电子商务系统建设过程

第二节　电子商务系统建设过程

一个完整的电子商务系统建造过程包括：电子商务系统的规划、分析、设计、运营和维护五个阶段。

一、电子商务系统规划阶段

系统规划是电子商务系统建设的第一个阶段，是电子商务系统的概念形成时期，这一阶段的主要目标就是制定出电子商务系统的长期发展方案，决定电子商务系统在整个建设过程中的发展方向、规模和发展进程，它对于企业开展电子商务具有决定性的作用。它的总体内容是为企业未来的商务发展规划蓝图，为企业的电子商务系统奠定基础。

为了达到这一目标，系统规划的主要任务包括以下三个方面：

（一）分析电子商务系统的商业前景

首先需要对电子商务系统的商业前景进行分析，这就要求在开发一个电子商务系统前，必须对企业进行一个深入、全面的分析，包括企业特性、企业商务资源情况等。只有这样才能正确地对电子商务系统的目标进行定位，为建立电子商务系统奠定基础。

1.企业特性分析

企业特性分析包括企业所属行业、企业的商务状况、企业资源、信息需求和财务能力等。

（1）企业所属行业的特点。企业所属的行业，行业的供求特点、竞争态势，行业中企业的规模，行业供应链的情况及整个行业的信息化和电子商务的发展水平，这些均属于企业外部环境的调查。分析企业属于哪个行业，这一点很重要。例如，一个金融企业和一个生产制造企业的电子商务系统，其重点是不一样的。金融企业可能更侧重于电子支付系统，而生产制造企业可能更侧重于业务流程的电子化。只有对企业的外部环境有了充分的认识，才能更加准确地把握企业所处环境的特征，才能制定出有针对性的企业电子商务策略，确保电子商务系统建设规划的顺利进行。

（2）企业的商务状况。企业的商务状况包括企业的生产能力、销售规模、市场范围、产品结构、市场地位、客户特点、合作伙伴的情况、商务活动的特殊性。充分识别内部环境是制定企业电子商务策略的必要条件之一。

（3）企业资源。企业资源包括企业中各种有形和无形资源。掌握了这些资源的数量、种类性质等具体情况，可以使企业制定出富有自身企业特色的企业电子商务策略，形成差异性的竞争优势。

（4）信息需求。它是指当前企业的商务活动在信息化过程中最迫切需要解决的信息问题，如销售问题、客户管理问题、采购问题、业务协作问题、内部管理问题等。这是企业开展电子商务活动的切入点。单纯的电子商务是不存在的，一般在具体的电子商务系统中都包含解决销售问题、客户管理问题、采购问题、业务协作问题、内部管理的整体方案，为企业生产、销售等环节提供不间断服务。

（5）财务能力。电子商务系统建设的规模和水平与企业财务能力有很大的关系。电子商务系统的水平和规模取决于企业可能投入的资金和企业的业务规模。电子商务系统建设规划必须根据企业财力量力而行。需要考虑企业的财力，要进行财务方面的预算。电子商务系统的财务预算一般由以下几部分组成：电子商务系统的建设资金，包括：进行相关调查和电子商务系统规划的费用，计算机和网络的软硬件购置、建设费用，系统试运行的费用；电子商务系统的运营资金，是指企业要有一定的财力来维持电子商务系统的正常运转；电子商务系统的维护资金，包括系统的升级、维护费用。

2.企业电子商务资源分析

通过对企业电子商务资源的分析，可以促进对可供企业建立电子商务系统利用的资源的了解。企业的电子商务资源分析分为企业内部的电子商务资源和社会资源两部分。

（1）企业内部的电子商务资源。包括以下三点：

第一，企业已有的信息化管理平台，即：企业已建成的硬件和软件、网络的状况，已经实现的信息管理水平等，这是企业进行电子商务系统建设的出发点。

第二，电子商务的人力资源。拥有电子商务技能的专业人才是开展电子商务活动的关键，在规划中应充分考虑企业相关人才的数量和质量。

第三，可供电子商务系统建设使用的财力，即企业为建立企业电子商务系统预算的资金。

（2）社会资源。整个社会的信息化资源和水平，是企业建立电子商务系统的前提和基础。没有社会的信息化，就没有企业的电子商务。社会的信息化资源主要包括以下几点：整个社会的网络通信等信息基础设施的发展情况；社会化的商业服务设施，即与电子商务有关的商务认证、金融支付、物流的发展情况；与电子商务相关的技术和软件发展情况；开展电子商务相关业务的商业机构，包括：软件、硬件和网络供应商，网络接入商，网络信息内容提供商，电子商务咨询公司，以及电子商务相关服务的提供机构等；政府相关部门和科研机构；商业合作伙伴（供应商和中间商及商务合作伙伴）的电子商务平台和电子信息化平台；信息资源，即外部网络上可供利用的信息资源的数量和质量等。

