“价值观”

企业文化就是企业的价值观和行为准则。文化治心是马云的管理之道。归根结底，阿里巴巴凭的就是文化打下的天下。

马云认为：“文化是企业发展的DNA，人可能离开，制度可能改变，只有企业的文化是能够传承下去的。文化是一种精神，是每个人相信的东西。”他说：“我们讲使命感、价值观和共同目标，我们的客户非常认同。”

文化的作用有多大？看看阿里巴巴的发展史就知道了。没有企业文化，阿里巴巴很难走向成功；没有企业文化，阿里巴巴很难度过 “寒冬”。阿里巴巴的企业文化有过一个演变过程。在 “湖畔花园”的时代，阿里巴巴的价值观还没有总结出来，于是在实践中提出 “可信、亲切、简单”的口号就成了阿里巴巴全体成员的行为准则。直到2001年1月13日，阿里巴巴的企业文化第一次落实到了书面上，这时的价值观有九条，被称为“独孤九剑”。

“我们的一位高管进阿里巴巴后问我，阿里巴巴有价值观没有？我说有啊，他说写下来没有？我说没写过。他说把它写下来，想想从1995年开始是什么让我们这些人活下来？我们总结了九条：群策群力、教学相长、质量、简易、激情、开放、创新、专注、服务与尊重。没有这九条，我们的公司活不下来。有的公司企业文化是尔虞我诈地搞办公室政治。我告诉新来的同事，谁违背这九条，就立即走人。只有在这种环境下，我们才能拥有良好的工作气氛。”

从口头到形成文字，阿里巴巴的文化建设花了两年的时间。2004年8月阿里巴巴将原有的 “独孤九剑”简化为 “六脉神剑”，并提出了 “四项基本原则”和 “三个代表”。

价值观是企业文化的核心。阿里巴巴建立不到一年的时候曾遇到过大危机，这次危机使马云意识到，如果一个团队没有相同的价值观，等到小公司办到大公司的时候一定会出乱子。所以，马云告诉创业者，在组建团队的时候就要制定价值观。

“大家乱的时候我就突然想，公司大了如何管理？当人才多的时候怎么管理？第一届 ‘西湖论剑’之后，我们提出了阿里巴巴处于高度危机状态。我就问我们当时美国公司的副总裁，我们一年不到就成为跨国公司了，员工来自13个国家，我们该怎么管理？他说，马云你放心，有一天我们会好起来的。我心里不踏实，不能说有一天会好起来我们现在就不动了。这时，我们的首席运营官关明生先生，他曾在通用电气公司工作了16年。我和他探讨这个问题，他说，通用电气成功有个很重要的原因是它的‘价值观’和 ‘使命感’。

“企业文化的DNA是什么呢？就像你平时锻炼，你的这些锻炼只有在什么时候才会发挥作用，你身体不好突然生病的时候，你身上这种平时的锻炼就会发挥作用。文化就是这个东西，你平时天天练这个东西没有用，好像没有用，但只碰上灾难，文化会产生强大的反弹。”

大多数企业在发展的过程中都习惯参照成功企业的案例，依靠模仿取得成绩。阿里巴巴没有可以模仿的对象，那么，它如何才能确定前进的方向呢？和克林顿的谈话使马云豁然开朗，他明白了使命感才是驱动一家企业成为第一的指导方向。

“我去美国参加纽约大会，克林顿夫妇讲了一个关于 ‘使命’的道理，也让我一下子豁然开朗。克林顿讲美国在军事、经济方面在全世界是一流的，美国的总统也是一流的，没有可以模仿的人。美国到底应该怎么走，可以模仿谁？是 ‘使命’引导美国向前走。中国的很多互联网公司可以模仿雅虎、AOL、亚马逊、eBay，阿里巴巴模仿谁？我们只能跟着使命感走。

“使命感是驱动一家公司成为第一的一个指导方向。在2003年的时候，我们做B2B，因为C2C有易趣……如果前面有一个领路人，可以他往哪走你往哪走，但如果你是第一名，该怎么办？因为你的任何路可能都走错。我知道我在做什么。我认为，为大企业服务、为企业省钱在中国不一定成功。在中国必须为中小型企业服务，不要为中小型企业省钱，赚钱才是最重要的。我们的使命是让天下没有难做的生意，阿里巴巴所有的战略都围绕这个使命。”

