商业银行国际化经营的跨文化风险

7.3　商业银行国际化经营的跨文化风险

在经济全球化、金融国际化的大趋势下,越来越多的商业银行在异地、异国设立机构或者在国内的外资客户中开展服务活动,与国际间的经济技术合作也日益多样化。如何克服文化因素带来的风险,在区域化与全球化之间,在母国文化与所在国文化之间,寻求一种适度的平衡,成为许多商业银行在跨文化服务竞争中取胜的关键。

7.3.1　文化风险

指在跨文化服务过程中,由于文化环境因素的复杂性、不确定性,使组织实际收益与预期收益目标相背离,甚至导致经营活动失败的可能性。银行在跨文化经营的过程中,需要面对不同的文化环境,由于文化之间的差异而导致的文化误解、文化冲突有时会导致服务失误的发生,危及到银行经营目标的实现,对文化风险的正确认识与系统分析对于商业银行跨文化服务来说是必不可少的。

案例

据资料^[1]介绍,托姆·麦克安(Thom Mc An)是孟加拉国一家鞋业公司的老板。当公司的鞋刚刚走俏时,就发生了一场暴乱,由此导致50多人受伤。事件的原因是:印在每只鞋鞋底上的字迹是模糊的托姆·麦克安签名,但看起来很像阿拉伯语中草写的“Allah”(上帝)。在穆斯林世界,脚,特别是脚底被认为是不干净的。在这种情况下,似乎该公司要通过让孟加拉人将上帝的名字踩在脚下来亵渎上帝。

类似的文化误解的例子还有很多,它们轻则带来误会,重则导致冲突而使跨国经营目标难以实现。

7.3.2　文化风险的特征

(1)客观性。文化风险源于不同国家、地区之间存在的文化差异,人们的消费需求、价值观念、行为原则、思维方式等都是以其所在国家的文化背景为基础,要满足不同文化背景下客户的需求,要与来自不同文化背景的各类组织机构合作,要聘用与管理来自不同文化背景的职员,这些文化差异是客观存在的。

(2)双效性。风险是一种不确定性,文化风险在表现为带来损失的可能的同时,它也可能是一种潜在的优势,并由此带来额外的收益。可以说,文化风险是一柄双刃剑,一方面可能会导致文化冲突,致使银行经营目标的实现受阻;另一方面它也具有诱发优势,是一种积极因素,可以激发银行活力,激励服务创新,使商业银行国际化经营具有当地银行所不具备的跨文化优势。

文化差异的客观存在,对银行跨文化服务有一定的影响,这种影响只有在文化差异未得到合理控制或融合,继而演化为文化冲突时才对银行的服务活动产生破坏性的影响。商业银行没有必要投入大量精力去改变或消除这种文化差异。只要合理地利用文化差异、融合文化间的差异,常常会起到文化的促进作用。不同的社会文化习俗、消费习惯、市场状况、技术水平、人力、自然资源条件,都有可能给银行在跨文化服务中创造丰富的市场机会和丰厚的利润回报。在某种意义上,这正是银行国际化的动力所在,就如自然界中的“杂交优势”一样,它会使银行服务更优秀,更具活力。

(3)复杂性。文化的内涵异常丰富,它通过语言、教育、宗教、社会组织、价值观念、审美标准等多方面综合体现,一个国家的文化通常都经过漫长的历史积淀,而且仍在不断变化与演进之中,因而,文化风险常常具有多种不同的表现形式,而且是动态变化的,它对银行跨文化服务的影响是多方面、全过程的。

(4)可控性。文化风险能够识别和控制,是风险的共同特征。但由于跨文化经营过程中的文化风险因素成因复杂,在风险控制与融合方面有一定的特殊性。这就要求银行管理者对于文化风险的产生根源、作用过程和具体表现有系统全面的认识,并以此为基础有针对性地采用风险回避、风险转移、风险分散以及通过计划、组织、协调等方式对其加以控制和进行管理。

7.3.3　文化风险产生的根源

文化风险的产生源于不同文化之间的差异。商业银行在跨文化服务的过程中,由一种文化背景进入另外一种文化背景的时候,通常都会遇到各种各样的陌生行为和方式,这种客观存在的文化差异正是产生文化风险的根源。具体来说,可以用权力距离、不确定性回避、个人主义以及男性主义倾向四个主要指标来表示文化差异。

(1)权力距离。权力距离是指人们对权力在社会或组织中不平等分配的接受程度。在权力距离较大的文化中,例如,墨西哥,有严格的等级观念,在组织中表现为不同级别的员工之间感情差距很大,位高者具有较大的权威,且不易接近,普通员工存在“位卑言轻”的现象;而处于较小权力距离中,比如,在奥地利、以色列、丹麦,人们认为彼此是平等的,等级制度不过是所任职务不同而已,且职务是可以变换的。在组织内部上下级感情差距小,下属很容易接近并敢于反驳上司,彼此交往平和而亲切。

