公关调查报告的写作

三、公关调查报告的写作

调查、策划、实施和评估是公共关系的“四步工作法”，是运用科学的理论和有效的方法处理、解决各种公关问题的工作步骤，调查是其中的关键和基础，具有十分重要的意义。

公共关系调查包括调查研究公众对组织的意见，调查研究公关活动的效果，组织所处的环境以及可能遇到的风险和机会。

公关调查报告就是公关调查的归纳总结，是公关人员针对某一情况、问题、事件，到实际中考察了解，然后根据材料综合分析而写出回答或说明的一种书面报告。它包括企业基本情况调查、公众意见调查、社会环境调查、人际关系调查等。

公关调查报告虽然在撰写上同其他调查报告有相同之处，但也有区别。公关调查着眼点在于就公众对组织形象的评价进行统计分析，或将组织所处的环境与人际关系进行调查分析，目的在于收集有关本组织的各种信息，加以分析，以此作为决策依据，以便组织的活动和社会公众利益保持协调一致。公关调查报告就是这样一种组织内部的反馈型文书，而且是一种最佳的反馈形式。

撰写公关调查报告，首要工作是调查，没有调查，也就无所谓报告。调查的方式主要有两种:一种是问卷调查，即通过具体的问卷方式了解公众的意见和要求。其关键是问卷的设计要规范、细致，要便于公众回答，同时问卷面要合理，能代表各个层次，这样统计出来的结果才有可信度。另一种是访问调查，即采用开调查会、个别访问、查阅资料等方式收集材料。这两种方法有时可以结合起来使用。

调查时收集材料要尽可能详尽，正面的和反面的，历史的和现实的，一般的和典型的，间接的和直接的都要收集，然后对材料进行去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的整理加工工作，提炼出调查报告的主旨，揭示事物的本质，使其具有普遍意义。

公关调查报告具有三个方面的功能:一是展示调查所得的主要材料和由此得出的结论;二是报告所发现的问题;三是提出相应的建议措施和今后的努力方向。公关调查报告的特点是:

(1)真实性。公关调查报告来源于调查事实，必须用大量的事实来说话。因此必须坚持实事求是的原则，所用材料必须真实全面，不能道听途说，偏听偏信，更不能主观臆断，随意取舍材料。只有建立在客观实际基础上的调查报告，才能真实地反映客观现实，也才能得出正确的结论。

(2)对策性。公关调查报告有很强的针对性，常常是为了解决某一具体问题，了解某一具体情况，从而为制定公关政策，指导公关工作，解决公关问题提供决策性依据。因此撰写公关调查报告，应该紧紧围绕人们普遍关心的问题和组织生存、发展的实际问题去收集信息、处理信息、反馈信息。这样的调查报告才能解决实际问题。

(3)时效性。公关调查报告都是针对某一特定时期的特定问题而展开调查、撰写成文的。因此它不可能是放之四海而皆准的普遍真理，它具有鲜明的时效性。它的调查、撰写要及时，对调查报告的处理也要及时提供给决策者，以便及时转化为公关活动中的有效行为。

公关调查报告的基本格式一般由标题、前言、主体、结尾四个部分组成。

(1)标题。调查报告的标题要新颖、醒目、精炼，用简洁的语言点明文章的主题，引起读者的兴趣。标题的形式有以下三种:

一是公文式标题。这类标题由单位+内容+文种构成。如《××大学中文系学生阅读情况调查》 。这类标题比较固定、严谨，类同于公文标题。

二是文章式标题。这类标题通常用简洁的语言点明文章主题或调查对象。如《××大学“读书热”在升温》 、 《××中学“窗外文学”在崛起》等。

三是正副标题。正标题一般是调查的主题、结论。副标题往往带有说明性质，用以补充说明调查的单位、对象、地点、性质等，并点明是调查报告。如《减轻学生负担刻不容缓——关于××市三中初65班的学生负担调查》 。

(2)前言。即调查报告的开头。要求引人注目，能促人思考。要写得概括、朴实、明快。在写法上有以下几种类型:

一是直陈主旨式，即直接介绍调查的主要目的和宗旨，点明调查报告的基本观点。

二是情况介绍式，即概括介绍调查者的基本情况和文章的主要内容，起到内容提要的作用，让读者首先对调查报告有一个基本了解。

三是先声夺人式，即首先提出调查结论，以达到先声夺人、引人入胜的效果。

四是提问式，即以设问、反问的方式提出或披露问题，从而对问题的性质、严重性、改进措施进行探索。这种开头常用于总结经验或揭露问题的调查报告。

(3)正文。正文是文章的主体，直接决定着调查报告的质量。正文主要包括两方面的内容:调查事实和作者观点或调查结论。调查事实要具体，尽可能地运用一些人物原型语言。作者观点和调查结论是调查报告的主体，必须在客观事实的基础上分析、综合得出。

