二、说明书的内容、格式和要求
1．说明书的内容
说明书的内容包括性质说明和指导说明，一般要说明产品的性能、用途和使用方法，有的还要说明产品的原理、型号、特点、保管（保养）、排障、维修及有关注意事项和保养办法。普通生活用品说明书写得简明，而专业商品说明书则写得详尽、复杂些，并有图表数据。简单的就印在商品包装上，文字也不多（如牙膏、药品说明）。稍多一些就用白纸影印出来，如中成药说明书、食品说明书。复杂的，就印成几页甚至装订成册，详细说明商品的性能、构造、安装、保养、维修等，并有附图，如收录机、电视机、洗衣机等家用电器及大型生产用品说明书就是。
科技产品说明书习惯包括九项内容：封面、目录、概述、主要技术指标、工作原理、使用方法、维修与修理、零件表、原理图等。
2．说明书的格式
说明书一般包括以下几个部分：
（1）标题。标题写在第一行正中，写明商品的名称，如“21金维他片”；有的还注明产品的型号、商标、生产厂家等，如“三角牌sn型保温式自动电饭锅说明书”，有的标题还加“说明书”等字样，标题应简单明了、直观、引人注目。
（2）正文。正文是说明书的主体部分，一般包括：
①引言和概述。主要介绍生产厂家的历史、现有规模、技术水平、产品质量、办厂宗旨、经营状况等方面的情况，也可以概述产品的名称、特点、设计原理、适应范围等情况。
②技术指标。详细说明产品的性能、特点、规格、成分、型号等，一般要有数据明确标出。
③结构特征。借助示意图对产品作解释说明，具体说明各部分的特征。
④使用方法及注意事项。按照操作的程序逐一列出使用方法，以便使用户正确地使用，还应说明在使用过程中应注意的问题。
⑤配套产品。凡与该产品配套使用的其他产品，均应该将名称、规格、数量逐一列出。
⑥保养方法。具体说明保养与维修的方法，对一般常见的故障成因及处理方法应作特别说明。
⑦责任保证。说明产品的维修、退换与售后服务的具体事项。
3．写好说明书的要求
①了解产品情况，揣摸顾客心理，处处为消费者的方便着想，消除他们可能产生的疑惑或顾虑，尽量满足他们的求知欲。
②要做到“三要”。作者行文时应注意体现出实用性、科学性和简明性这三个特点，做到“三要”包括：
一要真实、简明、通俗、有序。真实是指实事求是，而不是粉饰夸张；简明是指简洁明了，而不赘述冗长；通俗是指浅显易懂，而不晦涩难懂；有序是指言之有序，而不是表述混乱。
二要提醒注意事项，作者要认真负责，不能草率从事，应交代清楚使用保养等方面必须注意的事项，或可能产生的问题，尽量解除消费者的顾虑。
三要纯粹用说明手法。说明要用朴实的文字，纯粹用说明手法来写，忌用描写和抒情或议论手法，更不用强烈的带有感情色彩的词句。
4．说明书的写法和举例
说明书的写法大致与说明文的写法相同，只不过更注重简明实用、通俗易懂。说明书因其介绍对象不同，繁简不同，侧重点也不同。一般来说，说明书的结构简单，体现出概要介绍的特点；说明时突出重点，言简意赅，不要面面俱到，一一赘写。如产品说明书，一般着重于产品的功能作用、使用方法上的说明和介绍。结构安排基本上是任务列项，层次分明，便于读者理解、掌握产品的使用方法。
【例文2】
桂林洗衣粉
产品特性
·采用德国先进配方，内含特效去污成分和生物活性酶，可除去汁渍、血渍、奶渍等污渍。
·泡沫适中，适合手洗、机洗。
·织物洗后香味宜人清新，留香持久。
用法与用量：
·先在水中加入洗衣粉并充分溶解。
·再放入衣服完全浸没，温水浸泡30分钟为佳，冷水浸泡60分钟。
·5～8件衣服加入2汤匙洗衣粉，如果衣服较少或较多，可酌量增加。
注意事项：
·不宜用沸水溶解洗衣粉。
·不宜洗涤丝、毛等蛋白质织物。
·如不慎入眼或误食，请立即用大量清水冲洗或尽快就诊。
地址：桂林市象人山九号
电话：0733-360381
生产许可证号：KKl6—021 0089
执行标准：Q/GHD001-1995
中德合资桂林汉高洗涤剂有限公司
【简析】
本文客观、真实、详细地向消费者介绍了商品的特性、用途和使用方法、注意事项等，使消费者能对照说明书正确使用商品，全面了解商品、认识商品。
【思考与练习】
1．一般来说，说明书的结构分哪几部分？写作说明书有些什么要求？
2．请你根据有关材料写一篇产品使用说明书。
一级前峰绿茶
中国江苏省前峰茶厂出品
成分 氨基酸、单宁酸、脂肪酸、维生素C及多种微量元素、茶多酚、黄酮类化合物等药物成分
时效 止渴生津、去腻消食、利尿、提神益思、减肥健美、延年益寿
贮藏保管 置于密封、干燥避风的器皿中，忌与异味接触。保质期12个月
饮用方法 取3～5克左右的茶叶放入白瓷杯中，加适量的80℃～100℃泉水、湖水等饮用水，冲泡5分钟，即可品尝饮用
4．将《桂林洗衣粉》改写成表格式的说明书。
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