实守信一直是我们民族的传统美德。古代大哲学家老子说：“轻诺必寡信。”意思是说轻易向别人承诺的人一定很少讲信用。《论语》中“与朋友交，言而有信”、“人而无信，不知其可也”都表达了一个含义：没有信用的人，不会有朋友，也不会有事业上的成功。敬爱的周恩来总理一贯提倡“说老实话，办老实事，做老实人”，并身体力行，把此提到为人处世的一个规范和准则。如何做到信守承诺呢？那就是，答应别人的事情之前，一定要慎重，认真地想一想，自己能够做到的再答应；一旦答应了的事，就要千方百计地去做好，这样你才能不失信于人，你才值得别人信任。

（2）诚实守信的基本要求

要诚信无欺 诚信无欺就是诚实，讲信誉，不欺诈。坚持诚信，就是守住本分；坚持诚信，就是守住信誉；坚持诚信，就是守住了消费者，守住了自己事业发展壮大的根基。明清山西商人称雄国内商界五个多世纪，“生意兴隆通四海，财源茂盛达三江”。晋商的成功就在于山西商人在经商实践中一贯奉行“崇信重义”的职业道德和遵守“公平竞争”的市场规则，成绩卓著，而受到社会的广泛好评。历史上，山西商号信用卓著，贸易双方产生了一种由信用交易产生的特殊结算形式——标期。太谷为全省商业中心，标期每季一期，届期结算旧债，再生新债，有借有还，体现了商人与主顾间建立的互相信赖关系。过标之期，名商云集，“通衢为之狭”。倘若有人不按规定执行，就要受到所有商号的指责，并采取一致行动，中止与他的贸易往来，让他落得个身败名裂的下场，因此，晋帮商人中有许多深孚众望的商家，“舞弊情事，百年不遇”。例如，由于山西的茶砖分量足、质量优、诚信度高，蒙古牧民只要看到刻印有“三玉川”、“长裕川”字样的山西砖茶就争相购买，甚至以砖茶代替银两作为货币在交易中使用。可见，诚实守信是维系良好的市场经济秩序必不可少的道德准则，信誉是企业的未来，是企业发展壮大的重要保证。

广告在我们的生活中，可以说是比比皆是，为了商业目的，利用报刊、广播、电视、电影、路牌、橱窗、印刷品、霓虹灯等媒介或者形式，对商品进行公开宣传。广告既是商品或服务经营者进行促销的重要手段，也是广大消费者、用户进行商品或服务选择的重要依据。通过真实、健康、清晰、明白的广告媒介作用，商家向用户和消费者介绍某种商品或服务项目的存在，诱发人们的需求欲望，以致产生商业交易的行为，进而达到传播商品信息、促进生产、扩大流通、指导消费的目的。在现代商品社会中，广告的内容是不允许以任何弄虚作假的形式来蒙蔽或者欺骗用户和消费者的。然而，现实生活中为了追求商业利润，经营者在广告中对其商品或服务进行不实宣传，以致经营虚假广告的事件屡有发生，其中不乏名人参与的不实广告。这类广告的内容往往夸大失实，语意模糊，令人误解。比如，在广告中对质量未达到国家标准的商品谎称已达到国家标准的要求，非优质产品谎称已获某级政府颁发的优质产品证书，使用劣质原材料制成的商品谎称使用某种优质原材料制成，或者使用“全国第一”、“誉满全球”等字样，等等。做虚假广告的行为不仅严重挫伤了公众对广告的感情，使做虚假广告的名人陷入前所未有的道德信任危机，同时也损害了消费者的利益和商品生产者相互之间正当的竞争关系，损害了企业和广告部门的信誉。

遵守承诺，合法经营 诚实守信作为职业道德，对企业来讲，其基本作用是树立自己的信誉，树立起值得他人信赖的企业形象，才有可能发展壮大。如果企业只顾眼前的经济利益，不注重产品质量，不维护企业形象，不遵守承诺，被发现违法经营，信誉扫地，企业的发展必然遭受重创，甚至破产。在2007年“3·15”消费者权益日到来之际，某医院眼视光部的全体医护人员向全市20多家开展激光近视矫正手术的同行发出倡议，希望大家“以人为本，用爱心和责任心保证近视手术的安全，构建和谐的医患关系”。倡议书说，医疗机构和医护人员对患者这样一个特殊 “消费者”的最大回报，是用高度透明，高度负责的医疗服务，以安全为绝对前提，用诚信和爱心为患者的健康负责；严格控制近视手术的适应症，全方位排除手术禁忌症，不适合手术指征的手术不做，可做可不做的手术也坚决不做，如实向患者说明手术可能存在的风险。此举受到广大用户的好评。