公关调查报告的主体部分一般都比较长，除一事一议的小型调查以外，均应按照分项分条、分列小标题或分若干部分来写，以求纲目清楚。

(4)结尾。结尾是正文的总结，因内容不同写法也各异。既可以在总结经验，形成结论的基础上加以强调;也可以根据调查的情况，指出当前存在的问题，提出改进工作的具体建议;还可以以点带面展望未来，指出调查的重要意义。也有的调查报告没有明显的结尾，主体写完，便自然收束。

此外，有的调查报告还有附录，这是调查报告的附加部分，其内容一般是注明有关材料的出处，所参考的资料和书籍，调查统计图表的注释和说明，以及考证材料等。

【例一】

苏州空调市场调研报告

一、市场概述

苏州原称吴，又称姑苏，素有“人间天堂”之美誉。苏州市位于长江三角洲中部、江苏省南部，现辖5县(市) 7区，全市总面积8488平方公里，其中市区面积1650平方公里，古城区14.2平方公里。全市平原占54.8%，水面占42.5%，丘陵占3%，平均海拔4米左右。境内河流纵横，湖泊众多，京杭运河贯通南北，望虞河、娄江、太浦河等连接东西，太湖、阳澄湖、昆承湖、淀山湖镶嵌其间。

2003年末全市户籍总人口590.97万人，地区生产总值2802亿元，城镇居民人均可支配收入12361元，农民人均纯收入6750元。苏州是著名的“鱼米之乡”、“丝绸之府”、 “工艺之都”，改革开放以来，国民经济加速发展，成为全国经济发达地区之一。

二、商家格局

苏州观前街是苏州经济文化中心，数百个中外商家毗邻而设，商品种类丰富，消费层次鲜明。老字号风光依然，新商家大批涌入。观前街日常人流量近12万人次，节假日高峰时竟达35万。这里的营业额以25%的增幅快速增长。随着永乐、苏宁、五星等家电专营连锁店纷纷进驻苏州市场以来，苏州的家电销售格局也悄悄起了些变化，改变了传统大型百货商店长期以来在经营家电领域占据统治地位的局面，但苏州市人民商场股份有限公司、苏州市石路国际商城、苏州长发商厦、苏州泰华商城等凭借其良好的信誉、优美的环境、大而全的商品，仍是广大消费者的首选之地。另外一些小的家电商家，凭借其灵活的销售方式及相关渠道也占有一些市场份额。

三、空调销售

苏州经济在“长三角”一直是高居前列的，它不仅有姑苏园林、苏州乐园、太湖美景、观前街这些旅游景点作为支柱产业。而且中新合作苏州工业园区自开发建设以来，实际利用外资超过55亿美元，苏州高新区完成国内生产总值204亿元，财政收入28.6亿元，区内有名列世界500强企业45家，也为苏州市的经济带来了不小的发展。良好的市场背景，使得居民的消费成熟而理性。据统计，空调在苏州家庭的普及率为45%以上，今年苏州的空调市场容量近6亿多台，可见苏州空调市场还是有很大的发展空间。

今年苏州整个空调市场呈现出“淡季不淡，旺季不旺”的均衡态势，这和居民消费的理性化有很大关联。空调销售市场受到家电专营店的一些冲击，专营店中以苏宁、永乐和五星为三大巨头，百货商厦中又以苏州市人民商场股份有限公司和苏州市石路国际商城见长。苏宁空调的销量要略好于其他商家，总体来说连锁的家电专营店的份额较之百货商厦要高，基本上两者之间市场份额比为60%∶40%。与“长三角”整个地区的经济相适应，苏州消费者在选择空调上首先考虑的是品牌，一些高中档产品普遍受到欢迎，品牌意味着质量和售后服务。目前，在苏州市场上，空调销售占主要地位的是海尔、美的、新科、奥克斯、格力等国产品牌，这几个品牌占据了苏州空调市场60%左右的份额。据各大专营店和商厦销售数据显示，海尔在苏州空调市场位列第一，占了约19%的市场份额。主要原因在于其品牌认知度高，以及良好的售后服务。其次为美的，占了约16%的市场份额。新科和奥克斯在苏州市场上也有不俗的表现，各自抢占了约10%的市场份额，格力在苏州的销量尚可，占据了5%的市场份额。

另外，苏州本地品牌三星空调今年的表现也不错，但由于三星空调起步比较晚，所以全年总的份额相对较低。同时，我们在调研中也发现，春兰在苏州市场上的销量平平，不尽如人意，究其原因可能与消费者对该品牌的认知程度有关。

