评估与结案

评估与结案_社会工作实务

任务五　评估与结案

【教学目标】

1.掌握过程评估和结果评估的方法；

2.掌握结案的类型与任务；

3.掌握结案的反应及处理方法；

4.掌握结案记录撰写；

5.掌握跟进服务方法。

教学情境五

小军的改变不是那么简单，虽然他有改变的动机，但他却不知道如何去改变，当遇到困难的时候，小军首先就是退缩。社工反复给小军以鼓励，一起商量改变计划，从小军喜欢的职业开始，制订了包括在认识职业、了解职业市场的运作、制订就业计划等一系列的方案，小军非常勉强地配合着。长期形成的惰性，使得小军每一次改变都要付出很多努力。而经济压力的问题依然十分现实地摆在小军面前，他变得很焦躁。

有一个星期，小军突然失踪了。就在社工万分焦急之际，小军母亲打电话给社工，说她已经搬回家住了，因为小军外出找朋友帮忙，一时得不到帮助，竟然晕倒在朋友家中，朋友送他到医院，医生说是饿的。当母亲接到小军饿昏的消息时，再也无法不理小军了，毕竟小军是她唯一的儿子。在母亲的照料下，小军的身体马上恢复了，而此时，他才真正体会到只有母亲可以给他最无私的爱。母子亲情使两人的怨恨得到化解，他们第一次有了彻底的沟通，彼此保证不再伤害对方。社工长期以来希望达到的目标，终于在亲情的回归下得到了实现。小军变了，真的变了……

【工作任务】

1.完成评估工作；

2.完成结案工作；

3.做好结案记录；

4.跟进服务。

【教学指导】

一、专业术语理解

1.评估。指工作者利用各种技术评价社会工作干预结果的过程。评估分为过程评估和结果评估，过程评估是指社会工作介入服务仍在进行时所进行的评估，它提供有关服务过程的各种信息（过程目标及活动），供社会工作者修正服务方案时使用。结果评估又称为成效评估或累积性评估，通常在社会工作服务的最后阶段或整个方案结束后进行，目的是检视服务的成果或成效。

2.结案。一般情况下，结案是当介入计划已经完成，介入目标已经实现，案主的问题已经得到解决，或者案主已有能力自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以开始新生活时，社会工作者和案主双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。

3.跟进服务。一般来说，跟进服务是社会工作者在服务结束一段时间以后对案主情况进行后续跟踪和联络，了解其进展情况及服务需要的行动。

二、工作任务讲解

（一）评估

1.过程评估是指社会工作介入服务仍在进行时所进行的评估，它提供有关服务过程的各种信息，供社会工作修正服务方案时使用。过程评估贯穿于整个助人过程，但在不同介入阶段，过程评估的重点略有不同。在介入初期及中期，过程评估重在对案主表现及社会工作者表现及技巧进行评估，以此了解案主的进展，适时修正服务的方案及技巧。其中应用的评估方法有个案记录、录像或录音、社会工作者或案主的日记等。在结束阶段，过程评估重在评估什么元素导致案主改变，相对简单的方法是关键事件分析法，即通过详细记录服务过程中有影响力的事件来探索案主转变的内在动力。在进行过程评估时，工作者要询问自己案主为何来求助，呈现的问题是什么，案主做了哪些努力，服务是否按计划进行，服务效果如何，工作者表现如何，不能达到预计效果的原因是什么等。

2.结果评估，又称为成效评估或累积性评估，通常在社会工作服务的最后阶段或整个方案结束后进行，目的是检视服务的成果或成效。一般而言，社会工作人员在服务结束时，通过一定方式搜集案主对目标达成程度、服务内容、工作手法、工作者表现等方面的评价，以判断社会工作介入服务是否达到了预期的目标或结果。在进行结果评估时，社会工作者需要思考的问题包括：服务对案主是否有效，案主取得了哪些变化，这个改变是如何测量的，运用的理论和方法是否合适，社会工作者从中学到了什么，哪些地方在以后的服务中值得改进等。

