求职面试中的问题的本质是什么？

回答问题_访谈的艺术

回答问题

（旁注）整体印象决定成败。

准备回答提问

做好充分的准备有效地回答问题。紧张是很自然的事情。一旦你完全并自信地投入到问题回答中来，紧张就自动消失了。所有成功的应聘者都为以下经常出现的问题准备好了答案，这些问题是:

●介绍一下你自己。

●你为什么想来这里工作？

●你最大的优点是什么？缺点呢？

●你的短期事业目标是什么？长期目标呢？

●你为什么离开现在就职的单位？

●在闲暇时间，你都做些什么？

●在单位就职期间你最喜欢的是什么？最不喜欢的是什么？

●在过去的六个月里，你做过的最困难的决定是什么？

●你还参加了哪些面试？

●在众多的应聘者之中，我们为什么要选择你呢？

●你怎样督促自己呢？

●关于我们公司，你都了解什么？

●目前，我们这个行业面临的最严峻的挑战是什么？

●讲讲你在团队工作的经历。

●业余时间里你都做些什么？

（旁注）做好准备回答一些老套的问题。

以上这些传统问题在面试中仍然扮演主要角色，特别是在面试刚刚开始的那几分钟里。面试者通过这些问题打开应聘者的话匣子，了解这些初出茅庐的从业者。

但是，就像我们在第7章中讨论的一样，求职面试中问题的本质就在于快速的变换。考官会越来越倾向于提出一些挑战性的问题，把面试者放在模拟的工作情境（joblike situatuions）中，看看他们是如何表现的。其中的道理很简单:在面试中，对于被假定在某个特定职位的应聘者可能会怎样处理问题，招聘者可以做出好的判断。下面是一些常见的关于工作的提问策略:

（旁注）通过回答工作中出现的问题来展示你的能力。

●关于当前的突发性事件。

“我们面临这样的处境……如果你在我们的小组中，你认为我们应该怎样解决这一问题？”

●关于过去的突发性事件。

“两年前，我们之间发生过一场……冲突，如果你就是当时的这位领导，你将会怎样做？”

●假设性问题。

“假设你的一名客户说他的计算机硬件在运货过程中被损坏了，你将怎样处理这一问题？”

“如果我们雇佣了你，你看到我们的一名员工或者是一名领导做了一件你认为不道德的事情，那么你会怎么做？”

●任务性问题。

“给你一张纸，请在上面写一份关于加班的政策说明。”

考官可能会拿出一支笔，对一名应聘非销售职位的求职者说，“向我推销这个。”这类问题可以评估你的思考和交流能力，考验应聘者在压力或者意外情境下如何处理问题。

●关于过去的经历。

“告诉我一次你作为小组成员解决令人头痛的技术或事务性问题的经历。”

“告诉我你不得不做的最艰难的决定以及你是怎样做这个决定的。”

“告诉我你的一次在压力下工作的情景。你又是怎样处理这一问题的？”

很多招聘者会向应聘者问他或她专业领域内的问题，向未来的教师问关于教学的问题，销售者关于销售的问题，工程师关于工程的问题，经理关于管理的问题，设计师关于设计的问题。这些关于工作情景、角色扮演、讲演以及日常工作案例等方面的问题会让应聘者充分显示他们的知识、技能、经历、成熟度以及整合能力。

成功者的回答

成功的应聘者会仔细聆听整个问题而不打断考官或者胡乱猜想。在回答之前，他们先仔细思考，再精炼、明确并且有针对性地回答问题。很多应聘者忽视了题中的关键词，例如:

（旁注）聆听、思考之后再回答问题。

招聘者:你为什么喜欢为我们的广告公司工作？

应聘者:我在大一那年曾在电视台的广告部做暑期工。这之后就一直对广告这一行有兴趣，这一行业总是令人激动并不断地变化。

这位应聘者强调他对广告行业的兴趣，但是没有说出“他为什么喜欢为招聘单位工作”。

仔细地组织答案，做到观点清晰、内容相关、语法漂亮。运用行为动词表明你是一位行动者。如果需要，尽量使用专业术语。如果你缺乏实际工作的经验，那么你要提供其他的经历作为弥补。一旦被问到关于团队工作的问题，那么你要意识到招聘者会注意倾听你使用的代名词。如果你在团队中工作得很好，那么你将使用“我们”这个词；如果你更喜欢一个人工作，那么你可能会使用“我”。

