谁诚信，谁先富

（1）“阿里巴巴”马云：谁诚信，谁先富

□马云小档案

籍贯：浙江杭州

出生：1964年

企业：阿里巴巴网站

教育程度：杭州师范学院外语系

财富指数：10☆——在2005年福布斯中国内地富豪榜中，名列第41位

□马云大语录

财富并不只是金钱，诚信才是世界上最大的财富。

孔子的一句“人而无信，不知其可也”，成为中国人流传千年的人生哲学。

在市场经济实际上也就是信用经济的今天，越来越多的富人们也愈发深刻地认识到：有了诚信才能相互尊重、相互礼让，有了诚信才能众志成城、携手共进，从而联结起社会交往关系中的稳固伦理网络，并大大地降低企业经营风险和运作成本。

比如说阿里巴巴董事局主席兼首席执行官马云。

从杭州师范学院外语系毕业之后，马云来到杭州电子工业学院教外语，过上了一种“既忙且闲”的生活。

但很快，有些不甘寂寞的马云就觉得日子没劲儿了，于是就利用课余的时间为到杭州观光的外国游客当起了导游来。

1992年，马云和朋友一起创立了杭州最早的专业翻译社——海博翻译社，想着慢慢地做一些专业方面的事儿，但没想到很快就“撞到了南墙上”：每个月接收的翻译工作也就赚得二百多元，可房租就需要七百元……眼看着实在是不行了，马云只好背着麻袋到广州、义乌等地去进货，倒腾一些鲜花、礼品之类的小玩意儿，勉强地支撑着翻译社的正常运转。

转眼过去了两三年，钱倒没赚到多少，但马云却凭借着超强的活动能力为自己带来了不小的名气——一家与美商合作承包建设项目的中国公司慕名找上门来，聘请马云为翻译前往美国去收账。

也就是在这趟“差使”中，马云才得以“撞”到了一个彻底改变自己人生命运的“机会”：回国之前，马云去西雅图看望一个朋友，在那儿第一次“邂逅”了互联网。但对马云触动最大的是，在搜索引擎中输入单词“啤酒”，结果却只找到了美国和德国的品牌，“应该利用互联网帮助中国的公司为世界所熟悉嘛”！

就这样，身为“杭州十大杰出青年教师”之一的马云，回到杭州之后立刻辞了职而开始搞起网络来。

1995年4月，凭着一笔借来的2000美元运作资金，马云开办起了“中国黄页”，这是中国第一批网络公司之一。随后不久，马云及其团队又成功开发了外经贸部官方站点、网上中国商品交易市场等一系列的政府站点。

1999年初，由于许多原因，马云放弃了在北京已经做得不错的生意，同时也拒绝了雅虎、新浪的高薪邀请，决定回杭州创办一家能为全世界中小企业服务的电子商务站点。

在尽量“不向亲戚朋友借钱”的前提下，马云和跟随自己一起回到杭州的创业伙伴们东拼西凑了50万元人民币的本钱，先是从别人手里买下了“阿里巴巴”的域名，接着就在自己的家里召开了阿里巴巴成立大会。

虽然大伙儿拼命地节省，但先期的运作本钱还是很快就用完了，“阿里巴巴”也开始步入了艰难的攻坚阶段。但是，在这个过程中，马云一直勤奋地工作着，时常这样鼓励自己：“大家都倒下了，我站着就是胜利；如果大家都卧着，我跪着就是胜利。”正是凭着这股子顽强拼搏的精神，马云和阿里巴巴终于走出了创业的冬天，迎来了明媚的春天——阿里巴巴成了中国最大的以B2B为模式的网站之一。

2006年，在阿里巴巴一年一度的全体员工大会上，董事局主席马云像往常一样以一种充满激情的语调，向大家宣布了公司新一年中的三大主题：一、诚信建设和知识产权保护；二、以高科技网络技术为社会创造更多的就业机会；三、帮助更多的中小企业赢利，让广大农民上网卖农产品……