（二）结案

1.提前通知结案时间

留出足够时间处理案主和工作者关于结案的感受非常重要。突然结案对工作者和案主都很困难，因此工作者应在合适时间里提醒案主注意结案时间，这提醒可根据服务期限而灵活决定。通过提醒，虽然案主对结案仍可能有抗拒，但心理上已逐步开始接受结案的事实，并在行动上为分离作准备。

2.过程的回顾与总结

过程的回顾与总结是指社会工作者和案主一起来回忆服务过程中发生的事情。回顾过程不止是对过去经验的简单再现，而是批判式的思考和系统整合经验的过程，甚至包括对不愉快经历的接纳、释怀与面对，同时总结自己的变化与成长。这个过程可以帮助案主分析和反思他们学到的内容和学习过程，可以帮助案主巩固已学到的知识，也有助于案主提高分析问题和解决问题的能力，增强对未来生活的信心。

回顾和总结的重点包括：案主是怎样来求助的，求助目的何在，社会工作者和案主一起作了什么努力，哪些地方已得到改善，最适合案主改善的解决问题的策略和技巧是什么，影响问题解决的局限性因素有哪些，有哪些工作方法值得调整和改善。

3.巩固已有改变

在回顾工作过程中，社会工作者通过指明和强调案主取得的成绩来增进他们的自信。一个对自己有了信心的案主，今后遇到问题时其应对行动和表现都会更好。因此，工作者在结案阶段的重要任务之一是帮助案主稳定与增强其改变，并表达积极支持的态度。工作者要做的工作如下：

（1）在结案之前，提供模拟练习的机会，巩固案主已取得的技巧。

（2）鼓励案主独立，减少对社会工作者的依赖，鼓励案主将目光投到服务以外的人与事，着眼于将来。

（3）告诉案主接受服务只是起点，改变是个缓慢而漫长的过程，必然会遭遇到各种困难与挫折。工作者与案主讨论可能遇到的各种困难、原因及办法，帮助案主发现可以支持改变的自身资源及社会环境资源。

（4）帮助案主制定将来的计划，确定此后的成长目标，并通过各种方式增强。

（5）表达积极支持的态度。结案时，工作者应对案主在服务期间所表现出的努力、转变的结果等进行肯定，鼓励案主自己独立解决问题，并肯定他们有能力这样做。

4.处理分离情绪和未终事宜

案主及社会工作者都会对结案产生情绪，妥善处理分离情绪也很重要。未终事宜是在服务过程中有些预定要做的事，或想做而未做的，或有些该处理的事，需要在最后结束时做出及时总结和处理。

5.解除工作关系

正式与案主解除工作关系。此时，并不是说社会工作者绝对不再与案主有任何关系，而是不再提供服务。如果案主还需要其他服务，社会工作者应予以转介，这对时机未成熟就必须结案的案主来说尤其重要。转介案主时，社会工作者需要与其他机构建立互联网络，了解转介条件，为案主作转介准备，妥善结案。

6.做好结案记录

结案工作接近尾声时，社会工作者有必要撰写书面的结案记录，以检视服务内容和方式的适当性。结案记录的内容包括：案主何时求助、求助原因、工作过程中提供了哪些服务、案主有什么改变、为什么结案、社会工作者的评估和建议等。这份记录，比平时的过程记录更有意义，它不仅从总体上回顾了服务过程，而且包含着工作者对服务的反思及未来工作的计划与目标。

（三）跟进服务

结案并不意味着服务最终结束，一般来说，社会工作者需要在服务结束一段时间以后对案主情况进行后续跟踪和联络，了解其进展情况及服务需要，这就是跟进服务。跟进服务是社会工作实务的一般步骤，并不表明在任何情况下都是必要的，若需要跟进服务，则安排在结案以后的3～6个月之间。