诚实守信作为职业道德，对于从业者个人来讲，首先是做人的基本准则，其次是赢得领导和同事，赢得顾客的必要条件。“狼来了”的故事妇孺皆知，大家都明白经常撒谎，不诚实的人，不仅得不到大家的喜爱，遭人唾骂，最终还伤害到自己。中国古代也有不讲诚信而自食恶果的例证，如“烽火戏诸侯”。西周建都丰镐（今长安县西北），接近戎人，周天子与诸侯相约，要是戎人来犯就点燃烽火、击鼓报警，诸侯来救。周幽王的爱妃不爱笑，唯独看到烽火燃起，诸侯的军队慌慌张张从四面赶来时而大笑不止。周幽王为博得褒姒高兴，数次无故燃起峰火，诸侯的军队多次赶到而不见戎人，认为受了骗。后来戎人真的来了，已无人来救。幽王被杀于骊山之下，为天下人所耻笑。

在经济活动中，国家对那些企图通过坑蒙拐骗、偷工减料、制假售假、短斤少两、投机取巧、制造出售违禁物品等一切非法手段牟取暴利的行为，都要给予严厉打击、严肃处理。人民群众欢迎诚实守信的合法经营者，对不法商贩通过检举、暴光和惩治，使他们最终没有市场，没有生存的空间。义与利是一对矛盾，只讲义而不求利，就不成为商人；如果只求利而不讲义，既不合乎社会道德规范，损害公众的利益，从长远看也是饮鸩止渴，损害商人自身的利益。所以，处理好义与利的关系，既是职业道德的要求，也是商人素质的体现。

3．办事公道

（1）办事公道的含义

办事公道、秉公执法、公正无私、一视同仁都是在爱岗敬业，诚实守信基础上提出的更高一个层次职业道德的基本要求。所谓办事公道是指从业人员在办事情处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，对谁都按照同一标准和同一原则办事的职业道德规范。办事公道要求人人都有正确的是非观，才能在处理事情时坚持原则，不徇私情，才能真正做到客观公正，照章办事。正如古人所说：“人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。”（刘鹗《老残游记》），“奉公如法则上下平。”（《史记·廉颇蔺相如列传》）公道就是公平、正义。其涵义是“给人以应得”，或恰如其分地对待人与事，也可以说公道就是不偏不倚。

（2）办事公道的基本要求

坚持原则，不徇私情 没有原则就没有公道，徇私情就会失去原则，失去公道。所谓徇私情就是屈服于私人感情，把保持、维护私人关系看得高于国家利益、集体利益。俗话说：“利令智昏”，私利能使人丧失原则，丧失立场，从古至今贪官污吏拜倒在金钱的脚下，葬送了自己的美好前程。一旦内心有了杂念，有了私欲，就无法做到办事公道，因此，只有不谋私利，才能光明正大，廉洁无私，才能主持正义、公道。

不徇私情是为人民服务职业道德原则的最集中体现，是一个执法者最基本的职业道德规范。不徇私情,就是要求我们在执法工作中，处理国家、法律、人民群众之间关系时要公平正义,按法律政策办事,不按关系和人情办事。古人云：宁公而贫，不私而富。公与私虽一字之差却似试金石、分水岭，能否做到秉公执法、不徇私情，是对检察官是否忠于法律、忠于国家、忠于人民的严峻考验，也是能不能保证法律面前，人人平等的司法活动原则得以贯彻落实的关键，检察机关是法律监督机关，如果法律监督失去一个公字，就难以保证办案质量，监督工作就不能顺利进行。

在《资治通鉴》中有这样一则故事：汉安帝时，苏章当了冀州刺史，他有个老朋友时任清河太守。在巡察中，苏章发现这位朋友严重贪赃枉法，于是令其手下备了一桌酒席，两人共叙平生友谊，十分高兴。这位太守更是喜不自禁地说：“人皆有一个天，我独有两个天！”苏章听了立即言明：“今昔与故人饮者，私思也；明日冀州刺史案事者，公法也。敝人只有一个天。”果然，苏章便将这位自称有“两个天”的太守依法治罪，从此，也就“州境肃然”。

客观公正，照章办事 客观就是按照事物的本来面目去考察，不加个人偏见；公正就是正直，没有偏私。客观公正就是要求人们在办理事情、解决问题时，客观地对待所有当事人，不偏袒任何一方，更不能作为某一当事人的代表去介入。因此，办事公道就必须具有较高的办事能力、工作水平，具有科学的态度和正直无私、清正廉洁的道德品质。例如，电信部门的服务人员，认真热情地接待每一位前来办理业务的顾客，无论男女老少，无论美丑贫穷，必定会让每位顾客感受到温暖。相反，如果他们以顾客的穿着打扮，贫富悬殊来决定服务质量的高低，以顾客与自己的亲疏关系决定服务质量的热情度，不仅会遭到顾客的不满，甚至会因此丢掉自己的工作。

