无形资产战略管理的关键要素

五、无形资产战略管理的关键要素

无形资产战略管理要充分发挥专利、商标、经营技能、客户关系等无形资产作用，重点是无形资产的更新、组织、评估、保护和增值以及市场交易。无形资产战略管理的根本任务，就是通过培育组织的学习——应变力、激励——凝聚力、宽容——创新力和稳健的财务管理能力，开发出比较持久不易被模仿的独特技术、独特产品、独特营销技术，打造和积累比竞争对手更能使客户满意而自己又能盈利的核心竞争力，以使组织生命持续兴旺。核心竞争力是获得长期竞争优势的正确理念指导下的独特的核心业务能力，是开发独特技术、独特产品、独特营销能力等无形资产的总和。如以家电为主业享誉全球的海尔集团，自身并无家电业世界级核心技术优势，但凭其强劲的市场整合力，使当年快倒闭的小企业16年间销售收入年平均增长率达80%，2000年实现销售收入406亿元。

无形资产战略管理的关键问题有为组织指引整体目标和目的，让众多利益相关者参与决策制订过程，协调短期利益和长期利益，认识到效率和效益之间的权衡取舍这四个因素。具体来讲内容包括以下：

1.无形资产战略管理应当直接针对组织整体目标和目的

战略管理的努力是为整个组织利益，而非某个职能部门利益。某些对某一职能领域看来是挺理智与恰当的做法，不一定能体现企业最大利益。如研究开发部门为了开发出更好的产品一般希望研究出功能超级强大的产品，导致设计出来的产品价格昂贵，最后却很难被市场大多数顾客接受和认可。

2.无形资产战略管理需要妥善协调短期利益和长期利益

著名战略管理大师彼得·圣吉认为管理者必须在保有未来的远见的同时兼顾到目前经营的需求。尽管强调短期利益的倾向越来越严重，组织中所有管理者都必须具备战略管理的思维，能权衡自己的行动对实现整个组织目标的影响程度。

3.无形资产战略管理必须在效率和效益之间正确权衡取舍

必须明智分配和使用资源，集中精力投入实现组织整体目标的活动中。只顾眼前实现近期目标就不可能达成组织远期的目标。注意要“做正确的事”（效益），而不是“正确地做事”（效率），要清楚组织实现有效率和有效益的目标。

4.无形资产战略管理要求让众多利益相关者参与决策制订

在制订决策过程中，管理者必须满足利益相关者即那些对组织成功有决定权的个人、团体和组织的需求。利益相关者中包括企业所有者、公司股东、员工、顾客、供应商、整个社区等。如果只是看重为所有者谋取利润，就会疏远员工、降低客户服务水准。反之，员工对工作满意，就会在工作中投入更多精力，赢得顾客的忠诚度，从而提高经济效益。