组织能力方面总结

一、社会系统学派

社会系统学派从社会的角度来研究管理，把企业组织及其成员的相互关系看成是一种协作的社会系统，其创始人是美国管理学家巴纳德，他的代表作是1938年出版的《经理人员的职能》。巴纳德研究了系统的特征及其构成要素，并分析了经理人员的任务和作用。

（一）组织是一个协作系统

巴纳德认为，“组织是两个或两个以上的人有意识协调活动和效力的系统”。对这个系统要作为整体来看待，因为其中每个组成部分都以一定方式与其他部分相联系。个人对是否参加组织的活动可以做出选择。这种选择是以个人的目标、愿望等作为依据的，即要受到个人“动机”的影响，组织中的管理人员就是通过改变个人动机来影响他们的行为，从而促进组织目标实现的。为了影响个人的动机和行为，管理人员就必须研究作为组织成员的个人特征，要力图通过改变环境条件、提供恰当的刺激手段来影响相引导组织成员的行为。

（二）协作系统包含三个基本要素

巴纳德认为，作为正式组织的协作系统，不论其规模的大小或级别的高低，都包含三个基本要素，即协作意愿、共同目标和组织成员之间的信息沟通。

1．协作意愿

组织是由个人组成的，组织成员愿意提供协作条件下的劳动和服务是组织存续所必不可少的。协作的意愿意味着个人自我克制、交出对自己行为的控制权、个人行为的非个性化，其结果是将个人的努力结合在一起。没有这种意愿，就不可能有对组织有用的持续的个人努力，也就不可能存在不同组织成员的个人行为有机地结合在一起协调的组织活动。但是，不同组织成员的协作意愿的强度是不同的，同一成员在不同时期的协作意愿也是可以改变的。个人协作意愿强度的高低取决于自己提供协作而导致的“牺牲”与组织因自己的协作而提供的“诱因”这两者之间的比较，由于“诱因”与“牺牲”的尺度通常是由个人主观决定的，而不是客观的，比如有人重视金钱，另一些人则可能重视威望，因此组织为了获得和提高成员的协作意愿，一方面要提供必要的客观的刺激，另一方面要通过说服来影响成员的主观态度，培养他们的协作精神。

2．共同目标

共同目标是协作意愿的必要前提。没有共同的目标，组织成员就不知道需要他们提供何种努力，同时也不知道自己能从协作劳动的结果中得到何种满足，从而就不会有协作活动。由于组织成员对共同目标（即组织目标）的接受程度影响他们对组织提供的服务，同时还由于个人之所以愿意对组织目标作出贡献，并不是因为组织目标就是个人目标，而是因为他们意识到实现组织目标有助于实现自己的个人目标，因此，要避免组织目标与个人目标在现实中或理解上的背离。

3．信息沟通

组织的共同目标和不同成员的协作意愿只有通过信息沟通才能相互联系，形成动态的过程。没有信息沟通，不同成员对组织的目标就不可能有共同的认识和普遍的接受；没有信息沟通，组织就无法了解其成员的协作意愿及其强度，也就无法将不同成员的努力形成协作的活动。因此，组织的存在及其活动是以信息沟通为条件的。信息沟通构成了协作系统的基础。

（三）经理人员的职能

巴纳德认为，经理人员在组织中的作用就是通过信息的沟通来协调组织成员的协作活动，以保证组织的正常运转，实现组织的共同目标。具体来说，经理人员的职能主要有三项：第一，建立和维持一个信息系统。巴纳德指出，组织活动的复杂性以及协调不同成员劳动的重要性决定了有必要建立一个正式的信息沟通系统，即经理人员（或管理人员）组织，这项工作包括确定和阐明经理人员的职务，并找到合适的人来担任这些职务。第二，从不同的组织成员那里获得必要的服务包括招募和选聘能够提供合适服务的工作人员，维持组织的“诱因”和员工的士气，以保证协作系统的生命力。第三，规定组织的共同目标，并用各个部门的具体目标来加以阐明。巴纳德认为，经理人员的上述职能是由协作系统的组织性质和特征决定的。