（旁注）最有效的回答应该侧重于实质内容而不是自我吹捧。

要诚实。任何不诚实、不道德行为或者逃避等暗示都会是致命的。不要使用千篇一律的、经过事先排演的回答。有经验的招聘者一眼就会看出破绽或者通过一个探查性问题否定你的回答。例如:

招聘者:你为什么对建筑经营有兴趣？

应聘者:我认为它是令人兴奋的、刺激的并且回报高。

招聘者:它是怎样令人刺激的？

应聘者:嗯，不同的建筑项目会带来挑战。

招聘者:给我讲讲这些挑战。

请记住每个问题都没有标准答案。虽然五个招聘者都问同样的问题，却都希望得到与众不同的回答。

（旁注）不要笨拙地模仿别人，要做你自己。

要保持热情和活力。把你对该职位和公司的兴趣展现出来。积极地谈你的经历。拥有明确的目标和事业发展计划。成功的应聘者只做可以留下良好印象的事情，通过沟通技巧、回答和行动展示招聘者期望应聘者拥有的特质。

对于过去所犯的错误要勇于承认。要给出原因，不要找借口搪塞。只能谴责你自己而不要怪罪他人。通过你所做的和所说的表现你是一个成熟的男人或者女人，而不是幼稚的男孩、女孩。对于你所做的事情，你能够做的事情以及你自己，既不要贬低也不要高估。

（旁注）精明的招聘人员会察觉出造假的行为。

完整地回答问题，并且要在该停的地方停止。但是，在电话面试中，要知道你说的是否足够是很困难的事。你不可能像在与招聘者面对面交谈一样，通过他的非语言线索（身体前倾、看记录、面部表情或者手势）来判断是否该停止。

成功的应聘者知道怎样在问题后面追加问题。如果问题不够明确或者你没有听懂，那么把它转换成你自己的话或巧妙地确认一下。除非你指明，否则招聘者就会认为你已经听懂了该问题。

如果你要回答的是一个困难的突发性事件、假设情境或者解决问题型提问，不要只想着答案本身，还要思考其他与你的答案有关的公司及个人情况。例如:你可能被问到与某问题相关的公司政策或者法律条款。在组织答案之前，你应该问清楚你需要掌握的所有细节。问清楚在这种情况下，你拥有怎样的权力。问这些问题会给招聘者留下专业、谨慎（不鲁莽地做出那些可能给公司带来负面影响的行动）、理解力强（充分了解公司的处境）的印象。

（旁注）在回答之前要对所有情况了如指掌。

应聘失败者的回答

失败的应聘者倾向于简短作答，从而暴露出了他们的不自信。他们的回答通常包括:

（旁注）失败的应聘者通常是被动而谨小慎微的。

●“或许”、“可能”等限定词。

●“你知道”、“知道我在说什么”等没有意义的口头语。

●“嗯”、“啊”等不流畅的言辞。

●“像这样的东西”、“这类事物”等含混的言辞。

这类词语和短语显得犹疑不决、软弱无力。似乎只有比较差的应聘者才会有意逃避，较少使用主动、清楚、无法辩驳的语言和专业术语。

失败的应聘者往往对他们希望从事的职业不确定。对于在接下来的5年或者10年里，他们希望在哪里工作也没有清晰的规划。他们不能符合招聘者和招聘单位的兴趣和需要。他们没有很好地展示他们对该岗位和单位的兴趣与热情。他们没有努力寻求该职位，看起来对该职位和单位也知之甚少。

失败的应聘者会在面试的开头或者结尾显得很被动。与之相反，那些企图通过提某位大人物的名字或者作虚伪的恭维以操纵招聘者的应聘者也只会落得失败的下场。总之，失败的应聘者很少显示出招聘者所寻求的品质。

在一个对188名大学招聘者的调查中，约翰·坎宁安发现了许多在面试中往往被应聘者疏忽的情形。在本章里，我们指出了其中的一些问题，并提供了建议，下面再做一些补充:

（旁注）明确在面试中什么是不应该做的，并引以为戒。

●缺乏对公司和职位的了解。

●显得不热情或者不感兴趣。

●说招聘者想听的话甚至为了迎合他们的想法而说谎。

●展示了拙劣的沟通技巧。

●太看中金钱。

●事业目标不清晰或不现实。

●没有相关的从业经验。

●没有涉及在校的情况。

●形象很糟糕。

●没有提出任何问题。

●态度很糟糕。

●显得僵化、顽固。

●面试迟到。

●聆听技巧很匮乏。

●傲慢、自大。

有悖常理的提问

就像我们在第七章提到的那样，尽管在很多国家，有关就业招聘的法律体系和道德规范已经建立起来，但是在招聘过程中，很多应聘者，特别是妇女仍可能会被提出一些违法或者有违伦理的问题。当你遇到这类问题时，你必须能识别它，并且技巧地、有效地回答。

（旁注）遇到违规问题要保持镇定。

识别违规问题

从程度轻微的侵犯像“你的丈夫是做什么的”到性骚扰，这都属于人身侵犯的范畴。这类人身侵犯有一些是在闲聊中偶然发生的，有一些则是源于好奇心、传统习惯和对法律的无知。另外，招聘者拥有对应聘者的超乎寻常的控制欲，或者有违反法律的冲动，也是此类情况发生的原因之一。对他们来说，只要他们高兴，他们似乎就有权这样做而无视他人的感受。

在美国，一些招聘者会不断地提出违规问题，因为他们清楚均等就业机会委员会无法起诉他们。只有应聘者可以以触犯了均等就业机会法来起诉他们，但是除非法庭做出有利于原告一方的判决，否则，均等就业机会委员会不可能对其进行罚款处罚。因此，一些招聘者错误地认为很少有应聘者会趟浑水，去花钱起诉他们。据简单的统计，仅在芝加哥，均等就业机会委员会积压的悬而未决的关于年龄、种族和性别歧视的案例就有97 000例之多。对体重超重者，特别是女性的歧视在违反均等就业机会的案例中呈增长趋势。

（旁注）一旦人身侵犯的情况出现，承受压力的是应聘者一方。

先避开招聘者违反均等就业机会法和方针的原因不谈，违规问题首先让应聘者陷入进退两难的境地——

如果你诚实地回答非法问题，那么你可能因为离题或者违背法律而失去工作；如果你拒绝回答这些问题，那么你可能会由于不合作、逃避或者不友好这三者中的任何一个理由而失去这次机会。

尽管拒绝回答问题是明智的选择，但是还没有人能做到得体地拒绝面试者。

当你遇到违规问题时，你必须能意识到这一点。大多数应聘者不清楚违规问题的内容，无视他们自己的知识水平，认为无论招聘者问什么他们都必须回答。请重温第7章给出的相关法律制度和违规的问题。

（旁注）重温法规，明确你的权利。

提防招聘者使用诡计拐弯抹角地得到违规问题的答案。例如:一位低等职员可能会问你一旦被雇用了，你将购买哪种健康保险。你的回答可能会揭示出你已经结婚了，有孩子，或者你是位单身母亲。在用餐或者参观设备间隙，招聘者会在你放松了警惕时趁机问一些非法问题。例如:如果招聘者是一位女性，她可能通过谈论她们自己的问题来刺探照顾孩子的问题。她可能会说“那天太糟了。我女儿早上起来就发烧了，我丈夫出门了不在家，而我早上八点钟有会议要参加。你经历过这样的事情吗？”你可能会说一些关于你和孩子或者其他家庭成员之间的问题，而在这过程中不自觉地泄漏了一些不相关的、违规的甚至对自身有损害性的信息。

（旁注）提防招聘者使用诡计获取非法信息。

招聘者精通于通过合理的询问来得到违规问题的答案。他们会用“你能在晚上、周末或者节假日加班吗？”这类问题替代“你有孩子吗？”这样的问题。有时候，他们会使用一些隐蔽的暗语:

