人民银行石家庄中心支行物业中心 何乃鹰
综合西方诸多管理学派的观点，可以得出这样的定义：管理是管理者或管理机构，在一定范围内，通过机制、政策、规则、权力和组织结构等工具，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。这一定义有四层含义：第一，管理是一个过程；第二，管理的核心是达到目标；第三，管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源；第四，管理的本质是协调。
未来经济是知识经济。因而知识的特性将深刻影响未来经济的特性。首先，知识的边际收益递增。大家知道工业经济都是边际效益递减。而知识经济带来边际效益递增，最简单的理解就是交换。我们两个人交换一个苹果，一交换还是一个苹果。但是如果你有一个知识，我有一个知识，我们两个一交换，你有两个知识，我有两个知识。甚至由于两个知识的综合而产生了第三个知识。其次，知识的影响很难度量。这些特征都给管理提出了新课题。
那么，如何运用机制、政策、规则、权力和组织结构等四大管理工具应对今天的管理现实，结合自己或见闻或亲历的鸡毛蒜皮，谈些肤浅见解。
1.聪明的管理首先要有一个“磁化”的机制。
好的机制就是制造一个磁场。原来按照自己目标各自自由旋转的员工就会向同一方向旋转，这一方向就是企业的发展目标，它与个体目标达成了某种协调。制造这个环境，形成这个磁场。机制具有自动调节的功能，与其他工具如政策、规则、权力和组织结构，形成我们企业管理的体系。但是大家知道，政策、规则、权力和组织结构常常是以生硬的条条框框出现的，而且不能覆盖经济生活的全过程。就像一个社会一样，有些东西无法用法律覆盖，人们之间需要有一种共同的契约，这个契约就是道德。企业里边是什么？企业文化。没有文化来补充营养，那些生硬的框框里面和框框之间就会漏洞百出。具有企业特色的道德文化可以把生硬的东西柔软地联接起来，形成管理的磁场。对磁化理解得深、对上述工具运用得好，就是高水平的领导，就是到位的管理。
《评选全国第一木匠》的故事，阐释了一个管理哲理：如果选错了标准，所有谬误都会成为真理，而把握标准的关键，是时刻铭记我们的目标。
2.有效的管理需要一目了然的政策。
任何政策、制度都要通俗易懂、言简意赅。毛主席早就说过：“有效的教育就是要让群众认识自己的利益。”我们看看1973年的两篇新闻，一篇是新华社通稿：“我国自1970年开始实行计划生育政策。人口计划正式纳入了国民经济发展计划。刚刚结束的计划生育工作会议明确了‘晚、稀、少’的方针，要求一对夫妇生育子女数最好一个，最多两个，生育间隔三年以上”。另一篇是美联社通稿，导语就一句话：“生两个好，生一个更好，这就是中国政府关于生娃娃的新政策。”一看就知道，哪个更通俗易懂。
有一次行里给离退休老同志解释收缴物业费和取暖费，单位给予适当补贴的政策。有关部门解释了半天，老同志说：太复杂，搞不懂，结果王景武行长说，就是十二个字“有补有收，先补后收，补比收多。”老同志马上高兴的表示，这个好懂。
3.科学的管理必须有科学的规则。
（1）规则要合理。
大家熟悉七人分粥的故事。它说明一个道理：在管理哲学中，管理的真谛在“理”不在“管”。管理者的主要职责就是建立一个像“轮流分粥，分者后取”那样合理的游戏规则，让每个员工按照游戏规则自我管理。游戏规则要兼顾组织利益和个人利益，并且要让个人利益与组织整体利益统一起来。责任、权力和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。缺乏责任，就会产生腐败，走向衰退；缺乏权力，执行就变成一句空话；缺乏利益，员工就会消极怠工。只有管理者把“责、权、利”的平台搭建好，员工才能“八仙过海，各显其能”。