三、方法技巧把握

（一）评估方法

1.单个案设计。单个案设计经常用于单个案例或案主而得名，又称为单一受试设计、单个对象设计或单一系统设计，评估时不设对比组或控制组，通过对同一研究对象进行干预前、干预中、干预后的观察和研究，比较案主服务前后发生的变化。

单个案设计中，研究者先为案主建立基线，接着提供治疗和服务，然后评估服务提供后案主的进展。具体过程如下：首先，确定案主的目标行为，例如，行为、思想、感觉、社会关系或社会环境的变化；其次，选择恰当的测量工具，例如，直接观察或使用标准化问卷或量表；第三，确定目标行为和测量工具后，对个案的目标行为进行测量并记录该数据，这就是基线数据，该时间段称为基线期；第四，对案主实施干预并重测案主的目标行为，该时间段称为介入期；最后，比较基线期和介入期的数据，如果数据趋势与基线期和介入期的转换同时发生，一般可以认为干预发生了效果。单个案设计的类别包括AB设计、ABAB设计和多重基线设计。AB设计包括一个基线期和一个干预期。ABAB设计增加了一个基线期和一个介入期。通常在服务结束一段时间后设立第二个基线期，并在第二个基线期确定了稳定趋势后再次引入介入服务。多重基线设计是指同时开始两个或多个基线期，在每个基线期测量不同的目标行为，或通过在两个不同环境中或对两个不同个人测量同一目标行为。

2.过程评估的测量方法。在最后阶段，社会工作者有必要对整个介入过程进行评估，了解案主变化由哪些因素引起，标准化问卷或量表、个案记录、日志或日记、录音和录像等都是过程评估中的常用工具。

（1）标准化问卷或量表。行为科学家、心理学家、社会工作者已发展出大量标准化测量工具，通过这些工具可以测量案主的行为和心理状态。这些标准化测量工具包括已被证明有效的各种量表和问卷，在社会工作实务中，常使用的量表包括普通健康问卷、忧郁量表、主观幸福量表、自我肯定量表、自尊量表、一般生活满意度量表、临床焦虑量表等，社会工作者可根据案主问题的性质和评估目的进行选择。

（2）个案记录。指社会工作者对服务对象的会谈及有关联络事项，以文字方式记录并保存。完整的个案资料包括：案主基本资料、案主来源、呈现问题、社会工作者预估、服务协议和行动计划、社会工作者和案主的会谈情况、其他机构服务情况等。

（3）日志或日记。社会工作者要求案主每天留意在介入服务之外发生的某些行为，通过日志或日记形式记录下来。不仅记录行为的次数，而且着重记录行为出现的情景、过程、感受及结果。

（4）录音和录像。在征得案主同意的前提下，将整个服务过程或某些片断用录音、录像记录下来。录音和录像资料可以帮助工作者在服务结束时回忆和整理整个服务过程，反思工作表现，总结经验。录音和录像资料也可成为社会工作督导的重要媒介，通过资料的再现，督导可以清楚地了解服务过程，有针对性地提出指导，帮助改进服务内容和工作技巧。

3.结果评估的测量方法

结果评估的方法包括观察法、自我评估报告及使用各种评估工具。常见的评估工具包括：标准化测量工具、目标问题评量、目标达成等级、任务完成情况评分、案主满意度调查以及案主的自我报告和观察等。

（1）标准化测量工具在过程评估方法中已有叙述，这里不再赘述。

（2）目标问题评量。这种方法是通过案主目标问题困扰程度的转变来显示服务成效，适用于服务的目的是处理案主某一问题或帮助案主提高解决该问题的能力的场合。该目标问题可能是行为问题，也可能是思想、情绪、环境等方面问题。具体使用方法如下：在进入社会工作服务前的评估面谈时，请案主提出不多于三项困扰他们的问题，并对每一问题的困扰程度进行评分，7分为最困扰，1分为最小困扰，然后在服务结束后再次对这些问题进行评分，看是否有效。具体见案例操作。

