古德曼原理

古德曼定理的基本原理是没有沉默就没有沟通，是由美国加州大学心理学教授古德曼提出的。

这是一个小故事，名字叫“短四寸”。小宇明天要参加小学毕业典礼，他高高兴兴地上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁阿婆、妈妈和嫂子都在场，小宇把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应，饭后这件事情也没有再被提起。妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子第二天要穿的裤子长两寸，于是就悄悄地把裤子剪好缝好放回原处。半夜里，被狂风惊醒的嫂子突然想起小叔子的裤子长两寸，于是披衣起床将裤子处理好又安然入睡。第二天一大早，阿婆醒来给孙子做早饭时，想起孙子的裤子长两寸，马上“快刀斩乱麻”。结果，小宇只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼。

这个故事告诉我们，一个团队只有进行充分的沟通，在沟通的基础上明确各自的职责，才能搞好协作，形成合力。

我有这样一个观点：沟通是官员必须具备的基本功，它是官员能力家族中最重要的成员之一。为什么这么说？因为在领导工作过程中，没有沟通将寸步难行。对于领导者的沟通我想用三句话加以概括：沟通是心灵的桥梁；沟通是机制的补充；沟通是功能的加强。沟通是心灵的桥梁这很好理解，每一个人的内心都是一个相对封闭的世界，而要相互走入对方的内心世界，只有一条通道，这就是沟通。沟通可以把两颗心灵联结起来，融和起来。为什么说沟通是机制的补充呢？工作系统的运转主要依赖于机制，但任何完善、完美的机制都不可能解决系统运转过程中的所有问题，因为机制是死的，是固定的，它是靠人来运作的，而人是活的，事物是有弹性的，这种情况下，机制之外的一种机制——沟通便成为了一种必需的东西。比如，你是领导，你下达了一项任务，但这时你的下级或者正在闹情绪，或者对这项任务很抵触，怎么办？只能用沟通的办法去消除这个障碍。这就像汽车一样，有了毛病，必须及时进行修理。而且不仅于此，平时则还要经常加以维护和保养，必须调整平衡，检查刹车，更换机油。所以它是机制的补充，或者叫补充机制。功能的加强是说，作为一个班子，作为一个工作系统，只有很好地沟通，才能使班子的整体功能、系统的整体功能得到很好的发挥，从而最大限度地减少因衔接、联系的缺失而带来的“能量”的消耗，它的公式是1+1>2。由此可见，沟通是“领导”的必有之义。我们可以不留任何余地地说，沟通是最重要的一种领导能力，缺乏沟通能力，是缺乏领导能力。

曾有这样一位一把手，各方面都很优秀，堪称首屈一指，学历高，魄力大，决策能力强。但是他有一个很大的缺陷，即很少与人沟通。和平行的部门不沟通，老死不相往来；同班子成员、同下属也不沟通。他的领导概念就是我下指示你执行，我不需解释，你也不要讲条件。开始一段时间情况还不错，大家很服气，佩服他的气魄和决策能力，觉得他有大将风度。但久而久之，情况发生了变化，由于缺少沟通，他同班子成员之间渐渐积累起了矛盾，后来就变成了积怨。他同下属也好像中间隔着一道山脉。他同其他部门更是无法形成良好的互动关系，需要协作的工作几乎都开展不了。后来这个班子就散了，是人心散了，人们不再认可这个大将了，而是把他放到怪异的类别里去了。

沟通主要有两个方面的内容。一个是工作性质的沟通，比如通报某些情况，交流某些信息，听取某方面意见，等等。这种工作性质的沟通一般来讲，不厌其多，只嫌其少。多多加强这方面的沟通不仅会提高工作效率，而且会提高工作质量。再一个是感情上的沟通。这种沟通同工作上的一事一议性质的沟通不同，它不针对某一件事，它针对的是一个人的“心”，如果领导者之间的感情是相融的，心灵是相通的，那该是一种什么情景啊！这是更重要的一种沟通。我们在评价班子时，常常用团结、和谐两个词，说的就是这种情形。团结就是力量，和谐也是力量。我愿意把这种心灵的通达称为软机制，它的作用是无法用数字来表述的，你看不见它，但它的作用像空气一样弥漫所有空间。

那么怎样才能使沟通达到理想的效果呢？我觉得这是既难又不难的事情。说它难，有很多领导者苦恼于沟通无策，失意于沟通无力。说它不难，是因为你只要给它一个条件就行，这个条件就是真诚善良的心，也就是说，要做到用“心”去沟通。用“心”去沟通怎么沟通呢？

