读《美国式培训》一书有感

读《美国式培训》一书有感

昆明西管理处党群部　罗祥升

人要走什么样的路，如何才能将自己的人生表演得更精彩，一切掌握在自己的手中。

要获取什么样的知识，选择什么样的“老师”和“书”尤为重要。这是我在广州一家书店买的一本书《美国式培训》的中心思想，读后有感：

人生是无数个的昨天、今天和明天组成，昨天永远是昨天，今天终究要变成昨天，明天也要变成今天。抓住今天就抓住明天和未来，未来将不再是梦。

中国的企业注重的是彼此熟悉，如果心底不存芥蒂就很不错了，而美国企业的管理者认为，相识、熟悉和联系紧密只是第一步，最重要的是要达到相互配合默契——不同性格、学历、国籍甚至信仰的人组成一个团队，缺乏默契将不可想象。

在我们的文明服务行业中，如果缺少职工的美好微笑，就好比花园里失去了春天的太阳和春风。微笑可以表现出温馨、亲切的心理活动，能够有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。微笑不仅是一种外化的美好形象，也是内心情感的真实写照。

美国人认为：微笑是你在职场之中必须具备的专业素质，它贯穿了一个人职业生涯的始末，灿烂的微笑会带给身边的人愉快的心情、良好的氛围，也会激发周围同事的工作热情。

我们的文明服务行业，微笑与否是一种服务优劣的标志，是一种可以量化的服务标志的一部分，而不是可有可无、纯属个人面部表情的小事，某种程度上说，微笑代表着一个行业的精神风貌。

职场就是职场，不管你在外面正经历着什么：痛苦、沮丧、情感的折磨或生活的拮据，你都必须把你的坏心情隐藏起来，丢在工作的大门之外，然后，带上你的微笑，打起精神，再走进你的工作室。

在美国很多企业管理中，微笑是一种载体，一种对于每个社会成员都不可或缺的载体，如果所有员工都利用好自己真诚的微笑，那么，员工将赢得友谊和尊重，企业也将赢得客户和成功。

作为一个团队、一个集团，彼此的信任、鼓励远比批评、指责更容易达成团队目标。既然指责无助于解决问题，为什么不能互相信任，同舟共济呢？在我们平时的工作中，常常把责任推给别人：这次是你的错，那次是他的错，所有的人都把矛头集中在别人的身上，好像都是别人犯错，唯独没有把错误归结到自己身上。

一个团队智商的高低取决于团队成员的和谐程度，和谐的团队为实现目标会尝试不同的办法——大家不再是互相抱怨，而是相互支持。

在团队里，每个人都不应该是一粒粒的散沙，而应该像蚂蚁一样，心往一处想，劲往一处使，从而“凝聚”成一个球。