企业活力评价

第三节　企业活力评价

在第二节对企业活力介绍的基础上，本节将研究企业活力的评价问题。通常，企业的活力依据企业对“速度”和“复杂性”驾驭能力的不同来划分。简单而言，可以分为三个区:①区:驾驭低的速度和复杂性。②区:驾驭中等的速度和复杂性。③区:驾驭高的速度和复杂性。到目前为止，已经有各种各样的公认评价体系用于更加详细地评价企业目前的活力水平，如ISO认证、戴明奖、美国的国家质量奖、欧洲质量奖、德国质量奖等。企业可以通过参加各项质量奖的评审来测评自己的活力。

据一项在德国开展的研究显示，如果以1000分表示最高的活力，那么得到ISO认证的企业活力相当于150分的水平，获得德国质量奖的企业活力相当于650分的水平，而欧洲质量奖则相当于750分的水平。大部分的德国公司得分在50～150分，以这样的水平参加德国质量奖或者欧洲质量奖的评选，是可以发现公司活力上的差距，但是这种巨大的差距造成评价结果作用于改进的现实意义不大，而且参加评选的耗费太高。因此，企业活力评价问题有待于重新进行深入研究。

一、企业活力评价的基本程序

根据第二节建立的企业活力评价的指标体系，对企业业绩评价通常的程序和方法为:

(一)组织评价小组

评价小组是企业活力评价的执行单位，它将根据企业的实际状况，通过一系列的评价方法和手段，对企业的活力情况进行全面客观的反映。一般情况下，评价小组的组织结构可以采取矩阵式组织结构，根据评价工作的需要情况临时组织，但是，人员结构要相对固定。人员可以包括精通经济、管理等方面的专家学者、行业内的成功企业家，还可以包括本企业中的相关职能负责人。

评价小组的工作包括制订切实可行的评价计划，组织各项具体的评价工作，如收集和整理资料，计算评价指标值，进行评价指标的无量纲处理，确定或论证评价指标的权重，计算企业活力的综合评价值以及找出相应的制约因素，提出改进和提高企业活力的方法和对策等。

(二)收集相关的评价资料

根据上面有关企业活力构成要素的介绍，企业一方面要配合评价小组的工作要求，提供相关的指标或具体的资料，并附指标的来源依据，以备确认和核实;另一方面，评价小组根据评价工作的进展情况和具体的需要，及时向企业索取所需的补充资料。当然，在这个过程中，评价小组应遵循方便性原则，设计相应的表格或资料索取清单，以便企业相关人员能较好地执行评估组的资料收集意向。

(三)指标计算和确认

对于各项指标，评估组可以根据企业近1～3年的具体数据指标进行加权综合处理，确认企业对应的各项指标。在这个过程中，有两点需要说明:一是企业在加权化处理过程中，企业可以根据具体情况进行权重的分配;二是指标的计算过程中，应注意分析可能的偶然因素对评价结果的影响，尽可能排除异常数据或对异常数据进行处理后再用。在完成相应指标的计算工作后，评价小组应召集一次专家会议，对指标项目、指标计算依据、指标计算结果等进行核实、确定并最终形成得到一致认可的模式。

(四)进行企业活力的综合评价

根据上面确认的模式，应对企业活力进行综合性评价。在综合评价过程中，主要解决如下问题:

1.确定各评价指标的权系数。权系数的确定在整个评价活动中具有非常重要的意义，因为评价结果与权系数具有非常密切的关系，对于同一个企业，可能因为权系数的选择不同而使评价结果大相径庭。进行权系数的确定可以采用专家经验法确定，也可以采用特尔菲法确定，还可以采用AHP法确定。具体到究竟应该采用何种方法，应视企业的具体状况和评价小组的意见而定。

2.根据评价小组确定的评价方法进行评价指标的汇总处理和分析。在这个过程中，我们通常应同时采用定性和定量相结合的方法进行，并且在可能的情况下，还需要对定性评价方面进行定量化处理，最终尽可能形成一个定量化的综合评价结果。虽然综合评价结果在很大程度上反映了企业的活力状况，但是，在现实情况下，我们应对评价结果进行分析和适当的处理，比如评价结果是否需要留下弹性空间，弹性空间留多大等问题，应结合评价过程中因素的可确定性程度的高低进行分别处理。最后根据处理之后的结果，给出一个综合性的评价值，我们把这个综合性的评价值称为民营企业的活力度( H) 。所谓活力度就是综合反映企业活力大小的一种度量，是指用加权平均法综合已作无量纲化处理的各指标评价值及其对应的权重系数得到的综合评价值。即:

式中，V_i为已作无量纲处理的第i个评价指标的评价值; W_i指第i个评价指标的权重; n指评价指标的个数。

二、企业活力系统评价方法

在对企业活力系统评价方法进行介绍之前，我们有必要说明的是，图17 －1给出的只是比较简略且大众化的企业活力评价的指标体系，事实上，对于某些特定的企业或出于特定目的评价企业的活力时，可能设计或使用的评价体系比图17 －1所示的评价体系更复杂，层次会更多，因此，这里介绍的活力系统评价方法并不具有普适性，但它为我们进行活力评价提供了基本的方法思路。因此，我们主要针对图17 －1所示的评价体系进行介绍。

