尊重公众独立自主的人格需求

二、尊重公众独立自主的人格需求

一般说来，任何一个正常人都有独立自主的意识与需求，随着社会的日益进步，人们在社会交往中则更普遍希望受到他人尊重，在待人处世时也往往会表现出明显的独立性和自主性。公众的这种人格需求，不仅在较正式的场合中能表现出来，而且还会表现在社会交往的各种细枝末节中。

公共关系是专门代表组织与其公众打交道的一项工作，说到底他们是要与各种各样的具体的人打交道的。因此，从本组织的形象与效益出发，也出于职业道德和对公众负责的考虑，他们在工作中理应满足公众独立自主的人格需求。按一般情况说，从总体上讲尊重公众的人格要求较容易，比如提出“顾客至上”之类的广告口号就是一种方式，但难的是如何在日常的琐碎接待交往中满足他们的独立自主的人格需求。组织的公共关系部门及人员应该严格按职业操作规范行事，时时以满足公众独立自主的人格需求为准绳，把工作落实到组织与公众发生交往的每一个细小环节中。只有这样，他们的工作才可以说是做到家了。

在代表组织与公众打交道的过程中，对公众独立自主的人格需求的工作做得过细与否，将直接影响到效果的好坏。包括职业公关人员在内的组织员工如果能时时处处为公众着想，十分注意以礼待人，并一视同仁，童叟无欺，又能虚心征求与听取公众意见，尊重公众的选择及风俗习惯，不强人所难，不夺人所好，那么他们必将获得公众的赞誉，组织形象也一定会在公众心目中获得肯定和提高。反之，你如果盛气凌人，呼三喝四，挖苦奚落，视某些方言、习俗、职业为下等，直接侵犯公众人格，那么你不仅犯了职业道德之大忌，而且给自己代表的组织形象泼了墨、涂了黑。如美籍华人、美国少数民族事务委员会主席陈香梅，就因为在北京友谊商店购物受到个别营业员的不礼貌对待，感到人格受辱，一气之下，直接上书我国最高领导机关。又如在上海某名牌大学留学的某美籍华人，也因在上海某些涉外宾馆、机构常受到不公正对待，而愤然提前回国。此类涉外案例颇具典型，但我们更需注意的是如何尊重、礼待普普通通的平民百姓，如何像尊重、礼待达官贵人一样来尊重、礼待他们。