服务业现代化的特征

服务业现代化的特征，归纳起来包含以下几个显著的方面：[1]

1.高技术性

处于现代化的服务业是以计算机网络、通信与信息技术为其发展的技术基础和关键特征，具有较高的科技含量。计算机网络和通信与信息技术的发展，特别是以TCP／IP协议为基础的互联网络技术在服务业的广泛运用，改变了传统服务业的运营方式，实现了生产过程与消费过程的统一，形成了新的市场形态与经营业态。

2.高素质性

是指服务业现代化要求高素质、高智力的人力资源结构，从业人员普遍需要具有高人力资本，具有良好的教育背景和专业知识，较高的管理能力与技术技能。处于现代化阶段的服务业是一种以运用智力资源为主的服务业，其竞争更多的是专业人员的能力与素质的竞争，高素质的人才是现代服务业生存与发展的重要保证。

3.知识密集性

是指服务业现代化要求有较高的知识含量，即为顾客提供知识性服务，实现服务产品的价值增值和高精神享受。现代服务业为消费者提供知识的生产、传播和使用服务，因而越来越注重人力资源的知识水平和创新能力，注重服务产品的高感性体验。

4.集群性

是指现代化的服务业自身或与制造业相互依托形成地理集聚和规模发展的特性。特别是现代服务业的相互关联程度及技术的交互融合程度较高，大多集聚于城市特别是大都市，容易形成空间聚集效应。例如，在纽约、伦敦、东京等国际大都市，拥有诸如国际性咨询、国际金融、网络服务、市场中介组织等数量众多的现代服务型企业。另外，现代服务业在制造业集群发展中发挥着相当重要的作用。一些产业集群的出现缘起于服务业，也依托于服务业。由于专业分工的细化发展和高效益协作的需要，物流、金融、保险、信息服务、商务服务、商贸、会展等现代服务业与制造业紧密结合，构成了产业集群的服务支撑体系，推动了产业集群的健康发展，并在提升地区产业集群竞争力方面发挥更大的作用。

5.高增值性

是指服务业现代化要求知识含量高，集群性强，能够促进专业分工细化和高效协作，产生规模效应和乘数效应，提高地区服务经济的增值幅度。相对于劳动密集型服务业而言，发展现代服务业，可以直接或者间接地节约物质资源和人力资源，在服务过程中实现增值，并对其他行业具有高度渗透性。这些现代化的服务企业业务交融、相互支持，通过集群的乘数效应，可以带动整个地区服务经济的增长。

6.新兴性

是指服务业现代化需要具有新的服务领域和服务业态，在时间上是现代兴起的或从过去演变而来的。例如，计算机服务业和软件业就是现代兴起的，是随着计算机技术和网络技术的发展而发展起来的；而电子商务和第三方物流，则是从传统商业和运输业中衍生出来的新的服务业态，借助现代信息技术的支持，这类产业可以进行更为精细的专业化分工，从而把传统上由企业内部组织进行的服务活动分离出来，提高服务效率，降低交易成本，形成其独特的资源整合与交易成本上的优势，从而分化成为蓬勃发展的新兴产业。