【摘要】：美国管理咨询组织麦肯锡的研究表明，战略仅仅是企业经营管理成败的七个要素之一。因此，在构建我国商业银行营销管理系统时，应考虑到各种复杂的外部因素的相互作用，并应用系统分析方法和系统优化原则来设计相对稳定的营销管理系统。遵循以上基本原则和方法，在此首先提出我国商业银行营销管理系统构建的基本思路，如图3-2所示。笔者认为做好这些基础工作是确保商业银行营销管理系统发挥效用的重要保证。
3.1 我国商业银行营销管理系统构建的基本思路
美国管理咨询组织麦肯锡的研究表明，战略仅仅是企业经营管理成败的七个要素之一。在麦肯锡的“7S”框架中，前三个要素，即战略、结构和体制，属于企业经营管理的“硬件要素”;后四个要素，即技巧、人员、作风和共同价值观，属于企业经营管理的“软件要素”，也是更为重要的要素。麦肯锡的“7S”战略要素如图3-1所示。
类似地，商业银行营销管理工作是否成功也将取决于多种因素。因此，在构建我国商业银行营销管理系统时，应考虑到各种复杂的外部因素的相互作用，并应用系统分析方法和系统优化原则来设计相对稳定的营销管理系统。同时，还需要考虑到该系统应具备的灵活性、可操作性、动态性、高效性和现实性。遵循以上基本原则和方法，在此首先提出我国商业银行营销管理系统构建的基本思路，如图3-2所示。
图3-2表明，我国商业银行营销管理系统的构建是一项复杂的工作。除了系统构建方面的具体工作，还包括一系列基础性工作，主要有商业银行企业文化建设、商业银行人力资源规划与管理工作、商业银行营销理念培育与创新工作以及商业银行管理体制重构工作等。笔者认为做好这些基础工作是确保商业银行营销管理系统发挥效用的重要保证。
图3-1 麦肯锡的“7S”战略要素
图3-2 我国商业银行营销管理系统构建的基本思路
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