（二）构建电子商务运营模式

电子商务系统规划阶段需要确定如何实施确定的电子商务运营模式，在这种模式下的盈利方法、获利目标等。这是整个系统建设的起点，也是电子商务系统设计、集成的基本依据。

1.电子商务运营模式的选择

对于企业来说，企业商务运营的选择非常重要。成功的电子商务模式必然会盈利，这样就会有足够的吸引力，从而吸引更多的投资者的参与，保持公司长期运作下去。就目前的电子商务企业而言，它们很少采用单一的商业模式，而往往同时采用多种模式相互组合的方式，来构成自己独特的电子商务模式。

2.电子商务运营模式的创新

电子商务运营模式的创新是企业获取长期竞争优势的根本保证。尤其是可为企业带来组织结构变化和业务持续增长的创新方式更受重视，这种创新已不局限于新产品的开发和服务，而是对商务运营模式的创新。电子商务运营模式的创新主要包括两个步骤：

（1）分析现有商业模式。任何一个组织，无论其是否涉及商业领域，都存在着商业模式的问题。商业模式的创新主要在以下三个问题有所创新：公司为目标消费者提供什么样的产品或服务；公司如何将产品和服务传递给目标消费者；公司在其所处的商业生态网络中该如何定位自己的角色。要进行电子商务运营模式的创新首先就需对已有的商业模式进行分析。

（2）寻找商业模式创新的途径。在对现有的商业模式进行深刻分析后，便可以不断寻找商业模式的创新途径。主要有以下几个方式：

第一，重新定义顾客，提供特别的产品和服务。顾客需求不断发生变化，企业根据这种变化重新定义顾客，选择新的细分顾客，提供特别的、更新、更快、更好、更全的商业模式。

第二，改变提供产品、服务的路径，即改变分销渠道。

第三，改变交易方式。改变交易方式可以考虑：是否采用信用交易，推行消费信贷，采用批发还是零售交易，是否实行竞标等；计费方法方面比如选择不同的计费单位，是否分期付款，折扣，捆绑定价等。

第四，改变对顾客的支持体系。国内对顾客支持做得最好的莫过于海尔，其依靠庞大而有效地信息化组织保障，海尔建立了闭环式的服务体系，服务创新每次都走在行业的前列，如顾客拨打“海尔全程管家365”的热线，就可以预约海尔提供的先设计后安装、清洗、维护家电的全方位服务。增值的服务已经成为海尔商业模式中不可缺少的部分，提到海尔，人们就会联想到优质服务。

第五，发展独特的价值网络。例如：在国内格兰仕以自由品牌为主，专注于研发和制造，将物流外包给专业公司，采用区域独家代理的经销商制度。格兰仕在价值链中选取了合理的定位，发展出独特的价值网络，创造了“低成本设计”的商业模式，将微波炉做到了全球市场占有率排名第一。

3.电子商务运营模式的评价

（1）电子商务机会评价。评价市场机会和动力、产业和竞争动力、商业收益和风险、产品（服务）定位、差别化的基础以及发展潜力，对电子商务机会的概念进行分析，为开发电子商务定价模式和预测电子商务收入奠定了基础。

（2）能力与资源评价。评价公司吸引、服务和维持客户、供应商、合作者及雇员的能力，评价经营和市场计划的适当性以及需要的基础设施，为预测成本提供了基础。

（3）分配方案评价。评价利益相关者获得的收益，需要评价电子商务的收入、成本和资产模式，同时还需要进一步进行现金流量项目分析，盈亏平衡分析以及融资需求分析。

（三）制定电子商务发展战略

1.电子商务战略的含义

电子商务战略指企业电子商务最终要达到的目标、实现的功能，是组织发展和履行电子商务活动的战略，是企业实施电子商务的任务、目标及实现这些任务和目标的方法、策略、措施的总称。电子商务战略的最高目标是企业全部商务活动的电子化、信息化和网络化，实现全部商务活动的在线管理。

2.电子商务战略的制定要点

（1）实现企业基础管理的规范化。企业发展电子商务首先要着力推进基础管理的科学化、程序化和规范化，以便从根本上避免无效投入。具体而言，企业应按照电子商务的客观要求进行管理创新，在基础数据管理、基础业务流程设计及管理、内部控制的设计及管理方面，建立科学的规范，完善运作的程序，实现必要的流程重组。

