多媒体网络化商务英语教学设计

商务英语融商务和英语于一体，其教学始终围绕着特定的目的和内容而进行，教学内容涉及与国际商务有关的诸多领域的各个环节。其教学目标与学习者将要从事的行业的交际需求关联度密切，它不仅要传授给学习者必要的商务英语知识和商务知识，更重要的是要培养学习者在各种商务环境下熟练运用英语知识与技能的能力。商务英语的实践性、课程内容的多样性和应用的多渠道等特点决定了商务英语教学不同于其他与语言教学相关的课程的教学，它涉及普通商务英语的基本技能的学习，还涵盖与商务知识和跨文化知识与商务能力的综合运用。

多媒体网络技术由于其特有的科学性、多样性、灵活性、仿真性、形象性和先进性为商务英语教学提供了强大的平台和技术支持，为商务英语学习者提供一个全方位的交互环境；网络技术由于它能够资源共享，并且容量大、速度快、便捷，处理和提取信息范围广，因而可以全面补充商务英语教学资源，促进商务英语教学形式多样化、学习情景化和自主化。因此，将多媒体网络技术应用于商务英语教学不仅符合国际商务英语教学特征，而且顺应时代发展的潮流，是商务英语教学的发展和改革的趋势和重点。

基于多媒体网络化商务英语教学原则，可以从以下6个步骤进行教学设计。如图6．1所示。

1）确立教学目标

教学设计的首要任务是明确教学目标。教学目标是教学活动要达到的预期教学效果或学习结果，是教学实施和教学评价的基础与依据。商务英语教学在宏观上首先应遵循《高等学校商务英语专业本科教学质量国家标准》，以培养商务英语交流与沟通能力为依据，在此基础上建立具体的目标指标体系，进而建立符合各学校商务英语专业的学习内容和学习者实际的执行目标，包括课程目标和单元教学目标。商务英语教学目标包括商务英语知识目标，即课程结束时学习者能够“学会什么，完成哪些任务，达到何种标准”。商务英语能力目标的表述需要明确学习的任务层级和具体的目标要求，包括学习过程中的行为表现要求和展示学习结果的行为标准或能动性体现。跨文化能力是对异国文化的敏感性，即能洞察或意识到异国文化与本族文化的差异，且能从他民族角度感知事物、思考问题，并能选择与之相适应的方式进行交流。商务英语教学要考虑学习者态度、兴趣、适应方式、欣赏水平等方面的内容，以达到调控学习意愿和学习状态的目的或目标。

图6．1 多媒体网络化商务英语教学设计流程

在设立目标之后，对商务英语学习者状况进行分析，以使目标设立得更有针对性。商务英语学习者状况分析主要包括一般特征分析、学习能力分析和学习风格分析。学习者的一般特征分析主要包括学习者的心理特征等特点，如学习动机、学习方法等。学习风格包括商务英语学习者个体一贯表现的带有个性特征的学习方式和学习倾向。商务英语教师应根据学习者的具体情况，做到因材施教。同时，还要分析学习者的是否具备学习商务英语新知识所必需的先决能力，是否达到掌握学习目标的要求。在设计商务英语教学目标时，可以明确地告知学习者将要学习的基本原理、基本概念等相关内容。

2）分析与整合教学资源

多媒体网络化商务英语教学设计中的教学资源包括教材的文本资源、数字化资源以及其他动态资源。对这些资源的选择、分析和整理是教学设计的重要环节，是备课的主要内容之一。教学资源整合包括对文本资源、数字化资源和其他类型的动态资源的选择与整理。

文本资源是指以语言为主的纸质文献资源，如传统的纸质教科书及相关参考资料。商务英语语言学习使用真实性材料，真实的言语活动可以提供使用语言的实际场景和机会，有利于学习者形成较强的语感和语用能力。并能够激发学习者动机，增强学习的趣味性和实用性。真实性教学资源是指源于现实生活或自然的语言使用环境的语言素材（Widdowson，1978：20）。教材是基本的课程教学资源，目前很多商务英语课程采用真实性很强的原版教材。原版教材是为讲本国语的人准备的材料，而我国的商务英语教育是以满足中国学习者需求为目标的活动，应以学习者的从业需要为导向，重实践、多练习。因此，教师有必要在开发的基础上对教材进行创造性使用，对某些章节进行合并归类，同时吸纳其他书籍中的章节和最新知识内容，添加相关背景信息，增补相关素材。维多森（H．G．Widdowson）认为“材料的真实性与真实的材料是不同的概念，信手拈来不加改写的材料并不一定就是真实的材料，教材编写者把原材料中的某些个人的写作特点加以剔除，这并不损害材料的真实性，相反更有利于读者掌握某类文章的一般修饰规范”。（Widdowson，1978：80）“备文本”应结合不同的课程，不同的授课对象，充分合理利用真实材料编写教材。对原文中难懂的概念应适当加以改写，但同时应基本上保持原文的文体风格与文章的长度等。在无法得到合适的材料时，适当修改也是必要的，这样才能使教材更好地适应学生的需要。（Dudley-Evans＆John，1998：175）同时，“备文本”不仅要为学习者提供真实生活中的材料以体现语言在真实环境中的应用，还要设计符合真实生活的任务以引发自然的语言交际行为，使整个教学过程交际化。因此，既提供系统的语言规则，又设计充足的真实情景，融商务英语听、说、读、写、译等技能的学习和商务知识与商务技能的学习为一体，知行结合、学练相结合，并将各种国际商务交际场景设计融入教材的设计中，学习者在各种商务运作实践活动中提高有效的交际能力。