1.根据系统评价各项指标值。设被评价企业的目标层为A，子目标层为Z_P，X_ij为指标层的各个指标。作为评价的开始，应计算各指标层的指标值X_ij。

2.对计算的指标X_ij进行无量纲处理，这里，我们选择以下无量纲处理公式:

式中，X_ij为指标原值; V_ij为无量纲处理后得到的值;为在该企业中指标达到的最高值; X_ij^(b)为在该企业里指标达到的非负的最低值。

3.利用层次分析法确定指标的权重，设指标W_ij为X_ij的权重。选取评价小组认为最为合适的方法确定权重W_ij。

4.计算企业活力综合评价值——企业活力度( H) 。计算公式为:

H =∏_ijV_ij× ( W_ij) ，在H计算出来以后，可以将其活力度划分为以下几个档次:

当80≤H≤100时，代表企业活力很强;

当70≤H＜80时，代表企业活力较强;

当60≤H＜70时，代表企业活力中等强度;

当H＜60时，代表企业活力较弱。

三、TEMP活力评价方法

(一) TEMP方法产生背景介绍

TEMP方法由德国Tempus公司在ISO认证和德国质量奖的基础上发明的，并且很快就填补了从ISO认证到德国质量奖之间的活力空缺。该公司率先使用这种新的方法，并且取得了彻底的改变，在各个方面都做得非常出色。最终，在1997年赢得了德国联邦经济部部长颁发的“最佳企业奖” 。从那时起，Tempus公司开始使用TEMP方法为其他公司走上成功之路提供咨询服务。

(二) TEMP方法的四要素

TEMP方法评价企业的四项成功因素对于企业的整体发展起着决定性的作用。利用这种分析和评价方法可以指出企业的优势和弱势，并指导如何克服公司的弱势。四项成功要素为:领导者( T) 、客户需求( E) 、员工( M)和工作流程( P) 。

首先，企业大多有一位或几位建立企业或者是对其有重要影响的企业家，他们要组织团队的成员，并起带领作用，与这个团队一起使企业始终朝向一个长期的目标迈进，因此成为企业活力提高的决定性因素。TEMP方法显示企业该如何优化这一管理中的决定性因素。

其次，企业适应客户是第二个成功因素。客户，也只有客户能够决定企业是否有权利在市场上立足。因此，必须尽力让客户满意，或者更好的是使他成为企业的“发烧友” 。TEMP方法帮助公司不断地给客户带来新的惊喜，并用这种方式把客户与公司长期联系在一起。

再次，为了满足客户不断增长的愿望，公司需要聘用能够高水平且又灵活地满足这些需求的员工。除了企业外的顾客，企业的员工也是企业内的客户，他们也有自己的需求。如果公司一直使用TEMP方法，有助于使企业得到充满活力的员工自觉地为企业获得成功做贡献。

最后，每个产品和每种服务在提供给客户前都有一定的制作过程。这一过程必须要尽可能的无误、低成本，还要毫无延迟。过程的质量决定这项费用是否可以带来利润。使用TEMP方法，可以帮助企业改善工作流程，从而降低成本，提高企业的效益。

(三) TEMP评价方法的核心思想

以上四个部分都围绕着企业的成功因素，为了指明企业应该具体采取的行动，每项成功因素又可分为七个行动范围，具体如下:

1.领导者( T)因素的行动范围包括:发展企业家个性、明确企业远景、制订科学的战略性计划、有效地挑选员工、进行较好的媒体宣传、制定和实施明确的目标协议、较高的目标实际吻合。

2.客户需求( E)因素的行动范围包括:发展核心竞争力、锁定目标人群、打造服务质量、保持革新、调查顾客满意度、加强营销、维护顾客的关系。

3.员工( M)因素的行动范围包括:坦诚交流(共同了解) 、获得共同思考者、促进培训、岗位轮换、弹性工作时间、共享和共有、重视员工。

4.工作流程( P)因素的行动范围包括:保持整洁、测评工作效率、保证产品质量、系统流程化、提高供货诚信度、发展供货商、减少库存量。

这些行动范围指明了每个要素具体的运作范围，公司可以在对这些行动范围的现实水平进行评价，判断企业在这一行动范围内的活力水平。在此基础上，行动范围帮助经理人员确定需要专注于哪个方面的改进，这会使公司的日常工作有清晰的脉络，减少将宝贵的精力消耗在不必要地方的危险。

对各行动范围的活力评价可以延续前述三个区间得分法，但是这种方法非常粗略。要想更准确地判断，还需要把每个区再进行划分为六个档次，可以按照一定的标准将处于每一个档次的企业的活力评为1～6分。

最后根据行动范围汇总得到每一个部分的得分，再将每一个部分的得分汇总得到反映企业活力度的最终得分。