(2)不确定性回避。不确定性回避是指一个社会根据自身受到不确定性事件或情况威胁的程度,对回避该风险所做出的种种考虑。强不确定性回避,是社会在维护既定的信念和行为规范时,不能容忍持不同意见的人士和观点,在组织中表现为内部职责明确,规章制度严格,重视权威意见,要求高度一致,但也因此形成决策缓慢缺乏灵活性。弱不确定性回避是针对一个比较宽容的社会文化氛围而言,允许人们根据实际提出不同的观点学说,弱不确定性回避的文化通常表现为敢于冒风险,鼓励创新。希腊、比利时就是比较典型的强不确定性回避文化,而新加坡、加拿大则相反。

(3)个人主义。个人主义指在一种松懈的社会结构中,人们只关心他们自己和最亲近的亲属,与之相反的集体主义是指在一种严密的社会组织结构中,其中有内部群体和外部群体之分,人们希望内部群体关心自己,同时他们也对内部群体热心帮助,绝对忠诚。例如,美国文化就是典型的个人主义倾向,日本、委内瑞拉、哥伦比亚则是集体主义倾向较强的文化。

(4)男性主义。在男性主义倾向较强的国家如奥地利、日本,人们注重收入、挑战、进取和被认可,成就的标志是财富和得到社会承认,这类文化往往倾向于搞大型组织并高度注重经济增长。在男性主义倾向较弱的国家如瑞典、挪威,则比较强调平等、团结,注重友好的工作环境和就业保障,其成就的标志是良好的人际关系和生活环境,工作给人们带来的压力较低,员工有较高的自由。

7.3.4　文化风险的作用过程

商业银行的跨文化服务过程,也是两种或多种文化交汇的过程。跨文化服务中的文化交汇过程可以大致分为吸引阶段、冲突阶段、交汇阶段和融合阶段。文化风险对跨文化化服务的作用过程也相应地经历了潜伏期、爆发期、缓和期和创新期四个阶段。

(1)潜伏期。在文化交汇的吸引阶段,人们对待文化差异的态度是比较乐观的,甚至忽视差异以及其可能带来的后果。人们被完全不同的文化所吸引,对其可能带来的商机充满期望。这一阶段是文化风险的潜伏期,在时机成熟的时候,文化风险会爆发,给跨文化服务带来某种较大的影响,但同时,它也是银行跨文化服务的动力所在。有资料介绍,一家鞋业跨国公司在开发市场的过程中,发现非洲一个岛国的居民都不穿鞋,它的反应可能是很沮丧,也可能是欣喜若狂。因为这种文化差异带来的风险和潜在利益是不言而喻的,它在激励商业银行进行国际化经营的同时,也蕴藏了一定的文化风险。

(2)爆发期。文化冲突是指不同形态的文化或其文化因素之间相互对立、相互排斥的过程。在银行跨文化服务中,随着不同文化交汇程度的加深,文化之间的差异被明确、被放大。由于文化具有本民族优越感的倾向,人们对它文化会自然地产生怀疑、排斥,这就势必产生不同文化间相互的激烈碰撞。在这一阶段,人们所持的态度多以自我为中心,由于不理解、不愿沟通、不能互相体谅而产生困惑、矛盾以至激烈的冲突与对抗。这一阶段是文化风险的爆发期,产生的文化误解、文化冲突会削弱组织跨文化服务的信心,动摇和阻碍决策的制定与执行,问题如果得不到及时有效的解决,会使商业银行经营目标难以实现。

(3)缓和期。在文化的交汇阶段,人们从拒绝、排斥、不接受到理解、尊重、认同其他文化。对于出现的矛盾与冲突能够更多地以理解、体谅、迁就的态度去分析。对于文化差异有正确的认识和预期。处理事情更加理性,能在相互比较中互相学习。这一阶段是文化风险的缓和期,文化风险虽然依然存在,但是人们对待风险的态度更加理性,有了更多的自我审视,同时也积累了一定的应付和处理文化风险事件的经验,掌握了一些有效的方法。

(4)创新期。文化融合是指不同形态的文化或其文化因素之间相互结合、相互吸收的过程。在文化融合的过程中,各种文化彼此适应对方,各种文化因素之间相互渗透、相互结合,最终融为一体。这一阶段是文化风险的创新期,不同文化之间相互渗透,发挥各自的优势与精华,融和创新,在组织中形成具有特色的新文化。它使银行跨文化服务更加得心应手,在更大程度上发挥跨文化优势,使银行的经营目标得以顺利实现,甚至会带来额外的收益。

文化交汇的各个阶段并不是截然分开的,它们彼此共存,相伴而行,这种相互交叉使得不同文化交汇的过程不是简单地加减组合,而是你中有我、我中有你,冲突中有融合、融合中有排斥的复杂的交融。文化风险作用过程的四个阶段划分也是相对的,伴随着文化交汇的过程,文化风险的作用过程也存在着相互融合、相互交叉的特点。