（2）规则要有针对性。
前几年参加天津党校培训，一位南开大学的教授来授课，谈到了美国人的“傻”。这位教授到美国去做半年的交流学者，半年不能不看电视吧，买大电视就用半年，有点浪费，那就买个小的。一位到美国多年的朋友告诉他不用买。美国有个保护消费者的政策，电视机三个月内可以无条件退货。你周边有好几个大超市，你两个月换一台，换三次就搞定了，一分钱不花，还每次都搬最大个儿的。他讲美国人还真厚道，每次退货时还问他是用的现金还是信用卡，用卡就给你划款，用现金就点现钞给你。从这里我看到了规则的善意和宽容。
听完他的课我很郁闷。我们民族的聪明智慧就用在这里吗？这是我们名牌大学的教授学者呀！由此我们可以想，中国要真正成为现代化大国，要成为现代文明的引领者，差距或许就在抛弃不了带着小农经济基因的小聪明，还以此沾沾自喜的投机心态。善意和宽容是需要尊重和敬畏的。
我认为管理的终极目标就是树立信仰。马云解释信仰：“信就是感恩，仰就是敬畏”。规则需要善意，但尺度应该对相应的群体具有很强的针对性。否则既没有感恩，也没有敬畏。
（3）规则必须严谨。
安徽省2012年高考作文题目是《梯子不用时请横着放》，有提示：车间的通道上竖着一架梯子，后来有个人在边上写了个条幅“注意安全”，几个月过去了，什么事情都没发生。有个外商来商谈合同，在此地思索良久，最后提出换张条幅，改为“梯子不用时请横着放” 。这个题目应该是取材于2008年青岛啤酒厂总经理访问德国时的亲身经历，德国一间车间的拐角处有一个工人常用的梯子，挂在制式的挂钩上，挂钩边上有一句提示：请把梯子挂起来。
2008年我看到这个素材，是我在保卫处工作的第四个年头。当时我想我看到这种情况会怎么做，按我们 “定性不定量”的习惯，很可能也是写一个请把梯子放在“安全位置”，但哪里是安全位置？每个人有每个人的理解。不严谨就没有可操作性。当时河北省人民银行系统保卫部门连续发生了两起验枪走火事故。受这个素材的启发，我们统一制做验枪柜，进一步规范了“单人验枪、枪弹分离、分别清点、入柜击发、本人签字”的验枪程序，加上严格检查管理，“走火”事故从此没有再发生。严谨杜绝了执行中的随意性。
（4）规则是铁，拒绝精明；策划要活，管理要死。
根据德国施工标准，在老化零件周边三米范围内，会有存放备件的小仓库。2010年7月，青岛城建公司员工根据德国朋友的这一提示，在老城区的下水道里找到了一百多年前就用油布包好的备用零件。
2006年，人民银行重庆营管部收到来自德国的信函，告知重庆营业部所在的新华路74号办公楼已经落成80年，按当时德国人设计建造标准，现在需要对若干部位做加固和维修。这在德国人眼里，或者只是习以为常的例行告知，但其中折射出的是一个民族的认真精神和人性关照。
有人调侃：如果半夜12点还有人在路口等红灯，这个人一定是德国人。因此有人说德国人呆板教条，其实不然。德国人会根据夜间车流量和人流量的测试数据把夜间的红绿灯间隔调得比白天更短。正所谓：策划要活，管理要死。
（5）规则力求精准。
时下倍受推崇的一种管理模式叫精细化管理。他有三大原则：注重细节；立足专业；科学量化。
煮鸡蛋的启示。我们一般在家里煮鸡蛋，无非是找一口锅，放上水和鸡蛋，打开火，煮上十分八分钟，自己觉得差不多了，关火取鸡蛋在凉水中凉一下，就完成了。
在德国超市里，鸡蛋售出时会赠一份说明书，介绍煮鸡蛋的步骤：①用长宽高各4厘米的特制容器；②加水50毫升左右；③鸡蛋放入水中水开3分钟后关火；④利用余热煮3分钟；⑤凉水浸泡3分钟。
这样煮出来的鸡蛋不但生熟适度，而且能节约4/5的水和2/3的热能。这个过程完全符合“注重细节、立足专业、科学量化”的原则。