首先要以“低人之心”去沟通。什么意思呢？就是要放下架子，要谦虚。我们无法设想目中无人、盛气凌人会取得理想的沟通效果。每一个人都是需要尊重的，特别是被沟通者。尊重是什么？是对对方友好的表示，是对对方重视的表示。尊重最大的功能就是能拉近人与人之间的距离，它是一个“近距离”的概念，它可以达到“天涯若比邻”“万水千山总是情”的境界。尊重的一个重要方式是学会倾听。沟通是一种交流，交流是互相的。平级沟通时，互相都要耐心倾听对方的意见，不要走过场，心不在焉。上下级沟通时，上级更要专注地倾听。然而很多领导没有这个耐心，没等下级说几句，便把话打断了，不是草草了事，就是他自己滔滔不绝地“开导”和“论述”起来。这个时候，下级的心里是不会痛快的，他准备了那么多天，就想和你唠唠，但你没给他这个机会，你把交流的管道给堵上了，他能痛快吗？

其次要以真诚之心去沟通。如果说尊重是沟通之魂，那么真诚则是沟通之本。什么叫真诚，真诚就是把自己内心世界的大门打开。李瑞环在他的《学哲学用哲学》中说：“人心换人心，真诚换真诚。只有真诚地尊重别人，才能得到别人的真诚尊重。”这里再讲一个小故事。一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。” 我们有些人也勤于沟通，但是，他们的沟通仅仅停留在“程序”和技巧的层面上。这种沟通很有点像市场上买卖东西，你问多少钱一斤，他便告诉你价格，然后交换实现。还有的人在沟通时，常常把自己的内心世界屏蔽起来、包裹起来，他们在屏蔽和包裹自己的同时，却要去刺探、偷窥别人的内心世界。这怎么能沟通呢？如果说是沟通也是间谍式的沟通，这种沟通只能为“提防”提供促发的条件。沟通一定要真诚，要把自己内心世界的大门打开，来个开膛破肚，让大家看一看，最好是让人家走进来，他走进来了，你也就走进去了。沟通其实就是一种对外开放，是一种“大出大进”，能够走进彼此的内心世界是沟通的最高境界，它也是建立起良好人际关系的根之所在。刘备三顾茅庐，本质上讲也是一种沟通，什么打动了诸葛亮，就是真诚。

我在做县委组织部长时发生过这样一件事。部里召开部务会，研究一项工作，各股股长都参加了。当时我胸有成竹地谈了自己的想法，我说完后，几乎一致赞成，当时就一个人没发言，我就问他什么意见。他的回答令我极为惊讶，他说他不同意我的想法，随后谈了不同意的理由。这时误会产生了，我认为他是借机生事，因为不久前我曾因为工作批评过他，他这是故意让我难堪。于是我说，你可以保留你的意见，但在工作上要执行。这时的我变得很不宽容。我是领导，本应事后主动找他沟通一下，交一下心，但我的自尊心不允许我这么做。他知道我误解了他，两天之后，他来找我，说要交换一下意见。我很反感，冷漠地说自己现在很忙，找时间再说吧。他没说什么，默默走了。第二天他又来到我办公室，站在我的面前，低着头说，部长，不管你忙不忙，今天我一定要把自己的心里话说出来。我想你误解了我，前些时候你对我的工作提出了批评，当时我心里确实不太接受，因为你是在没有全面了解情况下做出的批评，有些情况你不知道。但是，那天讨论工作我确实是从工作出发，和挨你批评那件事一点儿关系都没有。如果认为我是故意让你下不来台，我是不能接受的，不仅不能接受，而且内心会很痛苦。我不是一个小人，我不会用小人的办法对付领导的，我做人的准则不允许我那样做。如果你不相信我的话，还继续误解我，我愿意离开组织部。从他说话起，我的目光就没有离开他的脸。在那张脸上我看到了一种东西——无比的真诚，我感到他已经把自己的心掏给了我。顿时我惭愧无比，我感到自己竟那么卑微和猥琐。于是我走到他的身边，用同样真诚的语气说道：“对不起，是我太狭隘，让你受委屈了。”多么简单啊，就一种真诚的语气、真诚的态度、真诚的表情便化解了一切，便把两颗心连到了一起。真诚成本最低，效益最大，而且是长久的效益。

还有要将心比心地去沟通。沟通常常是要对方理解自己的困难，理解自己这么做的理由。既然这样，在沟通时就要首先想到人家的理由、人家的困难，站在人家的角度做深入的考量。沟通不是单一强调自己的理由，不是仅仅要说服对方。事实上，沟通中，主动沟通者经过沟通而改变初衷的事是经常发生的。所以沟通之中，对对方提出的理由和困难要予以充分重视和理解，千万不能简单地加以拒绝。将心比心还有一种意义，就是讲究方式方法，充分考虑对方的心情、境遇等状况，如果来得及，一切等到天空晴朗时。记住：炮火纷飞时是不能谈情说爱的，要掌握“气候”，把握“季节”。

最后是用“吃一百个豆不嫌腥”的心去沟通。工作中常有这种情形，班子成员之间、上下级之间出现了深刻的矛盾，这时，解决矛盾的最好办法就是沟通，一次沟通不了，就来第二次、第三次……我们常说百折不挠，这时就需要百折不挠的精神。

一个叫莫飞的美国人说过一段话：“根据我40年管理工作的经验，我发觉所有的问题归结到最后，仍是以‘沟通’为解决问题的关键。”这句话提炼出了生活的真谛，充满着真理气息。