【摘要】：作为一个领导者，实际工作中经常需要安慰遇到挫折的下属。但是，安慰也是一门艺术，其中的许多语言技巧同样需要掌握。即使当时半信半疑，甚至明知是谎话，通情达理者仍感到温暖、宽慰。明知会加重对方的精神痛苦，仍要以真话相告是不明智的。当然，作为一个领导者，实际管理工作中的真话还是应该占主导地位。只有万不得已时，才用善意的谎言安慰人。
作为一个领导者，实际工作中经常需要安慰遇到挫折的下属。但是，安慰也是一门艺术，其中的许多语言技巧同样需要掌握。
一、同情而非怜悯
所谓同情，就是设身处地、将心比心、感同身受，把别人的不幸当成自己的不幸，从感情上产生共鸣。说出同情的话语，有劝慰也有鼓励，语气低沉而不乏力量，而且尽量不当面说出“可怜”“造孽”等词语。对于事业心强、自尊心强、个性强的人，无论其处境多么不幸，怜悯只会刺伤他们的自尊心，激起他们的反感。
二、善意的谎言
这里所说的谎言，当然是指善良的谎言，其用心当然也是善良的，即为了减轻不幸者的精神痛苦，帮助不幸者重振面对生活的勇气。当事人以后明白了真相，只会感激、不会埋怨。即使当时半信半疑，甚至明知是谎话，通情达理者仍感到温暖、宽慰。因为他是被关怀、爱护，而不是被欺骗、愚弄。明知会加重对方的精神痛苦，仍要以真话相告是不明智的。如对于本来就感情脆弱、意志薄弱、身体虚弱的不幸者，如果如实将噩耗讲出来，对方就有可能因承受不住沉重的打击而一蹶不振，甚至危及生命。所以，这种特殊情况下，善意的谎言尤为重要。
当然，作为一个领导者，实际管理工作中的真话还是应该占主导地位。只有万不得已时，才用善意的谎言安慰人。
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