文化市场消费者权利制度

第四节　文化市场消费者权利制度

一、文化市场消费者权利制度

消费者权利是指消费者在购买、使用商品或者接受服务中所享有的权利。消费者的权利是保护消费者的权益的核心问题，因此，消费者权利是切实维护消费者权益的重要组成部分。

（一）消费者权利内容

消费者权利基本型权利，主要包括保障安全权与维护尊严权。保障安全权是消费者最基本的权利，是消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的保障其人身、财产安全不受侵害的权利。维护尊严权是消费者在购买、使用和接受服务时享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

消费者权利交易型权利，主要包括知悉真情权、求教获知权、自主选择权。知悉真情权，是指消费者在消费时享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。求教获知权，是指消费者享有的获得有关消费者和消费者权益保护方面知识的权利。公平交易权，是指消费者在购买商品或接受服务时享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。自主选择权，是指消费者享有的自主选择商品或服务的权利，具体包括：自主选择商品或服务的经营者的权利；自主选择商品或服务方式的权利；自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务的权利；自主选择商品或服务时享有的进行比较、鉴别和挑选的权利。

（二）经营者义务

经营者首先要履行对消费者保障人身和财产安全的义务。经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求；对于可能危及人身、财产安全的商品或服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和表明正确使用商品或服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，立即向有关部门报告和告知消费者，并应采取防止危害发生的措施。

其次，经营者诚实信用义务。经营者向消费者提供有关的商品或服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传；经营者对消费者就其提供的商品或服务的质量和使用方法等具体问题提出询问时，应作出真实、明确的答复；在价格标示方面，商店在提供商品时，应明码标价。此外，经营者应按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购买凭证或服务单据的，经营者须出具。

再次，经营者公平、合理交易的义务。经营者不能以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式对消费者作出不公平、不合理的规定，或减轻、免除其损害消费者合法权益应承担的民事责任，这些方式规定的内容无效。

二、生产、销售者对产品质量的义务

生产者对产品质量负有作为义务。除对产品存在使用性能的瑕疵作出说明外，生产的产品不存在危及人身、财产安全的不合理危险，符合标准，具备基本的使用性能。产品的实际质量应符合在产品或包装上注明采用的产品标准，并符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。除裸装的产品和其他根据产品的特点难以附加标识的产品可以不附加产品标识外，其他任何产品或产品包装上均应有标识。产品包装应符合规定的要求，有警示标志或中文警示说明，标明储藏运输的注意事项。

生产者对产品质量负有消极义务。生产者不能生产国家明令淘汰的产品；生产者不能伪造产地，不能伪造或冒用他人的厂名、厂址；生产者不能伪造或冒用认证标志、名优标志等质量标志；生产者生产的产品，不掺杂、掺假，不以次充好，不以不合格产品冒充合格产品。

销售者要认真进货检查验收，采取措施保证销售产品的质量；不能销售失效、变质的产品；销售者销售的产品标识，应符合产品质量法关于产品或其包装上标识的各项规定；销售者不伪造产地，不伪造或冒用他人的厂名、厂址；销售者不伪造或冒用认证标志、名优标志等质量标志；销售者销售商品，不掺杂、掺假，不以假充真，以次充好，不以不合格产品冒充合格产品。

应用案例2-4

【基本案情】2010年，甲在电脑公司购买了一台某名牌笔记本电脑，没过几天，该电脑因为质量问题出现黑屏与自动关机，甲换回第二台同样的电脑，却无法接收网络信号。同时，乙参加某名牌食品店的优惠网的“超值星期二”秒杀活动，并通过该食品店官方渠道取得电子优惠券，但此活动尚未结束，该食品店就停止了该活动。

【问题】试分析本案件中甲、乙的权利及其理由。

【案例分析提示】本案情涉及消费者权与经营者、生产者义务。