培训是最好的投资

第一章　培训是最好的投资

培训政策主导培训　按照银行的政策要求，全行各个部门的不同职级人员都要接受专业培训，因为不同的资格或文凭直接影响员工的进步和发展。一个中学毕业生比大学毕业生低四五个档次的职务，一个大学生经过试用合格一入行就是主任级别，而一个研究生经过试用合格一入行就是高级主任，一个博士生经过试用合格一入行就是经理级。总经理室认为，管理人员素质的提高要通过培训来实现，管理人员的晋升和调职，需通过培训来铺路，管理课程的安排使各级管理人员增长了才干。银行要求它的管理人员必须参加取得文凭所必修课程的学习，在期限内拿不到专业文凭就可能在银行的竞争机制中被淘汰。文凭和业务资格的差异决定着级别的差异，促使员工不惜牺牲休息时间去上夜校争文凭。银行对参加规定专业业余学习的员工给予一定的奖励，但大多数员工不惜自费参加自修，同时，银行规定每个人员应达到的培训小时及培训内容，如管理培训、操作培训等为员工在工余时间学习也提供不少培训课程，银行培训室经常在夜晚热闹非凡，许多员工站立接受培训，许多员工在没有任何补助的情况下也十分踊跃地参加这类培训，培训已成为员工重要的生活内容。

用1%的营业收入来培训　一家好的银行在培训员工上是从来不吝惜的，在培训预算上，也是尽其所有，培训费用达到营业收入1%甚至更多，充分显示了银行对培训的重视。因为银行非常清楚地明白，如今的银行竞争实际上是人才的竞争，人员的素质如何直接影响到银行的业绩，在人员培训上多花些钱，可以获得比利润更实在的收益。这些培训费用主要花费在业务品种的培训上，而且培训还包括员工培训、客户培训，甚至对同业的培训。培训的成本费用根据给各个部门的培训安排又分摊到了各部门，合理地记入各部门的成本中，用资本回报的同样方式进行考核，因为培训是每个部门在开展业务中必不可少的。

培训考核是关键　考核是检验培训形式和效果的最好方式，每种培训都要考试，每次上课都要点名，严格的考核调动了学员的积极性。为了检验老师的教学效果，除了进行培训考试外，每次培训结束，都要由学员对培训效果进行评估，在一张评估表上对老师的语言能力、讲解水平、认真程度等给予打分，以促进老师改进教学方法，提高教学水平。

在技能培训中，银行要求通过考试掌握技能和方法。在外汇买卖课程中，学员必须掌握计算原理和公式，反复练习，通过考试达到了培训的目的。在对新员工的入行辅导培训考试中，分为两部分：一部分是人事部组织的银行条例、规定等的内容和柜员基本技能的内容；另一部分是员工所在单位的业务内容，这种培训考试结果将成为新员工能否由试用转为正式录取的关键之一。

银行的“谢师宴”当银行开办一门新培训课时，总经理和主管培训的副总都要亲自参加开学典礼，为参训学员鼓劲打气。当每年举行内部专业文凭毕业典礼时，银行仿佛像过节一般，隆重、喜庆的气氛洋溢在整个庆典大厅。在每年的“谢师宴"上，总经理室成员频频举杯，向为银行辛勤工作一年的培训师们祝酒，凡是参与培训教育的员工，都会以培训师的身份参加。不仅如此，总经理室成员还身体力行，亲自授课，讲管理、讲业务、作表率，带动全行的培训工作。

喜爱读书的支行长　一个支行长对支行的影响力是很大的，他的喜爱可能会成为全支行的爱好，一个支行长喜欢运动，他的员工在他的带动下，热心体育活动，在全行的运动会上取得了让其他支行羡慕的成绩。一个支行长喜欢读书，他的员工也以读书为荣，写读书笔记，利用所学的知识指导支行的工作，取得了不凡的成绩。管理人员的品质十分重要，不能让品质不好或喜爱不良行为的支行长领导员工，因为他的影响力是不可低估的。

培训也要讲投入产出　在培训中投入一元钱，它的产出是多少，国外有计算，大约是50元，银行的许多员工都是本行培养的，一些经理就是拿的银行内部的专业文凭，银行在一个经理身上的培训投入是巨大的，但银行从这位经理的工作中，所得到的回报是更大的。培训对于员工本人也是十分有效的。王先生是个大学毕业生，他加入银行后，又自己参加了一些银行的培训班，有同事问他，他在大学学的是金融专业，为什么还要参加学习呢？他回答，他所学的知识，有效期并不长，很快就要过时的。因此，必须学习，才能在工作上称职。