商务英语教学内容包含了大量信息，多媒体网络化的商务英语教学的数字化资源可以集由文字、声音、图形、图像等多形态集成的图文并茂的电子信息素材。计算机网络汇集了大量的文本、超文本、视听资料和动画素材，形成了高度综合集成的数字化教学资源库。这些都为商务英语教学资源的建设与共享提供了良好的条件和基础。教师可以根据实际教学需要，从网络和视听资料（光盘、电影、电视节目、广播录音、视频等）中选择适合度高的教学素材作为课程的拓展融入课程内容，供课堂教学参考使用。也可以提供辅助材料和相关网站信息供学习者随时查阅，增强学习者商务英语语言与能力的认知度。教师要善于运用网络媒体中的可利用资源，还要让学习者自主地将课程内容转化为所需要的学习资源，可以运用信息加工工具，以便让商务英语教学的信息资源日益丰富。

同时，在特定的教学氛围中，教学情景形成的瞬间状态和行为能够生成新观点、新见解等隐性教学资源，这种资源是变化的和动态的。商务英语教学中，包括普通商务英语教学、专业商务英语教学、跨文化商务教学和商务类课程教学以及实践教学等，由于学习者的背景和经历不同，在特定的教学氛围中，学习者会产生新的观点和新的见解，教师应善于运用教学机制对教学过程中的偶发性因素做出敏捷的反应，充分利用这种资源，引导学习者知行并进。再者，教师与学习者都应密切跟踪市场、了解学习的需求，把握教学法、语言学、教育学、心理学、经济学以及本领域内的最新研究成果以及发展趋势，并将相关学科的最新研究成果纳入课程内容的整合中。其次，鉴于商务英语的教学特征，在设计商务英语教学内容时，要让学习者能够深刻理解与学习目标相匹配的知识体系，采取理论与实践相结合的学习方式，即在设计教学内容时必须考虑到学习者在学习理论知识的同时还要参加实践。

3）创建学习环境

商务英语学习是情境下的学习。真实的情景设计可以使得学习者尽快进入角色，体验到真情实感，从而实现教学效果的提升和学生商务交际能力提高。利用多媒体、网络技术创设学习情境，商务环境是开展商务英语教学活动的前提。无论是合作建构式的教育学模式，还是自主发展式的教学模式，作为教学的设计者、组织者和监控者都需要教师营造逼真的模拟商务英语的学习环境。

目前，基于多媒体、网络技术的商务英语教学创设学习环境包括硬件环境和软件环境。硬件环境也称工具性资源，是教学过程中多维信息传递与交换的媒介和基础。多媒体、网络技术提供了便利的认知工具和辅助手段，教师可以利用信息的多种承载形式创设教学情景，把课程内容的难点和筛选的附加内容加工成多媒体教学资源，进行形象化信息展示，形成足够的课堂信息输入。也可以利用现代网络信息技术创设虚拟学习环境，为学习者提供信息化学习资源共享平台，学习者可以随时进入虚拟学习社区，浏览商务英语学习资料和相关信息，进行非线性学习和在线交流与沟通。同时，教师还可以借助网络技术，培养学习者用英语获取、处理和交流信息的能力，并满足学习者个性化的学习需求。

现代商务英语多媒体语言实验室充分利用多媒体、网络技术，配备最新的语言教学系统，使教师课堂教学与学习者自主学习可以有效融合。教师监听、录音、分组、任务分配，学习者学习结果呈现都可以方便地操作完成，可以提高商务英语教学质量和教学效率。

