人人都是服务者人人都要接受他人的服务

二、服务奉献

在我国古代典籍中多用“服”表示服事勤劳。如《论语·为政》“有事，弟子服其劳”，表示子女孝敬父母，有事子女要为其操劳。但尚未见到“服务”一词。而在西方，服务一词，如同单词“仆人”或“劳役”一样，从拉丁语“servus（奴隶）”一词演变而来。老子说：“圣人不积，既已为人，己愈有；既已与人，己愈多。”意即圣人愈是帮助别人，自己愈是富有。世界著名的成功学家拿破仑·希尔指出:“提供超出你所得酬劳的服务，很快，酬劳就将反超你所提供的服务。”你想获取服务附加值，提高服务附加值，服务就要全心全意，力争尽善尽美。

当今社会，服务已成为使经济发展处于先导地位的源泉，甚至已成为世界经济发展的核心，成为了世界经济一体化的推动力，由此还诞生了一个全新的科学——服务科学。随着社会经济的发展，还出现包括运输、通信、仓储、批发、金融、房地产、个人服务等以提供非物质类产品为主要特征的服务业，甚至连国防、政府等也被纳入服务业范畴。充分体现了信息社会产业结构的根本性变化，服务经济在全球范围内发展迅速，服务产业在世界发达国家甚至已经占到GDP 80%以上份额，服务业成为人类社会的支柱产业。

当代社会是一个“行行都是服务业，人人都是服务者”的时代，所以从某种意义上来说服务决定命运、服务创造价值、服务改造社会，是并不过分的。时下流行的“服务经济”、“服务竞争”、“服务文化”、“服务品牌”、“服务管理”、“服务时化”等等说法，成了中国社会的高频词语。如果借用笛卡尔“我思，故我在”的话说，也可以叫做“我服务，故我存在”或者“我服务，故我发展”。正确认识服务在当今社会发展和进步中的地位和作用，树立正确的服务意识或者服务观念则就显得尤为重要。

服务有助于创造价值。传统观点认为，只有生产性的劳动才创造价值，非生产性的劳动或服务性的劳动不创造价值而只实现价值。现代经济学认为，服务性劳动不仅能创造价值，而且能创造比生产劳动更大的价值，这一点可从发达国家第三产业创造的产值占GDP70%以上的事实得到说明。

服务有助于创造人生价值。能在服务时全心全意、真情实意投入的人，不仅能够“以善念存储心中，使身心互得其益”，而且能够不断提升人生品位、获得事业的成功。美国杰出的演说家马克·桑布恩在《邮差弗雷德》中指出：“成功的关键是把一切做得尽善尽美”。商场高手依靠比对手提供更好的理念、产品和服务，在竞争中胜出。他们不让附加值停留在口头上，而是创造并提供附加值。最优秀的是那些把日常的工作、产品和服务化平凡为神奇的艺术家，他们是现实生活中的炼金术士，精通创造价值的科学点金术。

服务型的政府，服务型的企业，服务型的组织，服务型的员工等等，使整个社会织成一张互相提供优质服务的立体网络。人人都是服务者，人人又都要接受他人的服务；人人都为社会作奉献，人人又都在享受社会进步的成果。在这种相互服务(不是互相算计、欺诈、倾轧)中，人们的经济关系、政治关系、思想道德关系都得到改善。正如法国经济学家加尼尔所说：“每人为大家劳动，大家为每人劳动”，或者如哲学家黑格尔所说：“一个人劳动时，他既是为自己劳动也是为一切人劳动，而且一切人也都是为他而劳动。”如果把这里的劳动换成服务，其道理仍然成立。无论多么微不足道的工作，只要不为个人私利，敢于牺牲，就是真正的奉献和持久的服务。

在新时期社会主义建设中，正是基于这种认识，各企事业单位、社会组织和政府部门日益在转变服务观念，改进服务方式、改善服务作风、提高服务质量等方面提出了许多行之有效的举措。因为要在日益激烈的市场经济大潮中求生存、谋发展，不加强服务意识就会为社会进步的潮流所抛弃。因此，“服务至上”、“服务制胜”等命题，也被一些专家或企业家广泛提及并加以论证。社会对“服务”的重视，能反映时代进步的步伐和社会历史发展的需求。在社会主义市场经济条件下，只有在服务和奉献中，才能赢得人们的尊重，享受成功的愉悦，体验人生的幸福和快乐。服务奉献得越多，得到的也越多，这里既有物质财富的回馈，也会带来社会地位和尊严等精神性奖励，还会带来人生价值的提升。