（3）目标实现程度评估。这个方法与目标问题评量相似，主要用来评估案主的行为思想、情绪等问题，主要用来评估案主是否已达到其预设目标及达成程度如何。这种方法更强调正向积极的改变，而较少关注问题层面，具体方法如下：工作者要求案主在服务前列出不多于三项希望在服务结束后能实现的目标，然后在服务结束时再次对各目标的实现程度进行评分。评分标准如下：＋2（比预期中好得多），＋1（比预期中好），0（与预期相同），－1（比预期中差），－2（比预期中差很多）。

（4）任务完成情况评分。对于以完成任务为主的案主，可以设计任务完成情况评分表，将总目标分解成几个具体目标，并对目标完成情况进行打分。对于任务完成情况报告，工作者可以运用案主的自我报告，也可以用案主满意度调查。

此外，如果工作者处理的是案主行为方面的问题，所以要求案主或案主周围的人对案主行为进行观察和记录是很有效的。

（二）结案

1.对于案主的结案反应的处理方法

（1）对于案主正面反应的处理

对于案主的正面反应，社会工作者要给予肯定并适时适当地进行强化，以增强案主对未来的信心。需要注意的是，社会工作者要避免刻意渲染这种气氛，以防止产生离别的感伤情绪，影响案主正常的情绪反应。

（2）对于案主负面反应的处理

对于案主的负面情绪反应，工作者应该分清类型并区别对待：

对于案主对结案表现出来的逃避、否认等情绪，社会工作者可以适当地肯定和揭露案主的情绪。工作者可以采用同理方式表达对这种感受的理解，通过自我表露的方式分享自己的感受来带动案主进行分享。对于通过行为倒退、出现新问题等方式来逃避、否认结案的案主，工作者可适当地帮助案主反思这些行为背后的动机，帮助其客观认识服务过程及对自己变化的评价，澄清结案的理由。

对于案主因结案表现出来的忧郁沮丧的情绪，工作者可以通过同理表达对这种感受的理解，促进案主情绪的表达。同时，社会工作者应时刻肯定案主在服务中的变化与成长，鼓励案主将目光投向未来，为将来独立面对生活做准备，从而提高案主的自信心。

对于因为结案产生不满愤怒情绪的案主，社会工作者应当表现出谅解、宽容的态度，让案主了解到工作者理解他们的感受，而不是直接的回击和辩解。对于社会工作者的服务过程或方式感到不满愤怒的案主，社会工作者在努力无效的情况下，应该进行转介或结案。

2.对于工作者的结案反应的处理方法

工作者要特别留意自己的情绪反应、情绪表现是否与服务要求相一致。通常情况下，工作者需要适当地表达自己分离的情绪，这有助于案主情绪的释放。但是，如果工作者的分离情绪太过强烈，可能在工作者和案主之间形成过分感伤的情绪，反而影响案主处理自己的情绪及规划未来的信心和能力。

如果工作者感到自己很难处理对结案的情绪反应，最好找自己信赖的督导和同事加以疏导，帮助自己走出困境。

（三）跟进服务的方法

跟进服务的方法包括电话跟进、个别会面等方式。

（1）电话跟进。指社会工作者在结案后一段时间内和案主进行电话联络，了解案主结束服务后的情况。这种方式虽然简便易行、省时省力，但缺点是对案主真实状况无从得知。

（2）个别会面。指社会工作和在结案后一段时间内根据约定将案主约到机构或亲自到案主家里进行一对一面谈。这种方式比较直观，可以面对面地了解，有助于工作者了解更多信息。

四、注意事项

（一）评估

1.注意让案主参与

因为评估是案主回顾自己成长过程的一个重要途径，为案主提供一个再学习的机会，另外对于工作者的工作是否有成效，案主最有发言权，只有经过案主认可的工作成果才是真正的工作成果，案主的评价是评估工作者工作绩效的重要指标。