著名的“哈佛憾事”也具有深刻的警世教育意义。许多年前，哈佛大学校长接待了一对来自乡下的衣着陈旧的“穷夫妇”，他们说为了纪念曾在哈佛学习、却不幸意外身亡的儿子，希望在校园里为他留一纪念物。校长并没有感动，反而觉得可笑。“我们不可能为每一位曾在哈佛就读而亡的人建纪念物”。当夫妇俩告诉他是想捐一栋大楼时，校长仔细地看了又看他们的条纹棉布衣服和粗布便宜西装，然后吐了一口气说：“你们知道捐一栋楼要花多少钱吗？我们学校一栋建筑物超过750万美元！”夫人沉默了一刻，对丈夫说：“只要750万美元就可以建一座大楼，我们为什么不建一座大学来纪念我们的儿子？”就这样，斯坦福夫妇离开哈佛，来到加州，建立了斯坦福大学。俗话说：“人不可貌相，海水不可斗量。”哈佛校长犯了“以貌取人”的错误，没有客观公正地对待每一位关心爱护哈佛的普通人，用世俗眼光错失了别人为哈佛作贡献的良好机会，留下历史的遗憾和深刻教训。

4．服务群众

（1）服务群众的含义

服务群众作为职业道德规范，指出了职业与人民群众的关系，指出了我们工作的主要服务对象是人民群众，指出了我们全心全意为人民服务，一切以人民群众的利益为出发点和最终目标。

服务群众的含义包含两层意思：首先，服务群众是对各级领导及各级领导机关、各级公务员的一种要求。其次，服务群众是对所有从业人员的要求。

在社会主义社会，每个从业人员都是群众中的一员，既是为别人服务的主体，又是别人服务的对象。每个人都有权享受他人职业的服务，同时又承担着为他人做出职业服务的义务。因此，服务群众作为职业道德，不仅仅是对领导及公务员的要求，而且是对所有从业者的要求。

（2）怎样做到服务群众

一切依靠人民群众，一切服务于人民群众，是我们党的群众路线的重要内容。服务群众是党的群众路线在社会主义职业道德的具体表现，这也是社会主义职业道德与以往私有制社会职业道德的根本分水岭。

首先，要树立服务群众的观念。由于目前我们社会主义尚处于初级阶段，生产力水平较低，人们的生活水平较低，思想觉悟参差不齐，每个从业人员从事劳动的目的，多半是为谋生，为他人服务的观念较淡漠，因此，要做到服务群众，必须先树立服务群众的观念。有了服务群众的观念才可能从各个方面考虑群众的利益，才能有热情周到的服务。其次，要有服务群众的具体措施，仅仅树立服务群众的观念还不够，还必须落实到行动上，即每个从业人员无论做任何事情，都要想到群众，想到群众的利益，实实在在地为群众服务。最后，要学会换位思考，不断完善自我，不断提高服务群众的各项技能。

“小平您好”这是一个时代对一位平凡伟人的问候，这句话，就像他的名字一样平易近人。在广安邓小平纪念馆，大量的留言以“小平：您好”、“小平同志”、“邓小平”开头，像称呼一个最亲切的伙伴。而这样称呼的“发起者”，正是邓小平自己。1973年，邓小平在广昌县向同姓的革委会主任邓大德“自我介绍”：“你大德”，我“小平”。在称呼上甘居“小平”，在现实目标上定位“小康”，邓小平自觉地把自己区别于以前时代的宏大话语，比如，大同、阶级斗争、公社……1981年2月，他在为英国培格曼出版公司出版的《邓小平文集》英文版的序言中写到“我是中国人民的儿子，我深情地爱着我的祖国和人民”。邓小平用自己的一生把“服务群众”的核心“领导者必须时时刻刻为了国家和人民的利益而贡献自己的才智”生动地表达出来，感动着全中国和世界人民。