这是精细化管理的效益，也是精准规则的魅力。
（6）规则拒绝轻信和盲从。
有个权威暗示效应实验 ：一位化学家称，他将测验一瓶臭气的传播速度，他打开瓶盖15秒后，前排学生即举手，称自己闻到臭气，而后排的人则陆续举手，纷纷称自己也已闻到，其实瓶中什么也没有。
2015年春节前两天，石家庄北合街宿舍一部电梯出了故障，维保公司技术员煞有介事检查一番，便说是控制主板坏了，换主板2万元。物业中心的电工班长董彦良坚持要求他按照我们的检修规程一项一项进行检测确认，检测结果是线路故障，重接线路之后，电梯恢复正常，没花一分钱。为此，物业中心奖励董师傅现金1000元。奖励董彦良不只是他为物业中心节省了2万元钱，更重要的是褒奖他负责任、守规程的严谨态度。
4.领导和组织结构。
组织结构，就是合理配置人力资源的问题。用人上一加一不等于二，搞不好等于零。管理上组合不当，单兵优势不能转化成整体优势；安排巧妙，常常能够以弱胜强。齐王赛马的故事就是有力的佐证。
这里重点说说知识经济的管理者（领导）应该具有的品性。
（1）有胸怀，重视智慧碰撞。
未来的管理者更应像一匹头马。头马一定是竞争出来的，赛出来的，而不是相出来的。头马至少要有两个本领：一是高瞻远瞩，知道什么地方有草有水；二是把信息传递给马群，并且马群乐意相信。所以作为领导用两个字概括就是“领”和“控”。“领”靠知识和水平，“控”靠能力和魅力。
有人说领导应当像空气。空气的特点是看不见摸不着，但你离不了他。空气的好处是让员工感觉不到领导的压力，但又离不开领导，这样的领导就是好领导。“无为而治”，也许是管理的最高境界。
（2）有魅力，追求非正式权力作用。
这里说的非正式权力指人格魅力。万通集团董事局主席冯仑写过一篇博文，谈一次与李嘉诚先生吃饭的感触。字里行间把李先生“建立自我，追求无我”的境界写得魅力无限。
（3）用真情，注重关怀的艺术。
我的家乡重庆大足县，有一个著名的唐代摩崖石刻风景区，叫大足石刻，坐落于龙水镇，龙水镇从晚唐起制刀业十分兴盛。佛教文献《行事钞》记载：大足石刻鼎盛，僧侣云集，“五分佛制，半月剃发”，当推动匠具、剃刀之业发展。龙水刀具与“王麻子”“张小泉”齐名。小镇入口树巨幅广告牌，写着7个字：“唯有思念切不断”。寒光血刃的东西，却表述得柔情似水。
把刚性的东西柔软地呈现出来，是管理者的艺术境界。
（4）懂尊重，用心沟通。
我听说我们物业中心一个员工到部门经理办公室从来不用手推门，直接用脚踢开。据说批评也不大管用。我这个貌似温和的更年期男人很生气，想找机会修理他。一天去部门经理办公室正说事，“咚”的一声门开了，不用想就知道是踢门的家伙来了。火一下就窜上脑门子，正要发作，只见满脸窘迫双手油污的他风风火火蹿进来，把两个维修刚换下来的破损管件往地上一放，转身很麻利的用脚勾上门走了。其中有一个细节，就是他放管件之前先在地上铺了张废报纸。他是按作业规程给经理送破损件样本，以便部门经理掌握设备设施的基本状况。他不用手推门是怕手上油污把门弄脏了，临走还不忘随手关门的礼节，虽然用的是脚，但动作非常敏捷优美。那一刻我忽然有一种强烈的感觉，这种感觉叫肃然起敬。同时给我一个重要启示：沟通，心比耳朵和嘴更重要。
最后用德鲁克先生的一句话作为结语：管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件，那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将他们转化为例行作业了。
愿我们在单调无味中咀嚼出成功管理的甘甜。
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