“感情激励”凝聚人心

[案例一]　“感情激励”凝聚人心

著名的日本松下电器公司，在内部员工关系的处理上是很让人称道的。松下经过常年观察研究后发现：按时计酬的员工仅能发挥工作效能的20%—30%，而如果受到充分激励则可发挥至80%—90%。于是松下十分强调“人情味”管理，学会合理的“感情投资”和“感情激励”。

建立“提案奖金制度”：由员工选举成立了一个推动提供建议的委员会，在公司员工中广为号召，积极鼓励员工随时向公司提建议。公司对每一项提案都予以认真的对待，及时、全面、公正地组织专家进行评审，视其价值大小、可行性与否，给予不同形式的奖励，公司员工一共提出了66.3475万个提案建议，其中被采纳的多达6.1299万个，约占全部提案的10%。

拍肩膀：车间里、机器旁，当一个员工兢兢业业、一丝不苟操作时，常常会被前来巡视的经理、领班们发现。他们先是拿起零件仔细瞧瞧，然后会对着员工的肩膀轻轻拍几下，并说上几句“不错”、“很好”之类的话。

送红包：当员工完成一项重大技术革新，当员工的一条建议为企业带来重大效益时，老板会不惜代价地重赏。

请吃饭：凡是逢年过节，或厂庆、员工婚嫁，厂长经理们都会慷慨解囊，请员工赴宴或上门贺喜、慰问。在餐桌上，上级和下级尽可以唠家常，谈时事，提建议，气氛和睦融洽，它的效果远远比站在台上向员工发号施令好得多。

久而久之，松下公司就形成了上下一心、和谐相融的“家庭式”氛围。在与同行竞争中，松下公司的电器产品总是格外受人青睐。

（资料来源：《日本企业的经营管理》）

[案例分析]

一般说来，企业组织与职工之间相互满足对方的要求，是提高企业生产力的根本保证。松下公司通过员工公共关系，尽力满足职工对企业的各种需要，系统筹划提高员工的归属意识。要采取能满足员工多种需求的措施，综合采取一系列措施满足员工的方向感、成就感、信任感、实惠感，营建一种员工和企业和谐互生的关系。

（1）员工公共关系要注重增强员工的方向感。

建立“提案奖金制度”、拍肩膀、送红包等措施表明了企业倡导创新、鼓励实绩的精神，使员工能明确自己工作的方向，激励员工朝着这个方向努力。

（2）员工公共关系要注重增强员工的成就感。

在松下公司，小至做好一个零件，大至完成一项重大技术革新，而且建议无论是否采用，都能得到公司管理层的赏识和鼓励，使员工为自己的工作感到自豪，进而追求更多的绩效和成就。

（3）员工公共关系要注重增强员工的实惠感。

当员工完成一项重大技术革新，当员工的一条建议为企业带来重大效益时，老板会不惜代价地重赏。物质是基础，物质奖励增强了激励的效果。

（4）员工公共关系要注重增强员工的信任感。

松下公司的一系列“感情投资”措施使员工感到努力工作公司会赏识，个人婚嫁公司会关心，上级和下级还可以在餐桌上唠家常，提建议，气氛和睦融洽，这样有助于培育企业内部的信任关系，打造团结的团队。