2.坚持为案主保密

保密是工作者自始至终都需要遵守的职业道德。在评估中机构要用一些资料，可能涉及案主的一些隐私，工作者和机构一定要本着案主为本的思想，妥善处理。

3.工作者要透明、坦诚

评估过程中涉及对工作者工作绩效以及工作者态度等的反思和检讨，因此对工作者来说也许是一个不愉快的过程，尤其在同事和督导评估时，工作者要做到坦诚、透明，正确对待大家的评估意见。

（二）结案

1.区分结案的不同类型

理想的结案是社会工作者和案主因已完成目标而共同计划如何结案，并最终能顺利结案。在实际过程中，社会工作者的每一次结案并不总是理想。一般而言，有下列几种结案的不同类型。

（1）目标实现的结案

经过评估以后，社会工作者和案主双方都认为问题已经基本解决、目标已经基本实现时，根据协议，社会工作者提议结案，案主也接受，因此就进入结案阶段。这种结案是有计划、按程序进行的结案。

（2）因案主不愿继续接受服务而必须终止关系的结案

当案主强烈抗拒服务，社会工作者就没有理由再继续维持与他们的关系，因为在这种情况下，案主没有意愿和动机接受服务，双方的关系没有意义。

（3）存在不能实现目标的客观和实际原因的结案

例如，当社会工作者发现案主的需要超出了自己和机构的能力时，就要结案。这种情况下，结案的形式可能以转介方式将案主转往其他机构去接受服务而结束；也可能由其他工作者提供帮助而结束关系。

（4）社会工作者或案主身份发生变化时的结案

当社会工作者和案主身份发生变化时，即使目标没有实现也要结案。例如，案主由于搬迁而离开机构所服务的地区时，或者社会工作者由于工作调动而离开时，都要结案。

2.把握结案的可能反应

结案过程中，社会工作者应该清楚案主及工作者的可能反应，才能进行相应处理。

（1）案主的反应

①案主的正面反应

接受社会工作的协助对案主来说是特别的人生体验，多数人都能在与社会工作者的合作中获益，因而在结案时有正面情绪反应，包括对获得成长与成功的欣喜，对整个工作过程带给他们新认识的肯定、感觉视野开阔了、对于社会工作者关系的满意、对社会工作者的帮助充满感激、对未来充满信心等。

②案主的负面反应

由于结案意味着社会工作专业关系的终止，意味着案主要回到各自的生活世界里，也意味着其后社会工作者与案主就要停止接触，案主不再有社会工作者的陪伴。因此，终止关系可能给他们带来“分离焦虑”等感受，表现为对这种即将到来的结案产生负面反应。常见的负面反应包括：

否认——不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题。

倒退——回复到以前的状态，以此拖延结案的到来。

依赖——对社会工作者过分依靠。

抱怨——对社会工作者不满意。

愤怒——表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。

讨价还价——当发现没有可能阻止结案时，有些案主会寻找理由延长服务期限，有时还表现为倒退行为，很多以前解决的问题又出现等。

忧郁——当所有延长结案时间的努力都无效时，有些案主会表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑。

（2）社会工作者的反应

社会工作者和普通人一样，也有喜怒哀乐，在服务过程中不可能完全抽离自己的情感。因此，对于结案，社会工作者也不可避免地产生和案主类似的复杂反应，具体反应则要根据不同情况和不同人而定。对于有些社会工作者，他们可能体会到更多的失落、失望甚至产生负疚感。特别是那些中途离职的社会工作者，如果案主接受服务的最终效果不甚理想的话，极易产生负疚感，认为如果不是自己离开或自己处理得更好的话，案主改变可能更理想。而对有些社会工作者而言，可能会对特别成功的服务过程感到依恋，享受服务带来的成就感，而不愿意早结案。