商务英语网络自主学习中心主要采用自主学习和合作学习的方式进行。丰富的网络化商务英语学习资源不仅可以使学习者能够避免传统教学模式下的时间和空间的限制，而且可以锻炼他们在网络背景下进行自主性和探究性学习的能力，教师也可方便地使用网络资源对学习者进行系统的教学，以及够通过网络检查与评估学习者的学习状况，以便及时与学习者沟通与交流。许多新开发的商务英语实训软件，如虚拟仿真商务英语视听说实训系统、国际商务谈判实训系统、商务英语单证实训系统、跨境电商实战平台、国际商务综合实训系统、商务英语函电实训系统、连锁经营创新创业实践教学平台等，都通过网络技术，被整合进课堂，实现了商务英语教学的教、学、管全过程的智能汰换和资源共享，为商务英语学习者提供了逼真的情景和仿真的学习内容，体现了商务英语学习的趣味性和多样性。近几年，商务英语研究者们又开发了基于多媒体网络技术的智慧商业实训系统、无线智能考勤系统、ITALK系统以及BEC模拟考试系统，使现代多媒体网络技术渗透到商务英语教学的各种课程和侧面，有效优化了商务英语教学。

营造良好的心理、情感环境是创设环境的另一个重要方面。我国学者戴曼纯认为“广义的情感包括制约行为的感情、感觉、心情、态度等方面。”（戴曼纯，2000：472）积极情感，如，自信、动机、自尊、好奇、毅力等能够创造有利于学习者的心理状态，有助于学习者发挥潜能，提高学习的效果。而消极的情感，如，焦虑、紧张、自卑、恐惧、沮丧、怀疑、失望等情绪，会严重影响到学习者心理，从而导致学习者学习发生障碍，影响学习效果，甚至导致学习失败。语言学习的情感因素一般来说包括动机、自信心、态度、性格和焦虑。商务英语课堂上的人际交往环境直接影响学习者的学习情绪和状态。商务英语教师应善于营造低焦虑度的课堂、和谐的课堂氛围、平等的师生关系和支持性的教学情景，满足学习者的心理需求，激发学习者的学习动机，培养学习者的学习兴趣，增强学习者的自信心，了解学习者的心理变化，降低学习者的情感焦虑，使学习者的主观能动性和创造性得以充分发挥与展示。

4）选择教学策略

学习策略大致可以分为以下四种：社会性策略、情景性策略、主动式策略和协作式策略。多种学习策略都应在保证学习者学习效果的条件下进行，而自主学习可以发挥学习者的主观能动性，也就成为建构主义理论下的主要学习策略。

教学策略是指建立在一定理论基础之上，为实现某种教学目标而制定的教学实施总体方案（傅道春，2008：295）。教学策略包括合理选择和组织各种方法等。在第4章我们重点讨论了普通商务英语课程、专业商务英语课程（含跨文化课程）、商务类课程的教学方法，在设计教学策略时，教师可以根据不同的教学内容、教学目标选择一种方法或两种方法同时并用，并运用多媒体与网络技术。活动的类型设计可以是问题探究，也可以是案例分析、专题研究等，使学习者以个体、小组或班级的形式走进任务，在过程体验中获得语言知识，形成语言感悟，获得综合商务英语能力（商务英语沟通与交流能力）。

在这个过程中，一要注意，情境化教学活动是指教学活动设计，要充分考虑学习任务与现实生活的关联性，将活动置于情境中。情境化教学活动的设计在于通过多种情境，如任务情境、问题情境、虚拟情境等的创设和背景信息的提供，促进学习者思维能力的发展和新知识的内化、迁移。同时，教师可以根据教学内容创设多形式的商务背景信息输入，可以节选录音、录像和电影的内容提供现场语境和交流语境，让学习者体会商务英语在真实商务环境下真实的表达特点和风格，并利用多媒体技术、教学软件等展示文本的背景知识和超文本的信息链接，为学习者提供商务英语文化语境和互文语境，使背景信息显性化，避免因跨文化背景知识缺失而造成理解偏差和操作失误。同时，还要注重课堂瞬间情境的利用，由于学习者个体的千差万别和教学情境的瞬间变化，教师需要娴熟地掌控教学过程，巧妙利用互动中的自然情境引导学习者对某一商务语言或商务问题进行深入思考与探讨，促进商务思维的拓展和发散。