（2）实现企业资源的数字化。在实施电子商务的过程中，企业必须以规范化管理为基础，实现企业资源及其开发利用的数字化。这意味着对内需要将有关产品设计、生产制造、采购、销售、库存、人力资源及客户等方面的情况转化为电脑可处理的数字化信息，并开发和完善企业产品和服务的数据库；对外需要将企业的身份标识数字化，也就是要适时注册互联网域名这个电子商标，确立企业在网络空间及全球市场中独一无二的电子形象。

（3）实现企业营销业务的网络化。企业需要建立并使用自己域名的网站，向全球市场发布企业产品和服务的信息，传播企业的品牌和形象，加强与客户的沟通与互动。这一阶段，客户可在企业网站浏览产品和服务信息，发送电子订单，二企业网站则能够记录客户的订购选择，获取并验证交易的信用卡信息等，通过一定的物流渠道完成相对简单的交易，并提供网上售后服务，从而使网站运作融入企业的营销业务流程中去。

（4）实现业务流程的高度集成化。完整的电子商务不仅具有一个基于互联网的能够发布产品和服务的信息、接受客户订单的前台系统，而且还包括一个强大的后端支撑系统，如企业资源规划系统、供应链系统、客户关系管理系统等支持生产运营的系统，以实现企业全部业务流程高度集成、信息自动密集交换和程序化管理。为此，企业必须树立全面的电子商务目标，大力推进以电子商务为导向的信息化建设。

3.电子商务战略制定的策略运用

（1）先动优势。掌握先动优势的企业会成为竞争区域的第一涉足者，能够界定竞争区域，使自己具有第一行动者的优势。

（2）树立在线品牌。不仅要在大众面前设置一个名称，而且也要注重网上导航的难易程度及用户的经验，这些都会影响个人对互联网品牌的态度。如果企业不能为客户提供实实在在的利益，那么最终也不会带来客户对该产品的忠诚使用。因此，为了增强客户对企业的品牌的认可，公司必须大力开展网下的宣传。

（3）门户开发策略。网站若能产生较高的访问量就能获得优势。访问者的数量越多，网站可以收取的广告费就越高。此外，电子商务企业获得赞助与合作的能力依赖于使用者的数量和质量。所以企业应建立门户网站或与门户网站链接。

（4）加强与客户之间的联系。尽管所有的企业都需要发展与维护与其客户之间的牢固关系，但对于那些没有获得第一行动者优势并且经济资源相对较弱的企业来说，要想建立强有力的网上品牌或是成为互联网的门户网站，则应该将重心转移到建立客户关系的战略上。

4.企业电子商务发展战略确定

企业电子商务战略的实现是一个漫长的过程，既取决于企业的经济实力，还受制于整个社会的电站商务发展情况。企业电子商务战略的确定需进行的具体工作包括：评价组织的目标和战略，根据组织的目标和战略确定电子系统的使命，对电子商务系统的建设或更新提出报告，对目前电子商务系统的功能、应用环境和应用现状进行评价，制定建设电子商务系统的政策、目标和战略。

企业在电子商务系统规划中还应该根据企业的需要和可能，规划电子商务系统建设的阶段性目标和步骤。一般而言，企业的电子商务战略可以分为三步来实现：

（1）实现关键业务、职能和部分区域的电子商务化；

（2）取得经验后再根据企业战略的发展需要扩展到大部分业务、职能和地区；

（3）最终实现企业全部商务活动的电子化。

二、电子商务系统分析阶段

电子商务系统分析的目的是在电子商务系统规划的基础上，通过具体的调查与分析，通过一系列的工具，构造出新系统的逻辑模型。分析阶段的主要目的是解决系统将要“做什么”的问题，具体包含以下四个方面的内容：

1.需求收集

商业贸易中需求收集是非常重要的，我们不仅要收集商业需求，而且还有关注与之相关的一系列其他需求，包括系统实现中的阻碍，已经具有的条件及功能性的和技术性的需求。这些需求是客户和解决方案提供商讨论商定的。

2.系统功能分析

根据收集到的系统需求信息，掌握企业的业务功能需求和电子商务系统的性能需求，对系统的个性功能进行分析，并结合电子商务的基本需求和典型电子商务系统的基本需求，对系统的通用功能进行分析提出新系统的功能。

3.业务流程重构

电子商务系统是一个创新的过程，它往往需要在电子商务活动一般需求的指导下，分析现有业务流程，对企业的业务流程进行重构使之适合开展电子商务业务，使企业的效益大大增加。