使命感是企业发展的动力。阿里巴巴将使命设定为 “让天下没有难做的生意”，在这一使命的推动下，阿里巴巴的全体员工夜以继日地工作，没有人退缩，也没有人抱怨，所有人团结一心，把阿里巴巴从一家无人知晓的小企业发展成今天无人不晓的电子商务帝国。

马云说：“一个企业为什么而生存？是使命！这一点我很自信。我参加很多全球性的论坛，全球大企业的CEO讲的就是这些东西，而中国的企业都不相信。是我们一些刻骨铭心的错误，促使我们提出 ‘价值观’、‘使命感’和 ‘共同目标’。

“一百年以前通用电气生产电灯泡时，他们的使命是 ‘让天下亮起来’，生产的灯越亮越好；迪斯尼乐园创建时，他们的使命是 ‘让天下的人开心起来’，他们做的都是开心的东西；我们的使命是 ‘让天下没有难做的生意’，这让我们彻底地改变。以前我们生产产品 ‘这个五年以后收钱，今天搞得复杂一点，以后再简单一些就可以收钱了’，这种想法很多企业都有。有一次在公司大会上有人提出，各位，我们的使命是让天下没有难做的生意，现在这样是让生意越做越难。我们马上改！客户越用越舒服，使用客户也越来越多。”

在使命感的驱使下，阿里巴巴一步步向前迈进，推出了 “中国供应商”、“诚信通”、“支付宝”等，阿里巴巴变得日益强大起来。

马云曾举过梁山好汉的例子，他认为，梁山108条好汉能够紧紧团结在一起是因为他们有共同的价值观——江湖义气，有共同的使命感——替天行道。如果没有这两点，一有分歧就在梁山上大打出手，那么一定成就不了事业。可是因为他们没有共同目标，所以最后还是失败了。企业的目标不可以只有领导层知道，企业中的每一位员工都必须知道。只有这样，大家心才能往一处想，劲往一处使，共同把企业发展得更强大。

马云说：“我问客户，你们有目标吗？有，我们要赚一百万。你的员工知道这个目标吗？不知道。那你去问问我们任何一个员工，阿里巴巴的目标是什么，他们都知道。大家统一目标，力量才会朝一个地方用。我们的企业不是为赚钱而成立的。赚钱是商人最基本的技能，但不是唯一技能，中国企业三五年内就会有这些改变。

“一个企业人多以后，目标不一样，大家方向都不一样，这样是不行的。就像拔河的时候，50个大力士如果方向不一样，那最后只会失败。我发现，中国绝大多数的企业的人目标都不一样，总经理和副经理的目标都不一样。如果你确定了你的目标，你一定要告诉工厂里面所有的人，包括看大门的门卫和打扫卫生的阿姨。只有每个人都明确目标，然后整个机制围绕这个目标的时候，这个企业才有可能做大。你在想这儿，他在想那儿，那就乱套了。我们企业要怎么团结在一起？团结在一起，但是不要团结在我身上。我们加入这个公司，我们要为共同的目标而工作，而不是为马云工作的。如果我的手下为我工作的时候，问题就出来了。”

当企业环境浮躁气氛很严重的时候，马云告诉员工：如果认为我们是疯子请你离开；如果你专等公司上市请你离开。阿里巴巴的共同目标是：要做102年持续发展的企业、成为世界十大网站之一、只要是商人都要用的阿里巴巴。在共同目标的指引下，阿里人的心里静下来了，并且一直在朝着这个目标前进。

企业文化的作用不仅仅是统一思想、凝聚人心、统一行动、提高效率、减少交流成本、激发员工斗志……企业文化一旦成为企业的血液、基因和品格，它的作用就会无时无刻、无处不在地显现出来。价值观、使命感和共同目标是阿里巴巴企业文化的主要构成部分，它们是阿里巴巴的核心竞争力，每一家企业都应具备，这样才能战无不胜、攻无不克。