奉献，既是指为国家利益、人民利益献出一切，甚至不惜牺牲生命的一种精神；也是指人们在各自的社会角色和职业岗位上，尽心尽力、尽职尽责地履行责任、服务社会的精神。奉献，就是不期望等价的回报和酬劳，而愿意为他人、为社会或为真理、为正义献出自己的力量，甚至包括宝贵的生命。在中国上古神话中，有女娲炼石补天，有神农氏尝百草，有大禹治水三过家门而不入，这些都反映出远古先民积极入世，以为民造福为己任的奉献意识。《书经·周官》提出“以公灭私，民其允怀”，《墨子》强调“举公义”，贾谊在《治安策》中提出“国而忘家、公而忘私”等，无不强调和渗透着一种积极入世，公而忘私的奉献精神。

奉献社会不仅要有崇高的信念，而且还要有明确的行动。奉献社会的精神主要强调的是一种忘我的全身心投入精神。人生的真正价值在于奉献，为社会多作贡献，就能实现人生价值，奉献越多价值越大。当一个人专注于某种事业时，他关注的是这一事业对于人类，对于社会的意义。他会为此而兢兢业业，任劳任怨，不计较个人得失，甚至不惜献出自己的生命，这就是奉献社会的精神。大多数人的一生都是平凡普通的，因此，对大多数人来说，奉献就体现在做好身边一点一滴的小事上，把平凡的小事做到极致就是伟大，其中同样闪烁着奉献精神的火花。

市场经济社会是强调团队精神的社会，而团队精神其实也就是奉献精神。无私地奉献造就了强大的团队，强大的团队成就了伟大的事业。可以说，任何事业的成功，其实都是团队成员的成功，都是团队成员努力工作，默默奉献的结果。所以说，团队精神的根本就是奉献精神。奉献精神是一种自我牺牲精神。它是为了实现某一事业或理想，不顾个人得失，抛弃自己的一切利益，直至牺牲生命的精神。其核心是个人与社会的关系问题。不同社会，它有不同的内容。

我们都知道，载人航天是当今世界高新科技中最具挑战性的领域，是一项难度高、规模大的综合性工程。“神州六号”研制过程中，七大系统的成功运行，核心技术的自我创新，无不汇集着科技人员的心血，凝结着广大航天工作者的智慧。为实现中华民族的千年飞天梦想，一大批优秀科学家、工程技术人员、解放军指战员胸怀报效祖国之志，肩负载人航天重任，在自己的岗位上默默奉献。据统计，直接为之贡献力量的人员就有10万之众，而每个人的背后还有他们的亲人都在默默地付出和奉献。飞天征途的每一步都充满艰辛和风险，投身这一事业需要数年如一日地付出，但航天工作者毫无怨言，义无反顾。奉献青春年华，奉献聪明才智，奉献热血汗水，正是广大航天工作者的无私奉献精神托起了“神舟六号”的腾飞。

这也正契合了中国文化积极入世的传统，中华文化中的入世精神蕴含着一种以天下为己任的奉献精神。即理想人格是在努力为社会和他人做贡献，不断提高自己的人格尊严和价值时取得的，表现出轻功利、重德行、重奉献、轻索取的文化倾向。这对于中华民族注重气节、注重道德、注重社会奉献意识等文化性格的形成无疑产生了深远影响。中国伦理文化是以人生为主要对象的，注重于对人生的探讨。它要求从人的伦理道德出发来理解包括自然物质世界在内的万事万物，把一切认识对象普遍伦理化，将伦理准则作为人的社会行为的普遍原则，表现出轻功利、重德行、重奉献、轻索取的文化倾向。诚如张载所言：“为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平”，就是奉献精神和理想人格交辉激荡的思想结晶。

古今中外，崇尚奉献也是世界各国主流文化的一部分。美国是世界上最发达的资本主义国家，人们为了养家糊口，多赚钱或积累更多的财富每天都在忙忙碌碌、辛辛苦苦地工作着，可以说废寝忘食，不遗余力。但另一方面，美国人又有一种传统的捐献文化。亿万富翁们或出于对社会的责任感，对弱势群体的同情，或为了沽名钓誉，提高社会知名度以获取更大的利益，都会拿出其财富的一部分，捐献给各种慈善和公益事业，或成立各种名目的基金会。据了解，全美有大大小小各种形式、不同目的的基金会上千个，其中最著名的有洛克菲勒、福特、麦克阿瑟、梅林达·盖茨四大基金会，其经费用于国内、国际的科技、文化教育事业、残疾人、老年人、退伍军人等的福利事业。在美国没有国立大学，只有少数州立大学如加州大学、纽约州立大学等，多数大学特别是名牌大学都是私立的，如哈佛、斯坦福等，其经费主要依靠私人和社会捐助(即使是州立大学也需要捐助)。

