三种客户类型

个人客户只是私营部门三类客户之一，剩余两类分别是私营部门的其他成员和公共部门，其需求衍生自个人客户的需求。但对企业来说，后两种客户带来的商机至少和个人客户带来的商机有同样的吸引力。图5描述了三类客户的关系。

私营部门其他成员的需求来自它们客户的直接需求和公共部门派生的需求。全球最大消费品公司的副总裁曾表示，“如果我们不这么做，顾客就会惩罚我们”。当然，从更积极的角度来看，企业如果能满足这些客户需求就可以赚到更多的利润。企业自身的一些需求也许能自行解决，但常常还是需要来自供应商（例如设备、材料、劳动力）、合作商以及渠道商的帮助以提高效率。这种对帮助的需要就派生出了私营部门的需求。

有时候企业在满足客户需求的情况下，也需要在符合政府现行政策及未来预计颁布政策方面得到帮助。许多公司十分具有前瞻性，在政府推行管制之前自行采取措施（这要比被政府政策约束成本更低）。可持续发展世界工商理事会（World Business Council on Sustainable Development，WBCSD）就是一个很好的例子。它是一个跨行业组织，以自律和发展与可持续相关的最佳做法为宗旨。它所推出的《视野2050》几乎可以看作是来自其客户需求的宣言。

另一个例子是全球报告倡议组织（Global Reporting Initiative，GRI），它是一个与可持续相关的测量自愿报告系统。报告和改进企业相关测量值的压力已经催生了重要的派生需求。1999年，GRI首次开展活动，当时没有企业正式地报告这些测量值。到2011年，全球大约有3 000家企业已经完成了GRI报告，其中约有500家来自北美地区。在GRI之外，还有许多第三方发布的排行榜，比如道琼斯可持续发展指数、《商业道德》（Business Ethics）100家最佳企业公民排行、《新闻周刊》（Newsweek）美国最环保公司评选、《财富》（Fortune）全球最受赞赏企业等；这些排行、指数都转化成了对改进的需求。

虽然私营部门成员数要远少于人口数，但它们更愿意为需求解决方案付钱，因为这对它们来说是必需品而非可有可无的东西。所以，对于那些能够提供解决方案的企业来说，私营部门的其他成员将是非常具有吸引力的客户。

公共部门的派生需求基于民众的直接需求。不同于私营部门的反应性，公共部门必须同时做到前瞻性。不仅因为公共部门负责满足来自有知需求的需求，而且它们也掌握着决定实施何种形式的公正发展（或者可持续发展等）大权。因此，公共部门源于公正发展的需求至少有一部分是公共部门自己的选择。私营部门的成员只需要意识到与其生意相关的那些需求即可。

另一方面，无论是哪级政府（市、州、国家或国际），都必须处理成员的有知需求以及与公正发展相关的措施产生的所有结果。因为难以操作，所以政府一般都优先处理它本身的任务来控制自己的需求。尽管预测公共部门的需求更加困难，但考虑到规模和涉及的范围，公共部门的客户和私营部门的客户一样具有强大的购买力。美国总统奥巴马在2009年10月签署的关于“联邦政府对于环境、能源和经济发展绩效的管理”的13514号行政命令就是个很好的例子。由于美国联邦政府有180多万名雇员、50多万栋楼宇、每年5 000多亿美元采购预算，并且是国内最大的能源用户，这项行政命令立刻创造了美国经济游戏规则改变的需求。