五、案例实训

1.评估

（1）社会工作者在整个实务过程中一直在关注服务的有效性，在每一个行动之后，均需要检视案主的反映及变化，并对该步行动的适切性进行反思，及时修正行动方向，并通过每次面谈后的个案记录予以记载保存。

（2）在结案前，工作者还需要对整个服务的成效加以检视。通常在介入服务前，工作者会对案主的状态进行评估，并记录得分情况，作为基线。在提供介入服务后，工作者可以再次进行评估，并记录得分情况。然后将后者的得分情况与基线进行对比。

（3）工作者还可以使用目标问题评量。例如：

目标问题评量表

请列举三项你最感到困扰的问题：

1.______________________________________________________________

2.______________________________________________________________

3.______________________________________________________________

请按困扰程度，在每项问题处评分（1～7分，分数越高，困扰程度越大）。

目标问题　　　　事前评估　　　　事后评估　　　　跟进评估

1.

2.

3.

（4）目标实现程度评估。因为目标问题评量法似乎过分关注案主的问题，而目标实现程度评估更强调正向积极的改变，而较少关注问题层面。例如：

目标实现程度评量表

请列举三项你最希望达成的目标：

1.______________________________________________________________

2.______________________________________________________________

3.______________________________________________________________

请按目标实现程度评分（＋2表示比预期要好得多，＋1表示比预期好，0表示与预期相同，－1表示比预期中差，－2表示比预期中差很多）。

目标　　　　实现程度

1.

2.

3.

（5）案主满意度调查。

案主满意度调查问卷

请在空格处填写上您的信息，并在您认为合适的答案上画圈。

1.您的年龄：_______________

2.您的性别：_______________

3.您对在本中心接受的服务项目的总体评价：

（1）非常好　　（2）好　　　（3）一般　　　（4）差

具体意见_________________________________________________________

4.您认为本机构的社会工作服务对您有帮助吗？

（1）完全没有　（2）几乎没有　（3）有一点　（4）有很大帮助

您觉得最有帮助的是_______________________________________________

您觉得最没有帮助的是_____________________________________________

具体意见________________________________________________________

5.社会工作者提供的服务能在多大程度上满足您的需要？

（1）几乎满足所有的需要　　　（2）满足大部分需要

（3）只有小部分需要得到满足　（4）完全不能满足我的需要

6.如果您的朋友需要帮助，您会向他/她推荐我们的服务吗？

（1）肯定不会　（2）大概不会　　（3）也许会的　　（4）肯定会的

7.您对本机构服务的意见和建议：

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

日期：　　　　　　　

【实训演练】

根据情境信息和上述评估方法模拟评估对小军的服务成效。

2.结案

（1）提前通知结案时间

在服务案主取得了一定的工作成效后，社会工作者开始有意识提醒案主，三次会面后将结案，使案主在心理上逐步开始接受结案的事实。工作者可以以这样的话语来进行，“在我们谈论下次会谈任务之前，我想提醒您，三次会面后，我们将结束工作关系。我们一起努力了一段时间，您的改变很大，我想我们该谈谈您的变化了”。

（2）过程的回顾与总结

服务接近尾声，工作者引导案主一起回忆服务过程中发生的事情，从而来帮助案主进行分析和反思，提高案主分析问题和解决问题的能力，增强对未来生活的信心。

工作者与案主共同回顾如下内容：

①初次会谈的情形。

②一起做的努力。

③已经得到改善的方面。

④解决问题的经验。

⑤不足部分。

要求案主进行回顾和总结时，工作者的要求和案主的回馈必须尽量具体。

（3）巩固已有改变

结案阶段，工作者为了帮助案主稳定和增强其改变，为走进现实生活做好准备，工作者还做了如下工作：

①工作者鼓励案主独立，减少对工作者的依赖，鼓励案主着眼于未来。以这样的话语来进行：“经过一段时间的努力，相信您完全能独立地面对您的生活，能与周围的人相处融洽。凭借自己的努力，相信您和您家人的状况一定会越来越好的，不是吗？”