美国还有以小额捐款、捐献衣物、献血、救灾、救死扶伤等为主要内容的慈善机构，以满足中产阶级以及低收入的广大人群。通过各种形式捐献，来表达对社会的责任。其中比较出名的主要有以下几个：

GOOD W ILL主要是收集个人家庭中多余不用的衣物、家用电器、图书等。每周在指定的地点收集各家庭捐献的物品，登记估价后开具证明，捐献者凭证明可抵税。该组织将收集到的衣物等经消毒清洗后，放在其开设的GOOD W ILL商店中出售，由于价格便宜,不仅低收入的家庭，甚至某些中等收入的家庭也愿意光顾。

RED CROSS(红十字会)，主要开展人道主义灾难救助，献血、器官捐献等慈善事业，同时也在图书馆、医院、商场、酒店等公共场所设立捐献钱箱，收集小额现金。SALVATION ARMY(救世军)，在美国的购物中心等公共场所门口,你会看到一个头戴军帽身穿特殊式样制服的中老年人，手捧一个钱箱子，希望你为他捐献。这就是救世军的成员，救世军是一个群众性的集少成多的小额现金捐献慈善组织。

此外，一些食品公司、百货公司、大超市也会把将要到保质期的食品和过时、积压的衣物捐献给老人活动中心。美国人喜做义工。做义工实际上是把劳动力作为服务社会的一种捐献形式。在美国不论男女老少、身份高低各个阶层的人,都把到社会上去做义工视为一种美德和义务，并已蔚然成风。义工主要是为医院、养老院、学校、图书馆、博物馆和消防站等服务。

人是社会的人，个人离不开社会和集体，这就决定了一个人在社会生活中必须承担相应的义务和责任。在个人与社会双向互动的辩证关系中，一方面社会为个人提供其生存和发展的物质、精神资源；另一方面个人也为社会尽义务，进行劳动、创造和奉献。

从上海的染色馒头，到假冒全聚德烤鸭；从双汇瘦肉精到四川毒火锅调料，表面上看食品安全问题越来越严重影响人民的身体健康，实际上，食品安全问题早就存在并非一天，只不过过去你天天吃垃圾，没有人管，现在媒体曝光了，社会开始重视而已。食品安全问题牵涉到地方保护主义、主管食品卫生监督检查部门、工商、城管、街道等很多职能部门利益或者官员个人私利，实际这些损害社会价值事件早就存在，但就是监督检查的人“不知道”。食品安全问题本质上还是企业、不法商人和部分监管部门丧失了社会责任。现代社会，企业的责任最重要的有两条，第一条是经济责任，即企业要为股东赚钱，创造利润。第二条是社会责任，就是企业要为社会提供产品或者服务。食品安全问题在本质上，是不法商人和监管部门个别人忘记了社会价值：为人民服务，为社会奉献。

个人正当的利益追求和正当的物质精神享受都要受到社会主义法律和社会主义道德的保障。在不损害国家利益、集体利益和他人利益的基础上，每个人追求自己的正当权益，是人们追求人生价值的正当要求。但同时，我们也要有一种正确的人生价值取向，即在个人利益得到满足的基础上，努力使自己的人生追求指向更高的境界。因此，每个人需要的满足，必须建立在个人对社会的服务奉献基础之上。

美国哈佛大学的墙上就有这么一句话：Enter to grow in knowledge（wisdom）,Depart to better serve the country and the kind.翻译成中文就是：入学是为了增长知识，毕业是为了更好地服务于国家和人民。简单的说就是毛泽东他老人家的题字：为人民服务。不管是进入大学学习知识还是党培养公务员，都是为社会培养更好地为人民服务的人。有学问的人都应该是有专业知识，为人民服务的人。但是做起事情来，似乎都忘记了为人民服务，更多的是为了部门利益、小团体个人利益服务。

从社会发展的角度来看，人们对社会的劳动、创造和奉献是社会存在与发展的前提。这是因为，社会的物质财富和精神财富要靠全体社会成员辛勤劳动的积累，社会的存在和发展要靠每一个人的创造。社会成员对社会贡献的总量大于社会支出，这个社会就会发展，就会进步；反之，则会停滞，甚至会倒退。如果人人都只想从社会那里索取而不是付出，那么这个社会的存在、发展和进步就无从谈起。