具体语言环境特点的洞察和利用

二、具体语言环境特点的洞察和利用

任何围绕公共关系信息传递所进行的语言交际活动，总是在一定的时间、一定的场合，面对一定的公众，为实现一定的目的而进行的。这种种因素，构成了语言运用的客观环境。公关语言运用要取得好的效果，必须使语言表达形式的选择与环境特点相适应。而要做到这一点就要求公关人员或担负着公关使命的人对于交际环境的种种特点有敏锐的洞察力，在不违背公关目标的前提下要能“随机应变”，随情应境地选择最佳的表达方式，那种无视语境特点，无视环境变化的做法是非常要不得的。

清朝大臣李鸿章，有一次出访美国，他在一家当地的大餐馆宴请美方官员时，按中国人的习惯说了一大堆客套话作为开场白：“今天承蒙各位光临，不胜荣幸，我们略备粗食，聊表寸心，没有什么可口的东西，不成敬意，请多多包涵。……”第二天，李鸿章的这番话译出后刊登在当地的报纸上，那家餐馆的老板大为恼火。要求这位中堂大人公开赔礼道歉。

李鸿章这段话的失误，就在于没有准确把握所处具体语言环境的特点，选择的语言表达形式与所处的特定环境不相适应：

（1）只沿袭了中国人的礼仪习俗，而忽视了东道国的习俗和民族心理特点；

（2）只顾及了东道国官员一方，而忽视了假座的东道国餐馆。

公关语言艺术的形成有赖于公关人员对具体语言环境把握控制的能力，及在此基础上随机应变地采取相应对策的能力。这是一个经历了接收、分析、判断和作出决策的复杂过程，是公关人员语言能力的集中体现。下面这个实例很能说明这个问题。

某年夏季，美国总统布什访问匈牙利，原来准备在国会大厦前的科苏特·拉约什广场向群众作书面演讲。当他下飞机乘车来到广场时，雨下个不止，广场上一片伞的海洋，数千人在雨中等候欢迎他。轮到布什演讲时，他笑容可掬地走到麦克风前，一边高喊：“女士们，先生们”，一边向群众挥舞双臂致意。就在这一刹那间，一个惊人的举动出现了：只见布什从衣袋里掏出演讲稿，双手举过头顶，嚓嚓几下把演讲稿撕成碎片，并声明说，讲稿太长，为使大家少淋雨，改为即兴讲话。语音刚落，人群中立即爆发出一片掌声和欢呼声。

我们不难想象，撑着伞在雨中久待了的群众，再让他们在雨中站着听布什的长篇演讲，效果不可能好，演讲预定的目标也会大打折扣，改成即兴讲话，内容显然简缩了。布什的这一举动深得在场群众的赞赏，由此获得群众的好感和信任，并通过他们广泛的传播，布什良好的形象因此而确立于匈牙利人民心中，这无疑会大大促进他的这次国事访问。

布什之所以取得成功，就在于他在接触新环境的一开始就对发生了变化的环境迅速地加以分析、综合、判断，并及时采取了准确的“应变”对策，说到底，这取决于他对环境的细致洞察和准确把握的能力。

从上述正反两个实例可以看出，善于把握环境的特点，适时地随机应变是公关语言艺术构成中不可缺少的重要一环。当然这种洞察的能力是需要在不断的学习和实践中逐渐培养而成的，但无论如何对一个公关人员来说是必须具备的。