察“言”外之意

一、察“言”外之意

语调是一个句子声音的高低变化和快慢变化，起着区分意义、表现细微感情等作用。

例如，“这是他写的”这简单的一句话，用高兴的语调，意为“真不错!”用惊讶的语调，意为“真没想到!”;用怀疑的语调，意为“可能吗?”;用愤怒的语调，意为“真不像话!”;用冷漠的语调，意为“关我什么事。”;用轻蔑的语调，意为“算个啥!”。所谓“听话听声，锣鼓听音”便是要人们注意言语中的语调所隐含的信息。

我们跟小孩说话可以“亲切”一些，对不顺从的下属说话可以“严厉”一些，这些言语中的语调、语气、轻重等非言语因素既能调节整个交际关系，又能表明传播者对受传者的感情、态度，远远地超出了言语的字面意义。

停顿是言语中短暂的间歇，分为两种:一种是语法需要的正常停顿，不属非言语信息传播;另一种是在言语中通常不需要甚至不允许停顿的地方稍作停顿，以适应表情达意的需要，这种停顿便是非言语传播方式。比如“我们从此——一、刀、两、断!”

上面讲的停顿是单个句子的停顿，在一段讲话中时间稍长的停顿仍可分为两种:沉默的停顿和填充的停顿。沉默的停顿是指停顿期间无任何功能性发声，而填充的停顿是指停顿期间伴有“嗯”、“呃”、“哦”等语气词⁽⁷⁾。

一般而言，当讲话涉及的主题十分困难时，停顿的时间就会延长。这种沉默的停顿实际上代表“思考的时间”，目的在于组织随后的言辞⁽⁸⁾。

实验人员曾进行过一种实验，用明亮的灯光来“惩罚”那些停顿的人，结果发现:停顿减少了，然而，言语重复的次数增加了⁽⁹⁾。

使用填充停顿的人常常被认为是紧张、烦躁或不诚实，而使用沉默停顿的人则被认为愤怒、焦虑或轻蔑⁽¹⁰⁾。

因此，要正确领会传播者的言语信息，除了听清楚对方所使用的词语之外，还应重视对方说出这些词语的语气、语调、停顿、轻重等非言语因素的情感表现功能。