我门每个人都想成为受人欢迎的善解人意者，但是常言道：“画龙画虎难画骨，知人知面不知心。”人心即人意，深藏在外表之内，如何才能准确揣摩他人的心思、走进他人的内心世界呢？这就需要察言观色，通过细致人微的观察来捕捉人心、揣摩人意。
每个人的秉性、脾气、学识、地位、身份各有不同，言行举止也各有差别。有的人不善伪装，表里如一，如水一般可以一望到底，和这样的人相交无须多费心力。但是社会的复杂、人心的难测，令更多的人学会了自我克制和自我隐藏，他们喜怒哀乐不形于色，甚至表里不一，令人难以捉摸。但是假装也好、隐藏也罢，城府再深的人，言行举止之间总会有迹可循。善解人意的人凭借深邃的目光、敏锐的感觉、缜密的心思，总能够从说话者不经意间流露出来的蛛丝马迹里寻找端愧，在察言观色中识得人心。
察言观色是良好沟通的一个重要技巧，为什么有的人三言两语就能说到对方的心坎上，而有的人越说越乱，别人越听越生气？这是因为聪明的人善于从对方的言语之中听出“言外之意”，能够从对方的姿势、表情之中领会到对方的真实意图，了解对方的心意，顺着对方的心思，自然能够走人对方的内心世界。其实，察言观色并不是什么高深莫测的东西，说到底它不过是对外界信息的筛选和判断能力，要想提高这种能力，就必须有细致人微的观察和善于体谅他人的心灵，前者需要在日常生活中经过锻炼而逐渐提高，后者则需要通过不断提升自我修养与素质来逐渐养成。
安妮大学毕业后被一家大型公司录用，担任采购部经理助理一职。初入职场，安妮什么都不会，课本中所学的知识和技巧，在处理日常事务和价格谈判中根本毫无用处。安妮心中烦恼，但一时又不知从何做起。
这天，她在家中翻阅《红楼梦》一书，其中有这样一段文字吸引了她的注意：“一时宝钗取了衣服回来，只见宝玉在王夫人身边坐着垂泪。王夫人正才说他，因宝钗来了，却掩了口不说了。宝钗见此光景，察言观色，早知觉了八分，于是将衣服交割明白（离开）。”
《红楼梦》中，安妮其实最喜欢薛宝钗，她天资聪慧，却不像林黛玉那样恃才自傲。当安妮看到“察言观色”一词时，心中豁然开朗。既然自己是职场新人，不如先观察“老人们”是如何工作的，从中学习经验与技巧。从此之后，安妮静静观察同事们的一举一动、一言一行，不仅很快学会了与客户沟通的技巧，同时对身边同事的性格与脾气也有了深入的了解，和每个人都相处得很好，很快，安妮就成了大家都喜欢的乖巧女子。
这乖巧女子谈起生意来也令人刮目相看。有一次，公司要采购一批原材料，但是由于价格问题和供货商相持不下，所以会议开了一整天也毫无结果。第二天，公司商议讨论，在价格上作了一点让步，当对方听到新价格时，眼神突然亮了一下，虽然转瞬即逝，却没有逃过一直认真观察他面部表情的安妮的眼睛。
尽管对方坚持这个价格还远远没达到他们的要求，但是安妮悄悄给经理写了一张字条，让他一定坚守这个底价，经理听从了安妮的建议，最后双方以这个价格成交。后来，安妮的谈判技术越发炉火纯青，她在谈判席上善于察言观色、揣摩人心，总能为公司争取到最大的利润和优势，因此没过多久便被提拔为总经理助理。
薛宝钗因善于察言观色而受到贾府所有人的喜爱，安妮也学到了这一招，不仅使自己在同事中深受欢迎，也成就了自己的事业。古人说：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”要想洞明世事、通达人情，就必须练就一双善于观察的“火眼金睛”，从人们的仪表、谈吐、神情和举止中读懂他人的心。
或许有人认为善于察言观色的人过于狡猾，是“老奸巨猾”的代名词。其实，与能够听出他人的言外之意、了解他人真实意图的人相处，会多很多情趣，少很多麻烦，而一个眼神、一举手、一投足之间便能理解人们的心意，不正是人们心目中好人的标准之一吗？
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