之所以把“诚信建设和知识产权保护”放在第一位，马云是这样解释的：“一百多年前，胡庆余堂的胡雪岩就把‘戒欺’和‘诚信’注入了经商的血脉。在新的历史时期，对阿里巴巴而言，诚信建设更是一项首要的使命。我们的网络平台是一个活跃着数以万计的企业和个人的巨大社区，不仅要以诚信为会员创造价值，同时还要承担起以诚信影响社会的责任。”

马云是这样说的，也是这样做的：早在阿里巴巴的营运初期，就制定了两条铁的规定：第一，永远不给客户回扣，谁给客户回扣一经查出立即开除，否则客户会对阿里巴巴失去信任；第二，永远不说竞争对手的坏话，这涉及一个公司的商业道德。与此同时，马云还坚持所有在阿里巴巴上网的商业信息都必须经过信息编辑的人工筛选，“我们会删去一切看上去不那么真实的信息，然后给会员发一个电子邮件，告诉他们没有发布这条信息的理由”。

对于阿里巴巴来说，客户和会员就是衣食父母，如何让他们真正从这个电子商务中赚到钱呢？

在马云看来，互联网商务世界和现实生活中的商务世界除了工具之外并无多大的不同。但经过一次次的调查，马云却发现：无论是客户还是会员，最为担心的问题就是“诚信”。比如说，企业每天从网络上数不清的滚动信息中找到适合自己的信息不是什么问题，但如何判别“虚假的家伙”和“可靠的家伙”却成了一道无法解决的难题。

找到了这个制约电子商务发展的“关键瓶颈点”，马云就第一个提出了在电子商务构建诚信体系的大胆设想——2002年3月，“诚信通”在阿里巴巴企业电子商务平台全面推行。

何为“诚信通”？其实很简单：你要和谁做生意，可以先在网上查阅他的“诚信通”档案，众多客户对他的信用评价、获奖情况乃至法院对他的判决结果都一目了然……一个信用情况良好甚至优秀的企业，自然更容易找到与自己对口的合作伙伴，于是阿里巴巴的“诚信通”很快就成为全球电子商务最为火爆的品牌之一。

针对“诚信通”的推出，有一位学者这样评价：“在现实生活中很难解决的诚信问题，马云却在网络上解决了，这十分了不起啊。”如今，全球各地已经有14万客户加入了阿里巴巴的“诚信通”，会员的成交率和反馈率是免费会员的四五倍。

对此，马云也不止一次地对人说：“没错，我就是要让诚信的商人先富起来。”

2003年，在创建个人电子商务平台“淘宝网”之后，马云又一脉相承地建设起了一个具有创造性的诚信体系——“支付宝”：在注册成为会员之后，如果你想下单购买某一位卖家的某个/件商品，你的货款将暂时由“支付宝”代为保管，待到你收到购买的商品并且觉得满意之后，“支付宝”才会把货款转付给卖家。当然，如果你使用“支付宝”购物受到损失了，也会获得全额的赔付……

相对于“诚信通”来说，“支付宝”的推出更是引起了业界的高度关注，被誉为“电子商务发展的一个里程碑”，有效地突破了长期以来困扰中国电子商务发展的诚信、支付、物流三大瓶颈。

有了“支付宝”的保驾护航，“淘宝网”的业绩开始芝麻开花节节高了：2004年，网上销售额7亿元人民币；2005年，网上销售额81亿元人民币；2006年，网上销售额接近300亿元人民币……而且，值得一说的是：“淘宝网”上平均每天有十多万笔交易，但没有发生过一笔欺诈的生意。

2007年，马云决定把阿里巴巴的诚信建设向纵深方向发展：“尊重他人知识产权是诚信的一个重要内容，为此阿里巴巴将以更加严厉的手段来‘制裁和打击’会员出售盗版光碟以及假冒伪劣产品等行为。”

……

诚信是中华民族的传统美德，更是保证市场经济发展的道德基石。

在社会化商品经济快速发展的今天，一个人若想做出源源不断的生意来，那么“选择诚信、建立诚信、巩固诚信、完善诚信”也就是必然的选择了。而马云的“诚信通”和“支付宝”之所以能够赢得那么多人的认可和支持，就是因为他认定：诚信是最有市场的稀缺商品——只有很好地做到货真价实、互惠互利、童叟无欺，才能保证商品的等价交换，进而保证商业合同的顺利履行。