政府形象应具有鲜明的时代特征

积极的危机处置和危机公关，对于树立良好的政府形象无疑具有基础性的意义。当我们积极进行危机处置和危机公关的时候，本身就是对政府形象的构建和塑造。而在这些具体行为准则的背后，我们还可以进一步深入思考，这些行为背后体现的是怎样的政府形象理念？在当今如此复杂的社会环境中，政府应该以怎样的形象出现，引导怎样的价值观念？

我们可以先进行简要的回顾。一直以来，我们习惯于将政府形象塑造得“高大全”，与此相应，国家工作人员的形象榜样亦是公而忘私、国而忘家，王进喜、焦裕禄、牛玉儒等群众耳熟能详的人物均是如此。客观地说，这样的榜样确实是国家工作人员的杰出代表，也是国家形象的良好代言，在很多关键的时候发挥了重要的作用。

然而，我们也能够明显感受到这种形象塑造方式甚至形象本身存在的不足，即这样的形象往往让人心生敬仰，却感到有些疏远。其实，国家形象并不应该只有权威、奉献的一面，同样应该有亲切、温暖的一面。尤其是随着时代发展和社会转型，一个扁平化的世界逐步到来，权威的作用不再像以往那样无往不利，人们对于形象亲和、能够与民众良好沟通的政府的需求更加突出。这就为我们提出了一个崭新的课题，能否塑造出亲切、友善、与民众零距离的政府，直接关系着政府在广大民众当中的形象。

而如果能够转换一下思维，会发现这一点也并不难实现。因为政府也是由人组成的，他们同样是社会的普通一员。在今后的宣传中，或许我们可以少一些对国家工作人员的抽象和拔高，多一些对他们的客观描述和还原；少一些废寝忘食、不顾家庭、不顾健康的形象，而多一些基本的生活需求、积极向上的工作方式。这并不意味着我们不再提倡努力和奉献，而是代表着我们要更具有人文关怀。无论是在危机中还是在常态下，人们一方面需要政府发挥权威以带来安全感，另一方面也需要政府展现亲和以体现凝聚力。毕竟，这样的形象才更加真实，这样的政府才更能赢得人们的信任。

政府的形象有时不一定需要刻意塑造，在某些时候政府的举动，就可以传达出我们推崇怎样的价值、进行怎样的方向引导，政府形象也就自然而然树立起来。

2014年7月15日，一场暴雨袭击了河北省涞源县王安镇全境。顷刻间，洪水顺山而下，一股巨大的泥石流冲进了京原铁路二道河一号和二号涵洞之间，短短几分钟内就淹没了铁轨。面对疾驰而来的列车，正在放羊的卢伟纵身跳上铁路，冒死打出紧急制动手势，避免了一场重大事故的发生。

卢伟关键时刻挺身而出，在网络上引发巨大关注，网友纷纷称赞他有勇有谋，是真正的“平民英雄”。随后，河北省精神文明建设委员会决定，授予卢伟河北省道德模范荣誉称号。卢伟同时获得河北省、保定市、涞源县的现金奖励共25万元。

其实，这个看似不起眼的举措，在某个侧面代表了社会观念和政府理念的进步。过往我们一直提倡见义勇为，然而对于见义勇为者的支持力度却不够，甚至发生有人见义勇为反而自己惹上麻烦、遭受损失的情况，多少令人寒心。而这次的奖励，则让我们看到，见义勇为不但可以为社会减少损失，而且也会令自己得到赞誉。这应该是一个更为正常的状态，正如孔子批评赎人却不领取报酬的子贡，而称赞救人后收下他人赠牛的子路，也正是在倡导一种更能为大众接受的价值观念。政府对此类事件采取的态度与行为，也是政府塑造自身形象、提倡合理价值观念的良好机会。

在这次事件中，在并未发生严重危机的情况下，政府却同样塑造出了良好的形象。“奖励好人”表明政府不再只是提倡奉献，而是会给予做出贡献的人以补偿和赞誉。由于顺应潮流和民心，这样的行为对于塑造更为良好的政府形象往往更加有效，这也是我们思考政府形象定位和价值理念的一个结论。