●“我们的员工在工作上都投入很多精力”的意思是:像你这样年龄比较大的人精力不够充沛。

●“我们的员工都很年轻。”这意味着你不适合我们。

●“我想就像我们拥有自己的企业文化一样，你的前任雇主肯定也有属于他们自己的企业文化。”这句话的意思是:你所熟悉和适应的文化可能在这里不适合。

●“我们是一家很传统的公司。”这意味着除了文职人员，我们不雇用妇女。

对违规提问的回应

那么当你被问到违规问题，你该怎么做呢？首先，要明确这份工作对你有多重要。你到底有多么想得到它，需要它？你的初衷是想得到一份好工作，一旦被雇佣，你也许会去改变企业的看法和招聘者习以为常的惯例。但此刻作为局外人，你什么也做不了。其次，确定提问的违法违规的严重程度。如果这是一个明显的错误，除了拒绝回答之外，还要将招聘者的情况汇报给他或她的上级，或者汇报给就业中心或其他的权威机构。

（旁注）在回答之前，考虑你的需求和期望。

如果该问题只是轻度或者中度违反了法律和道德，你又对该职位很感兴趣，你就要思考一些回答问题的战略战术。此时，最重要的是，你要保持机智。

你可以得体地拒绝对方，例如:

1.面试者:你多大了？

应聘者:我想如果我的条件符合职位的要求，年龄并不重要。

2.面试者:你计划要孩子吗？

应聘者:我组建家庭的计划不会影响我在工作中的表现。

3.面试者:星期天早上你通常做什么？

应聘者:如果这一职位需要在星期天或者周末的其他时间工作，那么我很乐意在你决定雇用我之后讨论这一问题。

（旁注）做一名机智的应聘者。

以上的例子都没有像“该问题是不合法的，我拒绝回答”这样简单地拒绝回答问题。

你也可以抱着面试者可能会转换到其他相关、合法的话题的希望，做出直接但是简洁的回答。

1.面试者:你的丈夫是做什么的？

应聘者:你为什么问这个问题？

2.面试者:很明显，你坐轮椅，这会影响你的工作表现吗？

应聘者:我的残疾与计算机程序员这一职位有关系吗？

你可以试着削弱面试者的一些明显的顾虑，例如:

1.面试者:你计划组建家庭吗？

应聘者:是的。我期待着家庭和事业的双重挑战。据我观察，我身边的很多女性教授和同事都可以非常圆满地处理家庭和事业问题。

2.面试者:当你工作时，谁来照顾你的孩子？

应聘者:我将送孩子们去看护中心和幼儿园直到他们上学。

3.面试者:如果你的丈夫调动了工作或者被派往异地，你将怎样做？

应聘者:如果调动工作或者被派往异地的是我，情况也一样。我们双方都会对此深思熟虑并进行讨论，做出最好的决定。

你可以利用这些违规的问题，让其为你的目标服务。

（旁注）善于利用这些违规的提问。

1.面试者:你在哪里出生的？

回答者:我感到十分骄傲的是我出生于，因为该背景有助于我和不同背景的人和谐相处，共同工作。

2.面试者:你是怎么看待为比你年轻的人工作这一问题的？

回答者:我有过比我年老的上司和同事，我也有过比我年轻的上司和同事。我认为对我来说年龄不是问题，应该以能力论英雄。

3.面试者:你结婚了吗？

回答者:是的，我结婚了。我相信婚姻会给我加分。你知道，研究表明，与未婚的员工相比，已婚的员工更加稳定和可靠。

你也可以试试研究雇佣歧视的权威人士——伯妮斯·桑德勒德的“将军测试法”（Tongue-in-check test response），应聘者使用这种方法准确明了地告诉招聘者，她或他提出了一个违规问题。但是这一回答必须伴随着得体的非语言信号，以免激怒后者。

（旁注）不要耍小聪明。

1.招聘者:谁将照顾你的孩子？

应聘者:（微笑，令人愉快的音调）这一问题是想测试我是否能在众多问题中将违规问题辨别出来吗？

2.招聘者:你打算为我们工作多长时间？

应聘者:（微笑，令人愉快的音调）这一问题是想检验，对于违规提问我将怎样作答吗？

以上这些例子为你在面试中遇到违规问题提供了一些可供参考的技巧。违规问题不容易回答，但是如果你有所准备，你可以回答得更加圆满。请记住一点:你不需要回答面试者提出的所有问题。

当然，值得注意的一点是，上述情形更多地适合美国目前的就业现状，而在中国的现实环境下，就业压力的不断增加使得求职者在很多属于自身的权益方面难以得到有效的保护和自卫。