教学策略的选择还有助于有效利用学习策略。奥克福德（Oxford，1989：235）认为，学习策略是指学习者为了促进新知识、新信息的内化、储存、修正和记忆而有意识或无意识采取的各种计划、行为、步骤、方法和过程。商务英语教学过程中，教师需要培养学习者的自主学习方法，有意识地帮助每个学习者探索能够充分发挥他们个性特点的学习方法。学习策略培养与自主学习之间是一种手段与目的的关系。策略培养的目的就是通过培训，使学习者充分意识到策略的重要性，提高他们的策略意识，懂得在适当的时候如何根据不同的任务选择使用恰当的策略，帮助他们探索如何更加有效地学习。学习策略培养有助于学习者自主学习，有助于学习者积极选择策略进行有效的学习。

在商务英语的教学中，教师应从传道授业向教会学习者如何“学”的方向转移，系统地教授学习策略，引导学习者理解、掌握学习策略，帮助学习者运用学习策略改进学习方式，形成良好的学习习惯，并使学习者在学习过程中始终充满学习的选择性。认知策略的学习可使学习者了解并掌握各种国际商务英语学习的策略技巧，如：商务英语听力技巧、商务英语交际策略、国商务英语阅读策略、商务英语写作技巧、商务英语翻译技巧、国际商务跨文化技能等。元认知策略则是个体调节和控制认知行为的方法与规则，通过对学习者元认知策略的培养，使之能够选择适宜的学习方式、监控学习过程、评估学习结果。从而逐步走向自主，逐渐成为真正意义上的自主的商务英语学习者。

在商务英语自主学习的课堂上，教师应组织好学习者自主操练所学的过商务英语语言知识和商务知识，并在模拟真实的商务语境中引导学习者知行合一，学以致用。同时，教师应重视学习者的认知差异，因材施教，向学习者传授元认知和元认知策略，使学习者了解自己的认知特点，扬长避短，充分发挥自身的认知优势，选择适合自己的学习策略，进行个性化的自主学习。

5）开展教学评价与教师自我反思

教学评价是检测教学效果的重要环节。基于多媒体、网络技术的商务英语教学可以从教与学两个角度对教学实施的过程和实施的结果开展评价。以学习成果质量检验教学任务的完成情况和教学目标的达成度。教学评价强调师生双方的共同参与和对教与学质量的自我检验，形成过程监督、实践反思与改进提高的良性循环。

诊断性评估指对问题的诊断（Airasian，1991：5），它帮助教师了解学习者对知识的掌握情况和能力，发现存在问题，进而调整实际教学活动，满足学习者需求。形成性评价是在某一项教学计划、方案或活动的实施过程中，为使教师和学习者都能及时地获得反馈信息，改善教学进程，提高教学质量而进行的评价。在评价手段方面，形成性评价常使用非正式观察、作业、工作任务列表、和学习者商讨等非正式形式。终结性评价指在一段学习之后，为了解学习者的成绩和对知识等的掌握情况而展开的评估，此种评估形式更为固定。它属于分等鉴定，与了解学习者的整体情况，评定学习者的发展水平相关。终结性评价主要注重学习结果，更惯于使用正式考试的形式。

除了上述三种传统的评价方式，基于多媒体、网络技术的商务英语教学需要进行基于教师和学习者双重的反思的评价，从教与学两方面对教学实施状况和学习结果进行综合判断或考查。一方面教师需要不断审视自己的教学设计方案、反思教学行为、修正和完善教学实施方案，最大限度地促进教学目标的完成与实现。这一过程也是师生自律的一种形式，旨在通过过程性监控确保教学质量和学习效果。另一方面，教师需要引导学习者主动监控学习过程，不断反思个人的学习行为和结果。

6）教学反馈以及完善课程信息库

基于多媒体网络的商务英语教学设计最后一个环节是教学反馈和完善信息库建设。在整个教学过程中，商务英语教师和商务英语学习者进行了广泛的课程信息资源的搜集、整合和利用，教师不断扩充自己的教学资源，完善自己的教学策略、教学方法与多媒体使用的教学技巧。教师和学习者双方通过教学反馈，不断调整和完善“教与学”的内容与方法，不断丰富自己的教学资源和学习资源，为日后的教学以及学习打下基础。

上述构建的基于多媒体网络技术的教学设计是基于商务英语教育理论的商务英语教学设计步骤或框架。具体进行教学设计时，需要教师根据具体教学内容、课程性质，学习者的背景与需求创造性地设计各个教学环节，建立更有针对性、个性化的教学方案。教学设计虽然是对教学过程预设，但它还是一个持续完善的过程，需要教师在商务英语教与学的实施中适时反思与修正。同时，基于多媒体网络技术的商务英语教学的过程是一个动态的过程，受到各种即时的因素影响，教师需要不断应对各种非预设和设定的因素，才能保证教学的有效开展和教学质量的不断提高。