②告诉案主改变是个缓慢而漫长的过程，要积极应对。工作者以这样的话语来进行：“经过这段时间的努力，您的很多状况有了改善。当然，以后还有很多的事情要继续努力，比如与您母亲的关系需要一步步去努力，比如家庭经济状况的改变最终还是要靠你自己去努力等等。但我相信，只要您对自己有信心，主动地去付出，一直去努力，遇事与家人商量，一切都会更好的。”

③工作者还帮助案主制订将来的计划，规划未来的生活。比如达成了最终改善与母亲关系，学得一技之长改善家庭状况等未来目标。

（4）处理分离情绪

在结案过程中，案主表现出否认、忧郁等负面情绪反应。首先，工作者鼓励案主抒发情绪，并用同理方式表达对案主感受的理解和自己的感受。其次，工作者时刻肯定案主的变化和成长，鼓励案主将目光投向未来，为将来独立面对生活做准备，从而提高案主的自信心。经过工作者的努力，案主较快调整了自己的负面情绪，转为接受，在工作者的帮助下继续体会自己的成长，并且思考自己的未来。

【实训演练】

根据情境信息与同桌一起模拟扮演小军结案的面谈情景。

（5）做好结案记录

最后，工作者需要撰写书面结案记录，以进行必要的反思。

【实训演练】

根据情境信息完成小军的结案摘要报告。

附：××社会工作机构结案摘要报告

NO.　　　　　

案主姓名：_______　　性别_____　　　出生年月___年___月___日

联系地址：　　市　　区　　街道　　社区　　　联系电话

接案日期：___年___月___日　　　　最后面谈日期___年___月___日

社工姓名：______________

1.求助过程

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2.社工提供的服务

（1）__________________________________________________________

（2）__________________________________________________________

（3）__________________________________________________________

（4）__________________________________________________________

（5）__________________________________________________________

（6）__________________________________________________________

3.案主的变化

（1）___________________________________________________________

（2）__________________________________________________________

（3）__________________________________________________________

（4）__________________________________________________________

（5）__________________________________________________________

4.结案理由

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5.结案后的工作计划

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6.评估与反思

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社工签名：___________　　督导或负责人签名：___________

　　日期：___________　　　　　　　　日期：___________

3.跟进服务

工作者在结案后的一段时间内，仍旧与案主保持电话联络，了解案主结束服务后的情况。

【学习资源】

中文网站

1.巽行社工论坛：http://www.jianghuaisw.com

2.北斗星社区：http://www.bdstar.org

3.青翼：http://www.sowosky.com/

4.深圳社工网：http://www.szsg.org.cn/

阅读书目

1.［美］琳达·卡明斯，［美］朱迪思·塞维尔，［美］葛拉·佩德瑞克著.韩晓燕，陈贤译.社会工作技巧演示.上海：格致出版社，2011.

2.吕青主编.社会工作实务.上海：华东理工大学出版社，2010.

3.［英］特里维西克著，肖莉娜译.社会工作技巧实践手册.上海：格致出版社，2010.

4.朱眉华著.社会工作实务（上）.上海：上海社会科学院出版社，2003.

5.童敏著.社会工作实务基础：专业服务技巧的综合与运用.北京：社会科学文献出版社，2008.

6.Dean H.Hepworth等著.曾华源等译.社会工作直接服务：理论与技巧.台北：洪叶文化事业有限公司，2010.

7.Barry，R，Counoyer著.社会工作实务手册.台北：洪叶文化事业有限公司，2009.

8.顾东辉主编.社会工作者国家职业资格四级、三级.北京：中国劳动社会保障出版社，2006.

【注释】

[1]吴铎、马伊里主编：《社会工作案例精选》，华东理工大学出版社2007年版。