4.建立逻辑模型

在上述过程的基础上，接下来就要建立系统的逻辑模型，从而为系统的设计打下基础。电子商务一般采用多种技术平台，可以利用不同的工具实现其功能，因此需要对多种可以采用的技术及产品有针对性地进行比较。此外，由于不同的技术产品具有一定的针对性和各自特色，所以，在方案商务比较选择过程中一些新问题油然而生，在这个过程中，可能会从技术产品中吸收很多有价值的内容，丰富企业的需求，使企业的需求更为清晰。经历这一阶段后，对企业需求的理解就不是停留在企业需要做什么这样的一个简单层面上了，而是进一步升华到企业怎样才能将商务运转得更好这样更高的层次上，这样就能建设好系统的逻辑模型。

三、电子商务系统设计阶段

电子商务系统设计的目标是在电子商务系统规划和分析的基础上，确定整个电子商务系统体系结构中各个组成部分的具体内容。其重点是确定电子商务业务系统的功能、平台的基本功能和系统平台的构成。系统设计细化系统规划和分析中给出的电子商务系统体系结构中的各个部分，这种细化结果可以使人们清楚应用逻辑是什么，应用开发的基础平台是什么，系统之间的接口是什么。系统设计的结果是为系统的开发集成奠定基础。设计师软件工程的技术核心。在设计阶段，设计人员把已经确定了的各项需求转换成一个相应的体系结构。结构中的每一个组成部分都是意义明确的模块，每个模块都和某些需求相对应，即概要设计。进而对每个模块要完成的工作进行具体的描述，为源程序编写打下基础，即详细设计。所有设计中的想法和思路都以设计说明书的形式加以描述，以供后续使用并提交评审。

四、电子商务系统实施阶段

这一阶段的主要内容是根据前面内容确定需要哪些产品、技术来构成电子商务系统的平台，并完成应用软件系统的编码，最终将电子商务系统的应用软件和各种平台集成在一起。

电子商务系统实施阶段的任务主要包括应用软件开发、系统支持平台搭建、软硬件系统集成、系统评估和优化四个方面：

1.电子商务应用软件的开发。应用软件是电子商务系统的核心，它最终实现企业的商务逻辑。

2.系统平台的选择与搭建。电子商务系统应用软件需要运行在一定的软、硬件环境下，这些软件、硬件系统也叫做电子商务系统平台。除了开发应用软件，还需要根据各类技术标准，选择满足需要的产品构筑应用软件运行的平台。

3.软硬件系统集成。系统集成的目标是将电子商务系统应用软件和企业内部信息系统、外部信息系统等整合为一个整体，使之资源共享。系统集成不仅包括网络系统的连通、应用之间的互操作，更重要的是完成企业商务过程和电子商务系统的整合。

4.系统评估及优化。系统评估及优化的主要目标是：测试系统是否能满足企业电子商务运作的基本要求、测试并分析系统的主要性能指标、优化系统的性能、提高系统的效率。系统评估与优化的任务主要包括系统测试和系统优化两部分。测试的目的是为了发现系统存在的问题；而优化是立足于提高系统的性能。

五、电子商务系统运行系统

电子商务系统运行不仅是指电子商务系统投入运行，更为重要的是企业商务活动在一种新的模式下的运转过程。这样，系统的运行过程除了电子商务系统的正常投产外，还包括相应的维护、管理以及企业给予这样一个系统的市场、销售、客户达到系统的性能指标，那么可以投入到生产中使用。电子商务系统的运行阶段需要强调以下问题：

1.电子商务系统运行包括系统运行和商务运行两个部分。系统运行是指从原有信息系统切换到电子商务系统，使新系统支持企业的日常业务运转。商务运行则是指企业在电子商务系统的支持下按新的模式开展商务活动，所以在系统运转之前应当首先完成新旧系统及新老业务的切换。这种切换也包括两个部分，一是信息系统的切换，二是商务流程的切换。对于前者，可以按照软件工程或者相关的系统集成方面的工程手册，通过设计切换方案进行；而对于后者，必须在企业内部、企业和商务合作伙伴等达成协议后，才能进行。应当说没有商务切换而仅仅实现计算机系统的在线运行是没有任何意义的。

2.电子商务系统的运行必须有相关的运行队伍及维护队伍，而且需要制定相关的管理制度和条例。

3.这一阶段一定要防止只考虑信息系统实施，不考虑配套环境的倾向。同时，如果系统运行切换过程不是一步到位的，必须尽量考虑好切换过程中，企业商务流程可能会在新、旧系统中同时运行一段时间，在并行工作期间业务如何处理。此外，对于连续工作的实时系统，在切换过程中一定要考虑好故障恢复等应急措施。