一个企业的领导人有了服务意识后，才可能有实实在在的服务。商场不断从顾客的角度考虑问题，为方便顾客不断改进便民措施，如：商场购物环境舒适，服务质量和商品质量一流，下雨天商场在门口免费为出门顾客准备雨伞，为进门顾客准备装伞的塑料袋，商场刚开门和关门前，所有的管理人员和营业员一起在商场门口迎候和感谢顾客，这样的商场必定会赢得越来越多的顾客，赢得自身丰厚的利润。大家知道，现在售后服务是众商家竞争的一个关键环节。海尔集团拥有一个强大而完善的售后服务系统，当用户将海尔产品买回家中，用户的资料就进入了售后服务网点，开始享受海尔的“随叫随到、到了就好、创造感动、信息增值”十六字客户服务。由此，海尔集团得以不断壮大，稳定发展。

案例分析：

“柜台语言家” —— 张秉贵

北京百货大楼售货员张秉贵，接待顾客用语文明，被誉为“柜台语言家”。顾客上柜，他主动打招呼，多问不烦、多拿不厌。有的顾客有急事想先买，他就对先到的顾客说：“这位顾客要赶火车，可以先卖给他吗？”有的顾客拍打着柜台吵吵嚷嚷，他和颜悦色地说：“请稍等一下，我接待完这位顾客就来。”在为吵闹的顾客服务时说：“让你久等了，对不起！”有的顾客买的东西多，他马上说：“我帮你把东西捆起来。”售完货，他目送顾客，嘴上说：“欢迎你再来。”“请你慢点走。” “再见！”

分析：“顾客是企业的生命，企业的资产。”顾客多是生意兴隆的标志，是致富的源泉。企业都不希望做一次性交易，而要想方设法赢得顾客的信任，争取更多的回头客。为此营业员应当做到“认真待客，热情服务”。把自己的真情奉献给社会。学习张秉贵，就是要学习他无私奉献的精神，讲究文明语言，热情接待每一个前来购买商品的顾客。

5．奉献社会

（1）奉献社会的含义

一个人不论从事什么行业的工作，不论在什么岗位，都可以做到奉献社会。 所谓奉献社会，就是全心全意地为社会作贡献，是为人民服务精神的最高体现。有这种精神境界的人，他们把自己的知识、才能、智慧都奉献给国家、人民和社会，甚至献出自己宝贵的生命。 奉献社会是一种忘我的无私的高尚情操，是职业道德的最高境界，是每个从业者的最终目标。

（2）奉献社会是职业道德中的最高境界

奉献社会是一种人生境界，是一种融在一生事业中的高尚人格。与爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众这四项规范相比较，奉献社会是职业道德中的最高境界，同时也是做人的最高境界。爱岗敬业，诚实守信是对从业人员的职业行为的基础要求，是首先应当做到的，做不到这两项要求，就很难做好工作。办事公道，服务群众比前两项要求高了一些，需要有一定的道德修养做基础。奉献社会，则是这五项要求中最高的境界。一个人只要达到一心为社会做奉献的境界，他的工作才能做得很好，这就是全心全意为人民服务了。

70多岁的高耀洁是河南省中医学院教授、妇科肿瘤病专家、河南省七届人大代表。退休后本应享受轻松的晚年生活的她，却走上了宣传防治艾滋病的艰辛路途，被称为中国“民间防艾第一人”。从1996年起，她开始自费进行艾滋病防治和救助工作，尽自己最大的力量推动着人类防治艾滋病的繁重工程。她以渊博的知识、理性的思考驱散着人们的偏见和恐惧；以母亲的慈爱、无私的热情温暖着弱者的无助冰冷。在6年多时间里，她走访了河南省100多个村庄，见到1000多个艾滋病患者；自费出版《艾滋病、性病的防治》一书，免费发放30万册，仅此一项支出就达40多万元。由她主办编写的《预防艾滋病的知识》的小报也已经出版15期，印数达53万份。当“全球卫生理事会”授予她“乔纳森曼卫生及人权奖”后，她又将2万美元奖金和1万美元赠款，全部用来加印《艾滋病性病的防治》；从2000年开始，她将主要精力放在对艾滋遗孤的救助方面，无偿资助了164名艾滋病孤儿。她把生命中所有的力量化为一缕缕阳光，希望能照进艾滋病患者的心间，照亮他们的未来。2003年7月，获得了“亚洲的诺贝尔奖”——亚洲拉蒙·麦格塞公共服务奖，表彰她在防治艾滋病事业中作出的巨大贡献。

从2002年开始，一大批由于在各行各业具有杰出贡献或重大表现；或爱岗敬业，在平凡的岗位上做出了不平凡的事迹；或以个人的力量，为社会公平正义、人类生存环境做出突出贡献；或因个人的经历或行为，代表了社会发展方向、社会价值观取向及时代精神的感动中国的人物，以他们的事迹和精神感动着千千万万的中国人，成为年度“感动中国”的人物，高耀洁、丛飞、徐本禹等都成为无私奉献社会的典范。