调查人:×××××

例一是一篇空调销售情况的调查报告。这类公关调查报告着眼于研究社会环境。任何一个组织或任何一种产品都面临着影响组织与产品生存和发展的社会环境问题，作为公共关系人员，经常要对社会环境，包括政治、经济、文化等方面的发展变化，对国家法律、政策的实施情况，以及新闻传播媒介的状况等进行调查。本报告就从消费者对空调的需求情况、空调市场的饱和状态、未来市场的销售趋势等方面进行了调查，从而提出了自己的观点。

【例二】

职工的归属感从何而来

——××区皮鞋厂关心职工生活福利的调查

在××区皮鞋厂，无论正式工、合同工或临时工，对企业都有一种归属感。在这里，企业关心职工福利，职工关心集体生产，许多合同工、临时工也积极钻研技术，成为厂里的技术骨干，使企业的发展得到重要保证。

××区皮鞋厂现有职工450人，其中合同工、临时工374人。企业领导人懂得，职工是企业存在和发展之本，稳定职工队伍，调动他们的积极性，便成为企业管理方面的首要课题。皮鞋生产手工技艺较强，如果职工流动性大，就会直接影响产品质量。该厂针对合同工、临时工多的情况，决定从兴办职工集体福利入手，不断改善职工的物质、文化生活，使大家安心生产，对皮鞋厂产生归属感。

该厂几年来办的职工福利事情主要有:

一、住房方面。皮鞋厂离市中心区较远，该厂利用厂区空地，建造了1350平方米职工宿舍，解决了360多人的住宿问题，每人每月房租水电费平均不到××元。

分房时从实际需要出发，有14户以女方为主分到住房，1户合同工、3户临时工，结了婚也分配到住居，对合同工、临时工一视同仁，职工对此比较满意。

二、办好职工食堂，让职工吃得好吃得省。该厂职工每月平均工资只有×××元，花在吃的方面不能太多。该厂组织食堂人员到市内办得好的职工食堂学习，树立为全厂职工服务的思想。因经营得法，基本伙食费每人每天平均仅××元左右。为了办好食堂，该厂经常听取职工意见，职工反映饭菜品种单一，不合口味，食堂便增加花色。工厂根据潮汕籍职工多的情况，给食堂增配一名做潮州饭菜的炊事员。食堂还设小卖部，方便职工选择自己喜爱的食品。

三、办起了卫生室、托儿所。该厂规定临时工也和正式工一样，在卫生室看病，同样享受免费待遇。托儿所每月收费××元，10个月以上的职工子女便可入托。虽然现托儿童不多，但教管得很好，孩子的父母感到满意。

四、建球场，办文化室，开展业余文体活动。去年厂里筹建水泥篮球场时，有人曾认为“球场无用，赚不到钱”。厂领导认为，厂里大部分是年轻人，业余要有个文娱场所，建球场、办文化室有利于促进精神文明建设，一定要办。现在每天晚上打球、看球赛的人很多，丰富了职工的业余文化生活，增强了职工体质，很受欢迎。

五、注意做好女工的“五期保护”工作，使全厂350名女工能安心生产。有的孕妇上班时可选择时间适当休息，怀孕7个月以上，每月给半天时间做产前检查。哺乳期每天给一小时喂奶时间。女工青春期或更年期反应，工厂也给予一定的休息时间，以利女工保健。

此外，工厂对合同工、临时工不但生活上关心照顾，在政治上、经济上也一视同仁。该厂临时工与正式工同工同酬，临时工技术水平高，工作表现好，同样被重用、提拔，获高收入。现在厂里的科室、部门总管、质量验收员和班组长中，有22人是临时工，全厂30多名较强的技术管理干部，40%是临时工。正是包括合同工、临时工在内的全体职工对工厂有归属感，辛勤工作，企业得到了可喜的发展。该厂去年创汇220万港元，比前年增长八成，皮鞋产品已销往美国市场。今年又获生产外销皮鞋16万双，来料加工鞋面70万双的外商订单，生产局面呈现可观的前景。

例二是一篇反映内部公关经验的调查报告。这类调查报告通常是总结经验或教训，往往需要对某一事件的来龙去脉进行周密的调查，进行详尽的分析，提出建设性的意见。在写法上，这篇调查报告采用的是纵向结构，用发展的眼光处理材料，按事物的起因、结果安排材料，因而事情的来龙去脉非常清楚。

该报告在标题上采用了双标题法，正标题点出报告主题:增强归属感;副标题是对正标题的补充。前言总写了所有职工对企业的归属感，接着写领导对职工的关心，职工与企业之间的协调和信任。正文部分分五个方面具体写该厂办职工福利的种种做法，既有材料、又有观点。结尾部分说明这些做法增强了职工的凝聚力，因而企业有了长足的发展。整篇调查报告过程清楚，结构严谨，观点与材料也做到了有机统一。