质量成本的计划与控制

第三节　质量成本的计划与控制

一、质量成本的预测

质量成本预测是质量成本计划的基础工作，一般由质量管理部门负责，财务部门配合。预测时要求综合考虑用户对产品质量的要求、竞争对手的质量水平、本企业的历史资料，以及企业关于产品质量的竞争策略。

（一）质量成本预测的目的

主要有三个目的：第一，为企业提高产品质量和降低质量成本指明方向；第二，为企业制定质量成本计划提供依据；第三，为企业内各部门指出降低质量成本的方向和途径。

（二）质量成本预测的准备工作

预测需要掌握大量的观测数据和资料，例如：

（1）用户资料，包括用户关于产品质量、价格和服务的要求。

（2）竞争对手资料，包括产品质量、质量成本（这些资料很难获得）、用户对竞争对手产品（如质量、价格和服务）的反应等。

（3）企业资料，主要包括本企业关于质量成本的历史资料，如质量成本结构、质量成本水平等。

（4）技术性资料，即企业所使用的检测设备、检测标准、检测方法以及企业所使用的原材料、外购件对产品质量及质量成本的影响资料，还有企业关于新产品开发、新技术新工艺使用的情况。

（5）宏观政策，即国家或地方关于产品质量政策等。

对收集到的资料进行整理分析，从中寻找质量成本变化的规律、用户需求的变化规律、质量成本不同构成要素之间相互作用的规律等等。在充分准备的基础上作预测。

（三）质量成本的预测方法

质量成本预测时要求对各成本构成的明细科目逐项进行，对不同科目可采用不同的预测方法。通常采用下列两种方法。

（1）定性方法。当影响因素比较多，或者影响的规律比较复杂时，可组织经验丰富的质量管理人员、财会人员和技术人员，根据已掌握的资料，凭借自己的工作经验作预测。对于长期质量成本一般适宜使用经验判断方法。

（2）定量方法。如果对历史数据作统计处理后，有关因素之间呈现出较强的规律性，则可以找到某些反映内在规律的数学表达式，用来作预测。

二、质量成本计划

质量成本计划是在预测基础上，用货币量形式规定当生产符合质量要求的产品时，所需达到的质量费用消耗计划。主要包括质量成本总额及其降低率，四项质量成本构成的比例，以及实现计划的具体措施。

质量成本计划应该由数值化的目标值和文字化的责任措施两部分组成。

（1）数据部分计划内容。企业质量成本总额和质量成本构成项目的计划控制目标；主要产品的质量成本计划控制目标；质量成本结构比例计划控制目标；各职能部门的质量成本计划控制目标。

（2）文字部分计划内容。主要包括对计划制定的说明，拟采取的计划措施、工作程序等。具体有如下内容：各职能部门在计划期所承担的质量成本控制的责任和工作任务；各职能部门质量成本控制的重点内容和责任；开展质量成本分析，实施质量成本改进计划的方案和工作程序等说明。

三、质量成本的控制

质量成本控制就是以质量成本计划所制定的目标为依据，通过控制手段把质量成本控制在计划范围内。

（一）控制的过程

控制过程分为核算、制定控制决策和执行控制决策。

核算是控制活动中的测量环节，通过定期或不定期地对质量成本的责任单位和产品核算其质量成本计划指标的完成情况，计算实际成本与计划目标的差异，评价质量成本控制的成效。当发现差异量超出控制范围时，需要及时制定控制决策。决策由一系列的可执行措施组成，并由有关部门或个人执行控制决策。在控制过程中，核算应当与考核结合进行，以增强有关部门和员工的质量意识。

（二）质量成本控制管理系统

质量成本发生在产品从生产到消费的整个过程之中，只有建立起一个完整的管理系统才能实现有效控制。要建立质量成本责任制，对每项质量成本实行归口分级管理。根据归口和分工的原则，划清各职能部门、车间、班组对质量成本费用应负的责任和控制权限，把质量成本指标层层分解，落实到有关部门和人员。

一个功能完善的控制系统应该具有测量机构、决策机构和执行机构，各个机构相对独立，承担自己的职能，又有机地组成一个系统，为整体目标服务，追求整体效果。

（三）质量成本的控制方式

企业质量成本控制的原则是支持质量成本管理方案的实施，有效地实现企业质量成本计划目标。企业质量成本的控制方式主要有两类：自我控制和监督控制。

1．自我控制

企业质量成本的控制，首先是企业内部各部门的自我控制，即各部门内部按实施质量成本管理方案，有效地实现企业质量成本计划控制目标。具体的控制活动主要有以下几个方面。

（1）明确企业质量成本的计划控制目标和质量成本方案。

（2）实行预防控制，严格执行企业质量成本控制程序，有效实施企业质量成本管理方案。

（3）对偏离企业质量成本计划控制目标的项目，及时查明原因并提出和实施改进措施。对于行之有效的控制活动，可制定标准化程序，颁布执行。

2．监督控制

企业质量成本管理活动中的监督控制主要有财务监督、质量审核和检查考核等活动。

（1）财务监督。企业各责任部门的质量成本管理效果，必然表现在财务指标上。因此，企业质量成本管理中实施财务监督，是一种极其有效的控制手段。

（2）质量审核。对于质量成本管理工作的审核要达到两个目的：一是审核企业质量成本管理活动是否符合规定的质量成本管理程序和计划期内的质量成本管理方案的要求，其结果是否达到了规定的质量成本计划控制目标；二是审核企业质量成本管理程序文件、计划期内质量成本管理方案以及质量成本计划控制目标是否完善、正确和符合企业质量管理及经营发展目标的要求。因此，质量审核是监督企业各部门对质量成本管理活动进行自我诊断、自我调节和自我改善的重要控制手段。

（3）检查考核。企业的质量管理部门和财务部门必须密切合作，将质量成本计划控制目标层层展开落实到各责任部门和责任岗位，并制定严格的考核细则，与奖励制度、岗位责任制结合起来考核各责任部门、责任岗位的工作业绩，从而达到企业质量成本控制的目的。